提升用户满意度 TCL空调开展服务"攻势"

　　进入2013年，空调市场开始回暖。各空调制造企业纷纷推出新品鏖战市场的同时，也展开了各种攻势，以提升品牌形象和美誉度。作为空调市场上的黑马，TCL空调不仅一鼓作气隆重推出了五大系列131个钛金新品，更是在服务上下足功夫，不断提升用户满意度，真正让消费者感受到TCL空调带来的贴心与温暖。

　　TCL空调相关负责人表示，“作为终端用户，关注的是我们服务的及时性、有效性、规范性以及收费的合理性;概括起来就是提升用户感知服务质量和改善服务质量指标”。

　　据了解，在2013年TCL空调把将提升用户满意提升到发展的战略层面，并制定出详细的服务质量提升方案和严苛的管理考核制度，打造完美服务。包括是否与用户预约上门时间，是否在预约时间上门、是否敲门，并做自我介绍、穿着是否工整、上门服务是否带鞋套以及安装维修完毕后是否对现场进行清理等等。

　　TCL空调还有专门的回访考核体制，在上门服务规范中提炼出影响用户感知服务质量的重点项目列入常规监督项，进行电话回访，其它项目全部列入考察项在发生用户投诉时按规定进行考核。分别由网络服务、总部电话中心实施监督稽查，必要时由服务中心、总部安排人员上门稽查。

　　据透漏，TCL针对每个安装考核项细节都会有相应的扣罚标准，通过负激励的方式督促服务团队的细致化、严谨化和专业化。比如，如果上门不穿鞋套，就会扣罚50元，如果安装完毕后没有试机，则会扣罚100元，等等。TCL空调还专门从的通过非常细致的考核指标，打造出一个反应快速、技术过硬、高效专业的售后服务团队。

　　通过服务升级，TCL空调切切实实让消费者感受到TCL的贴心和用心。提到TCL空调的服务，很多用户都会满意地竖起大拇指赞不绝口。“不仅服务人员专业素质过硬，而且非常准时、非常敬业、态度更是好得没得挑。”

　　业内人士表示，在2013年空调企业的竞争将会更加激烈，竞争的方向和手段不在单纯地局限于产品和营销，而是多元化发展。专业的售后团队、细致详尽的沟通、真诚贴心的服务，竟成为企业赢得市场的一大利器。TCL空调在产品和服务方面双管齐下，势必将进一步提升其竞争力。

　　TCL空调官方网站：http://kt.tcl.com

　　TCL空调官方微博：http://e.weibo.com/tcltjkt■