ShopEx干货：电商如何做好二次营销？

    普遍而言，开发一个新客户的成本往往是维系一个老客户成本的5到8倍。所以，每一个优秀的企业都将老客户的维系和管理作为自己的重中之重。而这个重中之重中，“二次营销”则是一个行之有效又必不可少的手段。

　　所谓“二次营销”又叫“经营客户”，实际上是一种消费者(需求)导向型战略，是对相同的客户在不同时期、不同地点的不同需求的管理。“二次营销”有一个重要的条件就是要求公司有较强的CRM管理系统或者管理能力，要求企业建立详细的客户档案：人口特征、行为特征、心里特征等。更高水平的“二次营销”要求企业进一步了解客户需求的变化(并不是每个企业都可以做到的)，并对产品有一个长期的规划，设计产品要满足相同的客户的不同需求。

　　随着中国电子商务水平的逐步提升，越来越多的电商企业开始尝试并熟练运用二次营销手法。伴随二次营销的频繁出现，二次回购率日益成为电商企业业绩报表中的核心数据。所以，几乎每一个电商专家都认为，电商企业的经营成败，就在于二次营销的好坏。但二次营销的好坏，在很大程度上依赖于自己的CRM管理系统。

　　ShopExCRM(又名ShopExCRM)是国内领先的电子商务软件及服务提供商-上海商派(ShopEx)开发的具有业界先进水平的CRM管理系统。它不仅仅是一个管理系统，更是面向全网用户，打通客户业务资产管理和营销链路的CRM平台(详情http://www.shopex.cn/products/crm)。旨在帮助企业做常态客户资产运营：管理线上已有客户;抓取线下多渠道客户;捕获客户脚印;抓住擦肩而过的客户;互联网基因追踪，俘获梦想中的客户。

　　ShopExCRM全链路客户关系管理，为企业纵向获取全渠道客户资料，帮助企业完善客户资产链路。同时横向管理从寻找客户、服务客户到二次营销老客户为链路的整个客户生命周期。实现由点到面，全方位的客户关系管理。

　　ShopExCRM的核心亮点体现在潜客获取、访客转化、老客户营销、多渠道客户管理、多账号权限管理和报表分析等六大方面。

　　首先我们来看潜客获取。ShopExCRM系统内嵌社会化媒体引流渠道-微引流，通过用户行为关键词搜索，准确定位对公司的品牌、服务、产品感兴趣的客户，成功圈出你的高价值客户群。

　　其次我们来看访客转化。客户通过多种渠道来访，ShopExCRM帮你统一管理。自动识别客户消费类型，智能推荐关联商品。提升客服工作效率的同时，提高了成交转化、客单价和客户满意度。

　　接下来我们再看老客户营销。ShopExCRM可以多平台店铺接入，短信、邮件、私信，适合多种客户群体的接触方式，稳定、快速、高到达，而且营销活动一键操作，自动执行。

　　然后是多渠道客户管理。截止到目前，ShopExCRM已经实现淘宝、天猫、1号店、拍拍、京东、ShopEx体系、分销商、线下店铺等多渠道店铺管理和多店铺数据同时管理。国内主流电商平台一网打尽，是国内对接平台最多的电商CRM管理系统。

　　第五是多账号权限管理。ShopExCRM多账号权限管理可将各分销商的客户数据汇总，及时掌握和分析客户消费行为。为分销商管理以及客户品牌忠诚度营销做好数据准备。■