创维液晶电视诚信服务 赢得客户口碑

    经过25年的发展，创维集团已跻身世界十大彩电品牌，成为了中国电视领域的排头兵。25年风雨兼程，创维的每一次服务升级都给行业带来了新的动力。在多数消费者的眼中，创维服务就是一块看不见的金字招牌。

　　企业越大 服务越好

　　早在上个世纪，创维就提出了家电服务的新概念—不喝用户的水，不抽客户的烟……这个服务概念深深的影响了所有的企业品牌。

　　2000年，广州的张女士买下了第一台创维电视，她至今仍清楚地记得那台电视的模样：21英寸，1100多块钱。而更让她和家人印象深刻的是，创维售后人员的与众不同，不仅礼貌，还非常“不解人情”，连请他们喝口水的热情招呼也都一概谢绝。那个时候，张女士才知道了家电服务原来还有标准。

　　随着时间的推移，张女士也见证了创维服务的种种变化：从上门服务递名片、带工具，到如今的一站式产品通检，她并不清楚究竟出台了多少新规定，但让她真切感受到的是：创维企业发展越来越大，服务也越来越好了。

　　2013年初，张女士参与了创维的电视以旧换新活动，用那台使用了十多年的创维21英寸电视折换买下了第二台创维电视。在张女士看来，创维以其朴实无华的作风开创了家电企业服务新风尚，在服务中发现用户需求进而持续增加服务细度，继而将用户要求的被动式服务逐渐升级为关注用户的主动式服务。

　　如今，张女士定期都会迎来创维售后人员的上门回访，愈发细致的服务也让她和家人更加信任这个民族品牌，那台创维21英寸电视也会永远留在她的脑海中。

　　诚信赢得客户口碑

　　杜先生是武汉的一家创维电视经销商，在他的印象中，“诚信经营”是创维集团对于他们经销商说的最多的一句话。

　　2011年夏天，一家学校向杜先生订购了20台创维电视，用于改善学校办学条件，订货价为每台2200元，几天之后，在学校还没有提货的时候，由于促销活动的结束，杜先生接到了该款电视要涨价到2500元的消息。由于只是电话里谈成的买卖，没有正式的书面合同，这一涨价学校将要多支付6000元，这个货要不要卖?“讲出去的话，泼出去的水，即使损失部分利润，也要维护公司信誉。”杜先生说。“我主动打电话跟创维集团协商，最后创维同意依然按照2200元的协议价格卖给学校，学校校长后来说实在没有想到我们在第一次交易时也能这样守信用，以后只要需要电视就只认准我们公司。虽然自己少赚了一点钱，但是我们赢得了顾客口碑，校长还发动教职工也购买创维电视，很多老师成为了我们的忠实客户。”杜先生说。

　　正是由于对诚信这一原则的坚持，创维电视才能在目前整个家电市场不景气的状况下得到快速的发展。■