真人奇招演出！台湾大力捧"行动秘书"

    电信业者巩固高用量户再出猛招！台湾大哥大这回推出 24 小时全天待命、真人上线的「行动秘书」，老板们在无法接听电话的情况下，将有专业客服线上接听来电，代为处理来电及留言，满足商务人士的行动需求。

    还记得这支广告吗？一位长相甜美、又能吃苦耐劳的女生想要应征秘书，连日来引起热烈讨论与回响，台湾大哥大的神秘广告成功带动话题，四天来居然还有1千多人拨打这支专线电话，有的是求才若渴的企业主，还有一些好奇、仰慕的男子打来，想认识这位清新可人的美眉。昨天(19日）答案终于揭晓，女主角现身记者会，原来她只不过是广告Model，并非「行动秘书」，虚拟情节终究无法在现实生活应验，不过已经成功达到创意行销目标！

「行动秘书」真人上线　客户备受尊宠
    对许多商务人士来说，行动电话在生意来往中扮演重要的角色，最怕碰到忙线或是电话没讯号而错失良机。重要来电若转到语音信箱，许多人却不愿意面对机器留言，再不然就是自己公司的秘书，永远只能代接办公室的分机电话，不能帮忙接听手机。

    为此台湾大哥大特别打出「真人牌」，瞄准商务人士需求，推出真人应答的「行动秘书」服务，协助老板在无法接听电话的时候处理留言，实时将留言内容以简讯或语音的方式传达给客户。

    「行动秘书」用户可以设定个人的专属称谓，专业客服人员可以依照用户需求，在代接来电时回答：「你好，我是陈经理的秘书。」想要虚张声势的人，也可自封「董事长」、「总裁」之类等头衔，把朋友唬得一愣一愣。

    设定了称呼之后，再来便是设定何时要进行电话转接，例如：无收讯、未接、或忙线等，还可以将无法接听的原因交付给「行动秘书」，来电就会自动转进台湾大客服中心，由「行动秘书」处理来电，用户还可要求行动秘书向对方说明无法接听原因，如：「陈经理出国了，6月15日才会回来」或「请你6 点之后再打过来。」

    「行动秘书」接着会纪录来电者的留言，留言内容可透过三种方式得知：简讯传送、手机直拨806，或是计算机上网查询。

    「行动秘书」提供新的来电管理模式，消费者可以用来过滤不想接听来电，让耳根清净。在国外出差旅游时，也可放心关机，只需偶而开机收取留言，再决定是否回电，不用担心国外漫游时还接到一堆不痛不痒的电话，白白浪费可观的国际漫游费。

    再者，来电者留下的重要讯息，举凡：电话号码、银行帐号、餐厅地址等，「行动秘书」均会保留一个月，只要随时以手机手机直拨806，或是计算机上网就可查询所有留言纪录。

    幕后执行这项「行动秘书」服务的台湾客服科技总经理邱登崧表示，现阶段共有50名受过专业客服训练的「行动秘书」在线上服务，每年可以处理3万至3万5千通重要来电，真人语音对谈不仅可以更确实掌握来电需求、增加留言比率，也可以让来电者感受到多一分尊重，更是创新将秘书功能延申至行动电话的贴心服务。「行动秘书」初期采用文字和语音的方式记录留言，如果反应良好，下一波还可深化服务内容，像是：代拨电话、叫床(morning call)、餐厅搜寻、代客订位....等生活化的服务都可帮忙搞定。

    尽管聘请专员服务花费很大，但是台湾大哥大拥有近50万的金字塔顶端商业客户，约占所有客户的 10%，所以还是不惜成本聘请专人为这些优异客户服务，望以非语音、个人化的专人服务拉拢优异客户的心。「行动秘书」基本月租费600元，内含30次秘书来电留言处理，超出部分每次10元。拨打806 听取留言内容，则以每秒0.1元计费。