针对中国苹果"保修"！库克发布致歉信

    泡泡网平板电脑频道4月3日 中国来自苹果的致歉信可并不多，但就在近日出现了一篇署名为苹果公司总裁Tim Cook的致歉信。致歉信的主要内容是，最近一个月以来针对苹果保修政策受到中国大陆官方媒体猛烈炮轰的回应。事情的起因就是因为用户对于苹果保修标准不一的抨击，由于苹果官方并未作出官方回应，导致了舆论抨击逐渐加强。虽然苹果在这一过程中曾悄悄修改维修条款，但却因为没有真正实质的改进，被视为毫无诚意而遭到更猛烈炮轰。

　　直至今日，不知是受到了高层的注意还是经受不起舆论的压力，苹果方面终于由公司总裁Tim Cook发表了一封致歉信。信中提到苹果正在研究对中国大陆的保修过程中，因为对外沟通不足所以才导致外界以为苹果态度傲慢，对此提出诚挚的道歉。也在今天针对中国大陆的“三包”规定来对保修政策进行调整，具体的官方调整要点如下：

·改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
·在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
·加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商
·确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题

　　其中挑起这次争议的iPhone背壳没有依照国外标准换新这点，已经被官方承诺将会在维修上“全部采用新零件”，并且将保修期限重新计算一年。而且除此之外为了顺应中国三包政策，Mac电脑与iPad的主要部件也都享有2年的保修期。以上这点似乎一直以来都是苹果内部的维修政策，所以Apple无辜的表示中国大陆的消费者一直以来都享有这样的保修内容，但却因为没有在保修政策中明确指出所以也在这次被提出来炮轰。

　　编辑语：“Apple无辜的表示中国大陆的消费者一直以来都享有这样的保修内容，但却因为没有在保修政策中明确指出所以也在这次被提出来炮轰”。这是在开玩笑吗？享有保修内容为什么用户保修的时候无人提起？另外，之前苹果在中国也有很多霸王条款，只是在这次风波中被修改了。在编辑个人看来，苹果这次的官方致歉信还是因为受到了官方参与的舆论压力迫使的。

　　另外，通过这次用户对苹果保修政策的抨击我们也应该看到自身的不足，国内监管部门的监管力度（或职权不足），而且也没有出台详细的相关法律法规。如果有法律法规辅以相应的监察力度，那么苹果的维修策略显然不会大玩文字游戏之类的小手段。■