营业厅的设置是为了让用户方便交话费。移动的营业厅遍布城市的大街小巷，无论是写字楼区还是居民区，几乎都有3到4个服务网点。有些网点虽然小，只有两到三个员工，两台电脑收费，但是极大的方便了用户。而联通的交费网点却远不如移动多，笔者在市区内的主干道上观察到移动的交费网点有5家，而联通仅两家。

  移动营业厅员工

    联通的客服人员，除了前台工作的员工，着装都比较随意；而在移动大厅里则是清一色的工作服加身份卡，经理和普通员工着装的颜色和款式又有区别，容易让人辨认。收费台前的工作人员在交接班暂停服务时，都会起立站在柜台前，一直到下班人员上岗才会离去，给人训练很有素的感觉。而联通的客服小姐则相对懒散些。笔者还分别拿移动和联通的手机去营业厅咨询如何设置GPRS上网的业务。移动的小姐很显然是接受过培训的，三下五除二就把过程演示了一遍；而联通的则有点摸不着头脑。
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