创维细微服务显真情提高消费者满意度

    一年一度的3.15消费者权益日即将到来。近日，创维集团对外透露，经过多年的发展，创维已经建立了完善的售后服务体系，今后，创维细微服务将不断延伸，力争为消费者提供更加放心、满意、丰富的服务，为消费者营造良好的消费环境。

　　据介绍，创维集团的细微服务将从网点建设，在线咨询，延保服务等几个方面入手，让用户时刻感受到创维就在身边。

　　拓展售后服务网点

　　截至目前，创维在全国拥有服务网点6000多家。其中，地级城区乡镇市场1600多家、县级城区及乡镇市场2200多家、乡镇农村市场2200多家，形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络。

　　今后，创维将继续扩大这个售后网络的规模，争取早日将售后服务网点数量增加到10000家以上，将创维服务建设成为全国覆盖面最广、技术实力最强的客户服务体系，为更多消费者提供便利。从这方面来说，完善的售后服务网点是创维在售后服务方面最大的优势。

　　积极开展在线咨询服务

　　在线咨询服务成为了一种全新的形式，创维也为广大消费者提供了在线服务，花巨资对创维售后服务官方网站www.95105555.cn完成了改版升级，并正式上线运行。改版后的网站服务内容更加多样化，客户可以选择的项目更多，更人性化。

　　目前创维通过官网页面的专栏来提供在线咨询服务。除此之外，创维还通过授权工程师来解决用户问题，为消费者提供服务，这些授权工程师需要经过创维的严格培训、鉴定和管理，以保证整体服务的质量。此外，创维还会根据授权工程师的回答和效果来进行排名，最终来进行奖励，并随时会通过网络培训体系来提升工程师的素质，更好的为消费者服务。

　　个性化延保服务

　　如今的消费者都越来越重视电器的免费质保时长。创维售后负责人介绍说，目前创维液晶电视，背投电视等主打产品的主要部件都实行3年保修，这比国家三包法的规定期限延长了不少时间。对于有特殊需求的客户，创维也提供单独购买售后服务的方式，如增加保修时间、预约服务、VIP服务或者是有偿上门维修服务等等。

　　另外，创维将不定期提供内容丰富的质保服务。用户可到创维授权的客户服务网点享受免费咨询电视保养常识、免费监测电视常见故障、常用备件优惠、赠送精美礼品等特惠服务，让消费者感受到实实在在的优惠。■