中国用户赔不赔？iPod电池诉讼案追踪
● 前言：iPod的成功与问题的出现
如果让我们评选苹果公司有史以来最成功的产品，那想必当选者非iPod系列产品莫属。从2001年首款iPod诞生至今，iPod产品已经经历了数代的发展历程，至今已形成包括iPod、iPod Photo、iPod Mini以及iPod Shuffle等系列产品在内的大家族。从商业上成功挽救了苹果公司的iPod，结合了苹果公司先进的技术与顶尖的设计能力，其产品人气在全球市场里已不单能以“火爆”来形容。可以说如今“iPod”这个词已经不仅代表一款产品，而更是一种时尚文化的体现。
iPod已成为时尚文化的代名词对于国内市场而言，从2004年开始，苹果公司陆续面向国内发售了iPod Mini和iPod Shuffle，配合以强大的宣传攻势，也使iPod浪潮真正刮到了我们身边。然而，就在iPod的销量扶摇直上的同时，我们也听到了一些不和谐的声音，不得不引起我们的关注。
Google上能轻易检索到iPod电池问题的报导iPod产品在全面进入国内市场以前，已经在国外持续火爆了数年时间，因此，我们最先收到的“不和谐音”也来自国外。问题首先源自iPod内置的充电电池设计，因为这种“永久式”的电池假如出现质量问题，对消费者的损失将是致命的。可偏偏iPod的电池又似乎有些“不争气”，问题在国外陆续出现，用户当中爆出的最主要问题就是iPod电池的播放时间达不到苹果公司标称值，同时随着用户使用时间的延长，电池播放时间也越来越短。而iPod虽然也推出了更换电池的服务，不过需要前往指定的维修中心，而且花费是99美元。
● 苹果公司妥协？国外iPod用户得到赔偿
由于iPod就在我们身边，而PCPOP的编辑中也有不少iPod的Fans，因此我们对这类消息一直持关注态度。直到今天，我们终于看到了事件新的进展：
新浪网的相关新闻【赛迪网讯】6月3日消息，根据一起群体诉讼中达成的和解协议，电池使用时间较短的iPod的用户将获得50美元的优待券和延长的质保期。
美国当地时间本周四，在起诉案中代表消费者的律师说，这一和解可能会影响多达200万名iPod用户。苹果公司证实了和解协议，但没有发表进一步的评论。
在2003年秋季，8名消费者向加利福尼亚州的法院提起诉讼，指控iPod的可充电电池不能象苹果公司声称的那样一直使用，连续播放时间也达不到10小时。有数以千计的用户投诉称，价值99美元的iPod的可充电电池只能使用18个月，连续播放时间也只有4小时。
据和解条款称，填写声明表格的用户将可以获得50美元的优惠券，可以用于购买苹果公司除iTunes下载音乐之外的其它任何产品和服务。用户可以在自和解协议被正式批准后的18个月内用掉他们的优惠券。
电池有问题的iPod用户还可以更换电池或iPod。原告的律师称，和解协议还将苹果公司的质保时间由原来的一年延长到二年。
加利福尼亚州圣马特奥县高等法院的法官上个月已经初步批准了这一和解协议，消费者已经从本周开始接收到通过电子邮件和信函发送的通知。法院将在8月25日的另一次听证会上正式批准这一和解协议。
目前不清楚会有多少用户会提出申请。在提起诉讼时，原告的律师没有做广告，但有关该案件的报道已经在互联网上广泛传播。(刘彦青)
iPod电池问题在国外有新进展这则新闻引起我们关注和思考的有两点：首先，iPod的国外用户因为电池问题已经得到了额外的补偿——50美元优待券，和将一年免费保修期延长至两年。其次，从这样的结果来看，是否代表苹果公司已经承认iPod的电池存在质量问题呢？同时，国内遭遇iPod电池问题的用户，是否也有权享受同样的待遇？
在收到这则消息后，PCPOP编辑部中一位拥有一部iPod Mini，也同样遭遇电池问题的编辑，以一个普通用户的身份，电话连线了苹果公司的客服热线，想就国外的消息来向苹果公司“讨个说法”。不过咨询的结果并不能让我们满意，还是让我们来了解一下整个通话过程：
苹果网站的800电话我们首先按苹果公司中文网站上的“苹果免费咨询热线”800-810-2399这个号码接通了电话。不过当我们表示是咨询产品质量问题之后，我们又被要求拨打另外一部电话800-810-2323。在通话中，我们主要就两个方面的问题进行咨询，一方面是iPod的电池播放时间问题，另一方面则是国外的这则新闻，是否会对国内的售后服务条例有所影响。
事实上，编辑手中的iPod Mini目前只能达到大约播放四到五个小时的程度。当我们问到苹果iPod实际播放时间为什么达不到标称的8小时的时候，苹果公司客服人员做出了如下解释。
苹果客服：因为我们说的这个八小时， 是在非常良好的环境测试的。而且是真空状态的。
PCPOP编辑：你说真空是什么意思？
苹果客服：真空状态就是非常良好的状态。您如果正常使用的话，四五个小时还是比较正常的。
在对话中，苹果公司的客服人员还表示，如果使用开启背光、乱序播放以及EQ效果等等功能的时候，也都会影响电池的使用时间。而当我们问到，苹果公司6月3日在国外的诉讼中做出的和解，是否会对国内用户产生影响的时候，苹果公司客服人员做出了如下解释：
PCPOP编辑：您上新浪看今天的一则新闻没有？有个消息说外国有用户集体投诉iPod播放时间不够，在美国打官司然后现在可以赔偿50美金。
苹果客服：赔偿50美金？可能是外国，中国还没有这个消息公布。我们还没收到官方的信息。
PCPOP编辑：如果我想依据这个电池寿命不足为由，把它换掉或者退掉可以吗？
苹果客服：我们现在还没有换或者退的业务。您说的补偿50美元的服务，目前中国还未实行，如果中国已经实行的话一定会给您这样的服务的。
PCPOP编辑：那会不会出现和国外政策不一致的情况？
苹果客服：那就要看上面的政策，不是由我们说了算的。
PCPOP编辑：如果我个人想换电池大概需要花多少钱？
苹果客服：您可以到维修中心检测，是不是在可以更换的范围内。北京维修中心的电话是010-65889596。
通过这次对话，我们首先认为苹果的客服人员的态度还是非常热情的，只可惜我们的问题并没有得到正面的回答，我们也不清楚苹果公司究竟是否会对国内用户也采取相应的措施。
苹果网站关于电池的解释条款随后，我们又拨打了12315消协投诉电话，说明了我们的问题。不过我们得到的回答非常有限，当我们提及电池问题时，消协让我们去找质量技术监督局检验产品是否存在质量缺陷；而当我们提及国外iPod的处理结果，是否有理由作为国内用户索赔的依据时，我们得到的回答是“中国和外国的法律是不一样的”。
苹果官方站点iPod Mini的电池——18小时。据说是新一代产品长久以来，从东芝笔记本到三菱汽车的质量问题，乃至一些消费类产品的定价，中国消费者相对于国外发达国家消费者，被某些国际大厂予以“区别对待”的事例已经举不胜举。不过国际的法律正在完善，消费者的意识也正在提高，我们希望在国外已经有了类似教训的苹果，能够做好国内iPod用户的售后服务工作。关于苹果电池在国内的质量以及相关服务问题，我们将持续保持关注。
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