从域名到账号微信正在悄然改变什么?

    泡泡网U盘频道3月20日 “微信的起点，就是一套消息系统。”微信团队总负责人张小龙这样解释微信：“这个消息系统的核心就是‘对象’和‘信息’，其最关键的使命是沟通。”

    在这里，他所指的沟通不仅限于传统意义上的人与人之间的沟通，可以广义的理解为人与人、人与组织、人与机器的沟通。

    朋友间一对一的沟通，消费者与企业（公共账号）之间的沟通，陌生人通过“摇一摇”，“扫一扫”进行的沟通，坐拥近4亿用户的微信，正在以沟通为基础，构建起一种属于现代人的“微信生活方式”。

    在微信上 企业应该做什么

    在手机上，微信用户可以提问：“附近哪里有星巴克？”“星巴克（世贸店）南京东路819号百联世贸国际广场1楼。电话：021-63221136。”
路边一家小店，巧合有自己感兴趣的产品，进去逛上一圈，扫下商家的二维码。商家得到了潜在客户的信息，如果有什么促销活动或打折信息，可以第一时间发送给消费者，促成二次消费。

    消费者买了一个商品，不幸有瑕疵，手机对着它“咔嚓”一下，商家就明白了问题所在，这样的客服为企业节省大量人力、物力成本。

    “企业在微信上的公共账号应该兼具智能客服和品牌营销的功能。”小i机器人首席技术官朱频频表示。不过这一切是要建立在双方能够实现良好沟通的基础之上。

    小i机器人是一家长期专注于智能机器人技术和产品研发及产业应用的中国公司。在中国智能客服领域，小i占据90%的市场份额。服务用户已超过1亿，遍布全球100多个国家。在国内，包括上海人保、天津市政府等政府机关，移动、联通、电信等运营商，招行、交行、平安等金融企业，京东、凡客等电商都是小i的客户。

    作为腾讯的战略合作伙伴，小i智能微信服务平台以人工智能交互为核心，实现完全自然的语言交互，并且可以将商家所有营销信息嵌入到智能客服中，为企业客户提供智能信息自动交互、智能客户服务和营销。

    在这里需要解释一下人工智能交互，其最核心部分是语义技术，包括自然语言处理技术、本体理论和语义网络等多种技术，配合知识管理、智能推理、短期和长期记忆以及数据挖掘等技术，辅以大量的知识填充和海量语料进行训练，最终让整个系统智能的运转起来。往简单里说，这个机器人就跟人一样，通过长时间的学习，有了丰富的知识基础，并且具备了分析、推理、语句关联、内容匹配能力，最终像人一样进行正常的沟通，因此，当企业在公众平台上自建独立的服务平台时，用户体验好坏和用户黏性就看是否实现了智能交互。

    所有应用一个入口

    微信O2O的闭环模式实践证明已经可行。拥有了智能交互能力的微信，在未来，可以成为所有应用的入口。消费者产生的所有需求，都可以通过一个账号来满足。有媒体曾经预言：将不会有下一代网络出现。虽然其观点是基于从空间到时间的转换，但通过账号来实现互联网目前所具有的搜索、娱乐、购物、支付等等功能现在看来已经触手可及。

    “信息技术的发展已经逐步使互联网域名从台前走向了幕后。”朱频频说，如果说这还是一个行业专家对未来趋势的一种预判的话，那么微信其实正在以不可阻挡之势将其转化为现实。■