国内网络电话现状 不缺产品缺的是服务

    国内网络电话市场开放程度日益扩大，国内品牌百花齐放，国外品牌也争先进入中国争艳，导致网络电话开发者之间的竞争更加激烈。在如此竞争中，得用户者才能得市场。于是，与之前对消费者爱理不理相比，如今国内开发者开始进入关注用户体验的时代。

　　国内移动应用层出不穷，但是能存活下来的却少之又少。最近国外一份报告指出，市场的发达与竞争的激烈，没有勾起消费者更多的购买欲望，反而使用户变得更加节俭。数据指出57%的受访者表示他们会到处体验来筛选能让他们省钱的服务。现在国内网络电话服务商在价格上相差并不大，区别在于各自的营销方式。不少的服务商针对各自情况推出各种活动，降低价格，这当中不乏一些品牌服务商。如微微网络电话(uwewe.com)，除了每天让用户拥有30分钟的免费通话时间外，还推出了每日签到、安装推荐软件、分享送话费等多种活动，吸引用户。

　　不过尽管用户消费节俭，但是低的价格并不是功能较多，不能完全拴住消费者的心。在驱动用户重复使用方面，只有28%的调查者认为降低价格是一种激励消费的手段，同时，却有过半数的用户认为，产品的质量和良好的客户服务更能赢得自己的忠诚度。

　　在最需要用户忠诚度，以及用户最为忠诚的上，移动互联网行业都是排在首位。也就是说，移动互联网行业的发展很大程度上是依赖用户的反复使用行为，以及依靠成为铁杆粉丝的客户进行口碑传播。一旦消费者成为企业的忠实客户，用户会长时间对企业忠诚。

　　对此，国内品牌商微微网络电话开发团队负责人表示：在国内移动通讯领域，尤其需要客户的忠诚度，以达到扩大行业影响，推动行业发展目的。获取客户的忠诚度单单依靠传统的手段是不行的，如无差别的价格战，更需要上文提到的产品质量和产品服务。

　　目前国内移动通讯服务商有很多，除了微微网络电话、66call网络电话、微信等国内品牌，也有Skype等国外品牌商。可以说国内市场上并不缺产品，产品数量反而呈现出饱和现象。

　　而正如微微研发团队负责人所说：现在国内移动通讯领域不缺少产品，缺少的是与产品相关的服务。微微研发团队自从产品上线以来，就在不断对产品进行升级，研发新的功能，狠抓通话质量，使用全球非常先进的新一代网络电话专用高清音频解码通话语音引擎，并通过香港专用国际语音传输的通信通道，让微微真正意义上支持网络电话高清通话。不但如此，微微还扩大了原有微微客服团队，延长客服工作时间，并且通过人工、社交媒体、网站等多个渠道，收集、了解用户需求、意见，从多方面做好产品服务，提高用户忠诚度。

　　国内移动通讯行业发展时间还短，产品形态和发展趋势还未趋于稳定，产品客户累积增长缓慢，只有做好产品质量和产品服务才是发展的关键。■