夏新：手机摘得用户满意服务调查大奖

    6月10日，“2005年中国移动通信服务高峰论坛暨第六届CCID中国手机产品服务满意度调查结果发布会”在北京新世纪饭店举行。国产手机代表厂商夏新电子凭借年内推出的多款音乐手机和百万像素手机产品及自身优质的客户服务体系，在继去年获得多个品牌、产品大奖后，再次摘得 “2005年度服务创新奖”。这也从侧面说明，夏新不但能够生产出高质量的手机产品，同样能够提供高质量的服务，并且已被市场所认可，夏新“精致服务每一天”的客户服务理念正在逐步收到成果。

    经过几年的建设，夏新的客户服务已经形成了一套完善的体系。为了使用户得到满意的服务，夏新在国内建立了30个销售分公司和800家手机客户服务授权服务中心、200余家AV产品授权服务中心及250余家小灵通产品服务网点。并严格执行国家“三包”规定，承诺“一地购机，全国免费联保服务”，全年365天向消费者开通免费服务电话，为消费者提供了有力的售后服务保障。在夏新每年定期举办的“夏新手机服务万里行活动”中，消费者能够获得多样的增值服务。同时，特邀“满意服务监督员”、服务质量大比拼等活动也不断提升了夏新的服务品质。

    从今年四月份开始，夏新电子在全国30家分公司设立了统一的客服服务号码95105777。这是夏新经过一年酝酿所推出的又一项创新客户服务措施，旨在进一步优化企业客户服务的整体水平，加强整个客户系统服务标准化和规范化。夏新坚持“精致服务每一天”的客户服务理念，从每一个细节着手，倡导“精致”服务模式，逐渐树立起国产手机服务的新一代标准。