更换整机升级售后服务 苹果发布致歉信

    泡泡网手机频道4月1日 自3.15报道苹果售后问题以来，苹果iPhone手机的售后受到了众多用户的关注，日前苹果官网上出现了一封苹果公司的致歉信，信中除了对中国消费者表示歉意之外，也对苹果的售后实施了四项重大调整，最后的署名为“Tim Cook”。

    从信中我们看到，苹果针对国内苹果设备的维修问题相当重视，从自身的问题出发，在态度以及政策上都做出的反省，并且为了提高服务水平，做出四项重大调整，包括：

·改进 iPhone 4和iPhone 4S维修政策
·在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
·加大力度监督和培训Apple授权服务提供商
·确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题

iPhone4/4S的维修政策具体改进如下：

    到目前为止，iPhone 4和iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15日之后发现问题，Apple会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone，Apple会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4 或iPhone 4S后盖。

    接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是Apple 衡量自身成功的最重要标准。

    但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自2013年4月起，Apple将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

    如消费者的 iPhone 4或iPhone 4S已经过Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的 1 年保修期。Apple 的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。■

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