大用处 小i机器人让微信互动智能起来

    泡泡网移动硬盘频道4月26日 微信累积第一个1亿用户用433天，第二个1亿用了172天，而第三个1亿仅用120天。这样的用户规模，让所有的企业都不敢小觑。每天在微信平台上冒出的公众账号如“井喷”。但这些公众账号大部分是消息发布式的，每天一条消息。也有一些互动的，通过关键词搜索和命令回复，账号只能做出机械的应答，用户体验极差。

    当然，在众多的公众账号中，也有一些很“聪明”的，除了支持语音交互，自然应答外，还能实现对企业业务的支撑。

    招行信用卡中心

    用户只需要通过加好友，便可以与该公众账号进行互动。通过这个账号，可以开展服务咨询、业务查询等操作；也可以通过银行卡号或者身份证号与招行网银系统进行对接，开展还款、转账、积分兑换等复杂业务。这款“微信客服机器人”能够24小时不间断的为招行用户在线服务，交流界面友好、通俗易懂，能让用户瞬间获得所需信息。

信用卡与微信捆绑

信用额度查询

信用卡积分查询 

    智能家居

    在这个公众账号上，使用文本或者语音即可控制或者查询照明系统、空调、窗帘等家居设施。除了控制硬件以外，该公众账号还可以在微信上与客户互动开展营销和市场调研活动。

控制硬件设备

智能报修

    而被称为“微信上的siri”，第一个实现语音互动的的小i机器人的公众账号就被更多的人所熟知。从天气、新闻、股票资讯到饭店、地图、机票查询，再到音乐、笑话、心理测试，小i机器人支持文本、图片、图文、音频、视频的交流形式。与微博、APP上的应用一样，微信上的小i也是作为小i机器人对外展示的一个窗口，不过针对微信、微博、APP的不同平台，小i机器人会对不同用户进行不同的功能设计。而小i的智能化给也给用户带来了不少误会：

    有一天，小i接到一个电话，电话中的女孩执意要小i帮她找寻前一天晚上和她在微信上聊天的客服。小i接线员跟她解释：她看到的或听到的所有的问答都是小i机器人的软件通过交互技术所给出的。但最终，接线员也没能让这姑娘相信微信上和她聊天的不是真人。

    这是用户把机器当成了真人，对于小i公司来说，时不时的还有客户把人当成了机器。一些尝试了小i机器人应用的企业，打电话到公司谈合作时，第一句话就是，你是机器人吗？

    这几个能够实现智能交互的账号其实都是与小i联系在一起，因为支持他们运作的是小i的智能机器人技术。

    小i智能微信服务平台

    上文提到的银行和智能家居的微信公众账号，是小i基于iBot Enterprise系列产品为其量身定制智能机器人，系统部署在企业的机房里，并与其业务系统深度对接，来实现企业或偏重于业务、或偏重于控制、或偏重于服务的个性化要求。

    因为这样定制的机器人需要企业自行提供专门服务器，对于某些中小型企业来说，这样的微信解决方案代价较大。小i针对这部分需求，打造了智能微信服务平台，对那些不需要和自己业务系统深度对接的客户，小i提供Hosting的服务，把智能机器人放在小i的服务器上。多个智能机器人共享服务器资源，同时进行集中统一管理。对于企业来说，其实是靠租用模式来实现与自己的业务对接。

    这种形式不仅可以服务中小企业，同时还提供给市场营销、服务咨询类公司，帮助他们更好为客户做整合营销。目前一些公关公司、咨询公司正在用小i智能微信服务平台为客户提供包括品牌推广、促销打折、市场调查等服务，如帖易公司为全家打造的“全家智能营销解决方案”。

    据说，小i在不久的将来会推出面向最终客户的自助式运营的管理后台，并整合到iBot Cloud中，实现客户自助化的管理和运营智能机器人。

    由此可见，小i智能微信服务平台是以人工智能交互为核心，为企业客户提供智能信息自动交互、智能客户服务和营销的，一种构建于微信平台之上承载企业业务、服务和营销的解决方案。其作用在于让微信公众账号变成智能机器人，从而为企业产生真正的价值。■