品质+服务+责任创维客户服务不断完善

    一年一度的3.15消费者权益日已经结束，每逢这个时期，产品质量和售后服务都牵动着广大消费者的心。而在创维，有这样一群坚持不懈的人，专注于一件事——为广大消费者提供高品质的产品、一流的服务。

　　一年返修率几乎为零

　　“我家电视已经用了12年，如今还在正常‘服役’，质量确实信得过。”家住长沙的李先生是创维电视金牌品质的见证大使，谈起那台全家老小都很有感情的创维21寸电视，他赞不绝口。

　　一直以来，创维对产品品质的要求几乎到了“苛刻”的程度。创维总裁杨东文曾经表示：创维致力于不断的提高产品质量，将故障率降到最低，这也是消费者和企业双方共同希望的

　　正是在这种理念指引下，创维造出的每一台电视产品，在出厂前都历经多次品质检测，经过千锤百炼，确保没有任何质量问题再进入市场。2012年，创维全年电视销量达到了810万台，市场返修率还不到万分之一，大大低于行业水平。

　　服务周到 积累口碑

　　有不少企业，在服务消费者上面，搞两套标准，对城市消费者的服务质量高，对农村消费者的服务质量差，有的甚至把低劣产品弄到农村市场倾销。这种看似短期可以获利的模式其实损害了企业的长久利益。

　　创维对消费者，唯诚以待，不分城乡，一视同仁，用最好的产品和最优的服务待之。在产品设计上，运用各项核心技术进行创新，以适应农村市场的需求。在售后服务方面，针对农村孤寡老人及家境贫寒者，还会适当的减免维修费用，上门服务完毕后为用户检查家中用电布线安全等，这一些人性举措得到了各地消费者的广泛赞赏。

　　笃定的责任感

　　正如创维电视销售人员所说：“买电视不是吃一顿饭，如果不好吃，以后可以不再去，没什么影响。买电视是几年甚至一辈子的事。如果质量不好、服务不牢靠，不仅消费者用起来不省心，还会影响生命安全，所以我们必须严格把关产品和服务对客户负责”。正是这份坚实笃定的自觉意识和责任感，得到了广大消费者的认可，让创维电视走进了全国家庭、得到了上佳的口碑，创维电视能取得这样的销售成绩也可谓是民心所向，实至名归。■