服务与价格迎巅峰 国美在线718大促销

　　轰轰烈烈的6月价格大战结束之后，电商正式进入促销真空期。不过，在这个本是促销淡季的7月，国美在线突然“变招”率先在行业内打起服务战。从价格战再到服务战，国美在线以全新升级后的服务标准与全场免运费政策持续赢得用户口碑。

　　然而，就在努力提升服务之时，国美在线将迎来每月18号常态化大促活动，销量的陡升无疑令其服务体系遭遇严峻考验。

　　“虽然我们将7月定为最强会员月，旨在通过强化服务不断提升用户购物体验，但这并不妨碍展开大促让利活动，低价与服务都是用户体验的核心，大促反倒能够检验服务环节还存在的不完善之处，这是一个双向循环促进的过程。”国美在线高级副总裁彭亮坦言。

　　据彭亮透露，国美在线即将迎来每月的常态化促销活动18巅峰时刻。在7月18日当天，国美在线将沿袭以往每次18大促的促销形式，24小时内18场抢购大戏接连不断，上万款热销商品重磅来袭。

　　记者了解到，与6月价格战相比，本次718大促优惠力度毫不逊色，例如一款国内知名品牌32寸彩电跌破千元大关;原价4699元的三星(SAMSUNG)Note2-N7100手机(16G白色) 直降1100元，抢购价仅3599元;海尔10.1寸超薄便携笔记本电脑跌至999元;在百货方面，乐扣乐扣网络专供格拉斯便当盒2件装击穿底价仅59元，持续热销的天堂三折天格晴雨伞也只需19.9元。

　　此外，满减再满返的双重钜惠同样引人关注。百货全场满99减20，最高满399减100再返400蓝券;空调、冰箱、洗衣机、电视满减后返现金券，最高力减800元。

　　据悉，为了带给消费者完美购物体验，国美在线还将携手北京汽车开启无需购物抽汽车活动。7月18日00:00时起至24：00时，凡是注册并登陆国美在线的会员都可参加免费抽奖活动，有机会赢取北京汽车E系列三箱汽车。

　　在国美在线董事长牟贵先看来，供应链与用户是零售行业最重要的两块基石，而人是一切零售的本源。“如何围绕用户提供更好的产品以及展开更好的服务，直接关系到企业的未来。”这对于有着多年零售经验的牟贵先来说，其显然更加洞悉零售的本质。

　　对于国美在线低价与服务并举的策略，业内人士表示，价格战的比拼只是资本的简单比拼，而以满足用户需求为中心的价值战则是对企业整个运营体系的检验，网购服务升级需要强大的体系支撑，国美集团二十多年积淀的供应链优势、覆盖全国的物流体系以及专业的售后服务可以充分为国美在线服务升级提供支持，具有其他电商企业无法比拟的优势。而随着国美在线正式开启电商行业的第二次服务革命，整个产业格局或将进入全新的战略重塑期。■