淄博联通"微信群"交流部门无障碍沟通

    泡泡网手机应用频道4月9日 微信作为时下最为热门的杀手级互联网应用，被广泛地运用于各个行业当中，如今也在运营商的内部管理中流行起来。近日，山东淄博联通组建了名单制营业厅、驻地网营销、社会渠道三个专业线条的微信群交流平台，以促进部门之间、部门与区县分公司之间的横纵向无障碍沟通交流，实现后台部门对市场销售一线的快速服务与支撑。

    微信群，是微信通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的一项基础性功能。非常适合公司内部会议讨论，组织信息的发布，以及话题交流。淄博联通面向市场、服务、渠道的一线员工，创建了三条专业线微信群交流平台。各专业线针对工作实际，把关联支撑单位纳入微信群中，随时随地解决遇到的难题和关联工作。今年2月底，淄博联通营业厅受理系统和自助缴费终端出现问题，营业厅通过微信反馈，市场销售部、信息化服务中心、电子商务部第一时间响应并迅速解决，避免了以往通过电话或邮件反复沟通导致的耗时长、传递不及时等问题。

    据淄博联通一线员工反映，“微信群开通后，遇到问题不再感觉孤军奋战，后台部门可随时提供无距离的快速支撑，非常给力。”据悉，受邀加入微信群的客户服务部门，也可第一时间了解到服务情况以及将会产生的投诉问题，并及时向一线服务人员提供指导。■