希捷硬盘“两年换新”的解读

    最近两年，希捷公司一直在中国推行一项有重要影响力的售后服务政策：实施硬盘保修期两年内以旧换新。具体说来便是，凡中国消费者在中国区域内购买的希捷硬盘，自购买之日内起两年内如出现非人为故障，希捷公司均将提供无偿更换同型号全新硬盘一块。此举一出，在赢得众多消费者称许的同时，也有一些争议浮出水面，认为“三年包修变两年换新”是一种售后服务的倒退。那么，究竟孰是孰非呢?

　　集成时代：两年已成界定产品优劣分水岭

　　众所周知，在工业化带动信息化，信息化促进工业化的大时代背景下，数码产品的高度集成化、智能化、微缩化已呈主流趋势。用一句通俗的话来说，便是“所有的硬件都固化在一块电路板上、甚至都含在一个芯片中了”。在这种大制造、大集成的态势之下，IT产品的应用生态正在悄然发生变化。如今，众多厂商的市场销售及售后反馈已经证明，对于新时期出品的数码类产品而言，两年已成为鉴定良品的一个时间坐标，一般而言，消费者购买的3C产品，如果两年之内没有出现非人为故障，通常意味着其已经顺利通过消费者实用环境的严格检验，在自然寿命到期之前，该产品都应正常运转与工作。反之，两年之内如果一件新品在使用中发生问题，就表明该产品存在一定天然缺陷，即便对其进行维修，其内置核心部件也很难修复如新。因此，从消费者的角度来判断一个产品是否优良，两年的使用期将是最好的证明。

　　拷问良心：三年保修与两年换新的背后博弈

　　“两年定估优劣”，对于这样一个业界皆知的事实，显然消费者并不完全了解。因此，任何一个负责任的厂商都应该以足够的诚意面对新时代IT产品售后的新变化。保修并非不可以，但上述已提到，如今的IT产品都具有高度集成与智能微缩的特征，这也意味着某一部件出了问题，便会导致“一损俱损”的状况。那么，厂商在提供售后服务时，究竟是“头疼医头，脚疼医脚”，还是对内部核心部件进行整体更换，令其焕然一新，这便成了问题。

　　目前市面上流通不少所谓“良品硬盘”，就是返厂维修后重新流入市场的。虽然维修好的硬盘依然可以使用，但是对消费者来说，毕竟不如新品用得踏实。此外，无良渠道将良品盘冒充新品出售的事情屡见不鲜、层出不穷。显然，与其如此，不如直接为消费者更换对等型号的新品。如此，无论对消费者，还是厂商，都是个双赢的结果。

　　然而，对于这样一种皆大欢喜的处理方式，并非所有厂商都接受。现在看来，它们之所以仍然死抱着“三年保修”的旧有售后观念，归根结底，其实仍然是基于经济利益上的考量。毕竟，两年换新，便意味着已经卖出两年的产品所获得的物质收益，有可能随时化为乌有。显然，这是许多厂商难以接受的。而这背后，也反映了这些厂商对自己产品质量的不自信。

　　如今，希捷在中国区率先主阵，主动出击。不仅将使消费者更了解到硬盘的使用特性，享受到更优质的售后服务，也必然会引发硬盘市场特别是售后服务的变局，加速劣质硬盘的市场淘汰。这对优质硬盘供应商和消费者来说，自然都是一件好事。■