[评]苹果新维修政策出台:你幸福了吗?

    泡泡网手机频道4月2日 苹果昨天在中国大陆的官方网站挂出了苹果CEO库克对中国消费者的致歉信。信中除了作为一个大公司应有的道歉态度之外（尽管不咸不淡，但也算是有礼貌），苹果针对中国地区的保修政策进行了如下调整：

 - 已经更换整机但保留后盖，现有iPhone 4/4S用户将延长一年保修期
 - 以后“能修则修，不能修才换”的原则来保修
 - 更换部件后提供90天的延长保修期，整机更换延长一年保修

    这意味着，可能仅仅需要更换一个Home键的维修，在未来不会得到更换整机的服务。

    有媒体惊呼这实际是一种倒退，的确，经过这次的风波，苹果在大陆的维修政策向我国法律法规靠拢，而非提高自身维修标准。（而实际上，苹果在维修上停止“大手笔”的做法，使得过保之后依然需要此类维修的消费者节约一笔不菲的维修开支。）

iPhone 4拆解

    值得一提最近几年与我们每个人的生活相关的几个标准。

    一个是最近导致空气PM2.5居高不下的汽柴油含硫量标准来说话。2010年5月我国开始实施的汽油标准规定硫含量不大于150ppm，而欧盟早在2005年就规定汽油中硫控制值为50ppm。（资料1,2）

    第二个是2011年的生乳国标“倒退”。原本生乳收购标准的每毫升细菌总数不超过50W个，蛋白质含量最低每百克含2.95g，新国标中则变成每毫升细菌总数不超过200W个，蛋白质含量下调至2.8g。这个标准远低于欧盟的标准（不超过10W个细菌总数，蛋白质最低每百克3.0g）。（资料1,2）

人民日报微博

    其实我们心知肚明，无论国内的哪个行业，出于对本土品牌或者群体的利益保护，国家不得不以比较低的标准规范各个行业。而手机或者电子产品其实也是一样的，大幅度提高标准，对本土企业的生存不利，而对国际品牌的影响有限。这带来的一个副作用是，很多我们在欧美市场能买到的同类产品，其质量要比国内好很多。说白了，许多跨国公司在中国本土执行了一套符合国内法规，但低于国际标准（或者说低于欧美标准）的“第二套标准”。

    回到苹果的售后服务问题上，苹果错就错在双重标准，但似乎我们的指责也不那么理直气壮。现在苹果的售后服务标准符合国家规定，笔者不禁好奇我国官方媒体接下来将作何回应，而似乎官方媒体会就此罢休（？）。

    但别忘了，“欲加之罪，何患无辞”。

    让人哭笑不得的是，对于这句古语非常好的的诠释，是始于2011年的华为中兴在美国的遭遇的安全调查。

华为中兴高管在美出庭

    2012年在美国因安全问题而遭遇调查的华为和中兴，尽管事后被证明美国相关政客的指控毫无依据，但去年华为中兴案件几乎成为中美贸易摩擦中最引人注目的一个案例。值得玩味的是，指控始于2011年，随着2012年美国总统大选而开始，总统大选结束而不了了之。

    不论我们在此做多少讨论，苹果在国内开始执行新的客服标准已经成为事实，而你们幸福了吗？■