时尚高科技 高端旅游服务的价值体现

    泡泡网企业频道频道5月27日 田甜是北京非凡国际旅行社有限责任公司的高端旅游服务部经理，早在2002年她便开始涉足高端旅游服务领域，而目前社内数量过千的会员有多一半儿都是她亲手签成。田甜做事严谨、一丝不苟，但对人却十分谦和，特别是她还时常走在时尚前沿，不仅把高科技产品运用到实际工作中，更乐于与大家分享。在田甜看来，高科技产品是提升高端旅游服务价值的有效手段，在彰显专业与品位的同时它无疑能让该类型服务的质量获得显著提高。

    高端服务需要高端形象

    高端旅游服务重在旅游服务价值的真实体现，用田甜的话说，“所谓高端旅游不是奢华游、高价游，它是靠服务赚钱的旅游项目。比如住最豪华的酒店、乘坐最舒适的交通工具等，但是这些都只是高端服务的一小部分。在我看来，提供高端旅游服务是从签约前客户开始咨询的那一刻就开始的，像带给客户最专业的问题解答，最详尽直观的旅游资料展示，最高效的办理签约事宜等，这些服务的体验都是客户在还未到达旅游目的地就已经感受得到的。在工作中，我们选择了佳能喷墨MX728专业商务传真一体机，以实现我理想中的高端旅游服务内容。”

    “这台周身呈钢琴黑盒型设计，专业气质和时尚气息十足的MX728，它有着典型的高端旅游服务范儿，可以让人立刻联想起高级定制师的商务形象。” 田甜评价道。

    图像质量决定服务品质

    与传统旅游服务的经营理念正好相反，高端旅游服务是从客户的需求入手，设计适合她们个性的有特色的旅游产品。田甜表示，“这种类似于私人定制的服务方式需要我们具有极强的策划和资源整合能力，同时还要与客户形成良好的沟通。当语言和文字显得苍白无力时，图像资料的说服力显得尤为重要。”在田甜的办公桌上，放着几本专项旅游的册子，和一些色彩鲜艳的图片。据田甜讲，这些色彩鲜丽的图片都是她的团队精心挑选，然后通过MX728，打印输出的，MX728拥有五色双黑墨盒系统，无疑可以将各地风光呈现得隽秀夺目，令人目不暇接，爱不释手。“专项旅游的册子，辅以精美的时时更新的各地风光等旅游项目图片，不仅使我们的旅游项目更有说服力，而且个性化十足。”

    除专项旅游外，制作私人定制方案显然更具实际意义。客户对私人定制的方案要求颇高，而且每个方案几乎都不具备可复制性，田甜的团队选择通过自己打印，制作专属于每位客户的资料方案，幸而所有来这里定制高端旅游的客户都对资料方案赞不绝口，而这也是田甜最希望看到的结果。“这一方面是团队努力的成果，另一方面也归功于MX728，我希望通过这些精心制作的方案带给客户独特的、个性化的体验，让他们了解旅行的意义。MX728完全做到了这一点，它让我备感欣慰。”

    工作效率彰显团队价值

    说到制作输出私人定制的方案，高端旅游服务部的一干人等可谓煞费苦心。“刚开始，我们还怕因为不是搞设计的出身，出来的方案不够专业。好在MX728拥有极其强大的图像管理和编排能力。” 田甜说的显然是随机附带的佳能全新的照片管理与打印软件My Image Garden，该软件不仅可以通过佳能的影像识别技术方便快捷地管理照片，更能够通过智能推荐功能自动创建各类照片布局、拼贴画式样的打印方案。而诸如Easy-WebPrint EX智能网页打印软件则解决了她们从网上下载文字图片并打印的问题，自由裁切并截取网页上的任意内容，该软件都可以让她们自行编排出满意的格式和版式，并且额外再添加文字与图片也是可以的。“这的确让我们的工作效率大增，而且出来的东西看上去非常精美。后来，我们还为MX728配备了超大容量的墨盒，输出百十页根本不在话下。”

    用田甜的话说，高效的团队办事能力也是提升客户高端服务享受的一个具体内容。所以除了制作资料外，高端旅游服务部的日常工作也加入了让她们效率倍增的MX728。例如：依靠该机搭载的3.0英寸彩色液晶屏的双功能操控面板，团队成员可以用很方便的进行打印、复印、扫描、传真的各项操作，不用学习，不用记忆，随时操作，随时掌握。

    隐私维护赢得客户信赖

    “绝大多数享受高端旅游服务的客户都是高收入人群，毕竟高成本旅游所带来的高端服务费用都在十几万一个人，特别是还有一些大企业会奖旅游项目具备明显的社交功能和商洽目的，所以我们有必要对客户资料、行程安排施以较高级别的保密措施。”故此，在高端旅游服务部的服务器硬盘上的所有客户资料文件都是加密的，而她们也全部都是通过MX728经由两种方式进行的保存。一种设置该机的传真功能保存至外部存储功能，传真可直接保存至外部存储介质，之后再由电脑统一进行加密；第二种是通过佳能MY Image Garden软件来实现PDF资料扫描并可同时设置加密。

    事实表明，如此的隐私维护手段已经得到了所有客户的一致认可。“客户信赖我们，我们信赖佳能。目前部内上千份高端会员的资料全都通过MX728进行了加密处理，除却网络、硬盘等其它几种加密形式外，这也是我们的一道重要的防线。”

    在田甜看来，专业的团队需要专业设备的支持，MX728不仅提升了部门形象，完善了服务品质，同时更彰显了团队的价值，提高了客户的信赖程度。而这台机器的价值和作用，也远远高出了田甜的预期，用她的话讲，“虽然MX728算不上高价也不能代表高端，但是它在高端旅游服务领域里的种种表现却印证了它的价值所在，并且不愧为‘专业高级版’这个名号。”■