惠普：协助中国走有特色的IT外包之路

    2005年6月23日，大连

    中国惠普、国家开发银行等企业于今天获得“杰出外包战略方案贡献奖”，中国惠普同时还获得了“非常好的外包合作关系贡献奖”，这些是首届中国IT外包贡献五项大奖中的两项。首届中国IT外包贡献奖，是经过中国软件和信息服务外包贡献奖评选专家委员会和国务院发展研究中心——中国企业评价协会评审机构，通过定性和定量分析相结合的方法从外包、服务、合作、成效四个方面进行综合审议和评价，并在第三届中国国际软件和信息服务交易会之中的中国国际软件和信息服务外包年会上颁布的。中国惠普副总裁、管理服务事业部总经理潘家驰在外包年会上作了“撷取欧美外包发展经验、走亚洲和中国外包道路”主题演讲，潘家驰表示随着中国进入后WTO过渡时期，将有越来越多的外资及本土企业选择IT外包服务，在市场竞争中获得成功。而从2003年起，中国惠普为国家开发银行提供IT外包服务，这是中国金融界的首个IT外包成功案例。

    作为第三届中国软件交易会的重要组成部分，中国国际软件和信息服务外包年会于今年6月23日至24日召开。会议由国家商务部主办，大连市人民政府承办，大连市信息产业局及大连软件园股份有限公司策划执行。会议的主题是“聚焦世界IT目光，引领软件外包潮流”。组委会特别设立了首届“中国IT外包贡献奖”，面向软件及信息服务外包企业征集参评案例，针对外包战略、技术进步、市场开拓、项目管理等企业实绩和企业对国内外包产业发展的贡献，评选出优秀的企业和成功案例。

    对于走有中国特色的IT外包之路，潘家驰表示，在中国的外资企业将面临如下挑战而走上外包之路：业务的飞速发展需要IT服务更具灵活性；WTO后的新兴市场和机遇需要适应性IT基础架构；专注于企业核心价值；跨区域分享低成本地区/国家IT运营带来的利益，如：地区帮助中心（helpdesk）、多语言呼叫中心、应用系统研发中心等。而中国本土的企业则面临如下挑战而走上外包之路程：让企业专注于核心业务；缺少合适人才，需求专家；提高IT服务质量；更好的成本控制和计划；企业IT商业化；企业管理市场化等。

    对于中国市场中的企业应选择哪些流程进行外包，以及外包的时机选择，潘家驰表示，基于以下两点锁定哪些流程和子流程来定适合的外包目标：流程对业务的重要性以及从远端提供流程和子流程相关服务的能力和可能性；基于以下两点确定某个流程或子流程相关外包的非常好的时机：来自外包的预期收益以及外包相关的流程、组织和IT系统的成熟度。对于如何选择外包商，潘家驰表示，过去大多数客户常把眼光盯在成本/价格因素，而现在选择能否为公司业务创造附加价值，已渐渐成为企业衡量服务商的重要依据，包括良好的业界口碑及丰富的IT外包服务经验、了解公司业务并能实施业务与IT的整合、成熟的管理方法和流程、已具规模的服务体系和专业团队、具备企业不具有的能力和技术、合理及可接受的价格等。

    近十年来，惠普已经成为百余家企业的外包管理服务供应商，为分布于三十多个国家的制造、电信、银行、电子等不同行业用户提供从战略规划、系统实施到运作管理的外包服务；其具有全球领先的IT管理服务、大客户服务的经验和资源，在全球IT服务市场享有盛誉，在国内也屡次获得客户满意度大奖，名副其实地成为中国IT外包服务的NO.1。在中国，惠普的外包服务客户包括百安居（中国）、联合利华（中国）、国家开发银行、诺基亚、爱立信、宝洁等。

    惠普将IT外包服务视为公司业务发展的一个重要组成部分。早在8年前就开始在中国投资IT外包服务，并将之作为中国惠普2003～2007财年“中国计划”中一个非常重要的发展领域，不仅面向中国市场，更面向亚洲市场提供IT外包管理服务。目前，惠普负责IT外包服务的管理服务部在全球共拥有4100名员工，建立了三十多个运营服务和数据中心，并与全球百余家IT管理运营伙伴建立了长期的合作关系。

    2003年底，国家开发银行选择惠普作为IT外包战略合作伙伴，首开中国金融业IT外包先河。惠普提供了桌面管理外包服务，包括现场支持服务、一站式热线电话服务、设备管理与委托采购服务、客户培训、新技术咨询、外包服务管理、设备外包服务等。在桌面环境服务外包以后，国家开发银行不仅改善了自身的IT的硬件现状，对问题的响应时间与解决问题的质量也明显有很大程度的提升，原来因自身力量不足、技术欠缺而产生的影响现在都已不复存在，外包获得了各分行、各部门的好评；另外更重要的是，通过外包得以形成了一个良性循环机制，使国家开发银行在IT硬件的更新换代、资产管理、新技术的运用、紧跟业务发展的需求等方面都有了长足的进步。

    惠普外包服务对客户的价值包括：全球范围、大规模的交付——真正意义上的遍布全球、超大规模的运营、高可扩展性、广泛且精湛的语言能力；卓越的流程——业经外界性能指标评测验证的一流流程、以技术和流程创新来驱动、质量与运营环环相扣；低风险——强大的业务控制、有保证的业务可持续性、丰富的过渡经验、财政实力；以合作伙伴为中心的文化——惠普以其协作方式而闻名、在外包行业以如期兑现承诺而屡获殊荣。

    对于荣获两项首届中国IT外包贡献奖项，潘家驰说：“惠普充分利用本地和全球的资源，为世界各地的客户提供他们所需要的服务。此次获奖充分说明惠普在服务领域的出色表现和业界的一致认可。惠普将进一步拓展外包业务，为客户提供出色的解决方案，帮助他们的业务成功运营。”

    作为动成长企业适应性管理的重要组成部分，惠普提供的管理服务，通过专业高效的团队，管理客户的IT基础设施，极大地简化了IT系统管理的复杂性，并通过资产和职能的整合，帮助客户提高IT投资回报率，并获得更多增值服务，推动了IT与企业整体战略的紧密结合。惠普管理服务囊括了一系列外包解决方案，涵盖从桌面支持服务到IT基础设施管理、应用管理以及业务流程外包各个环节。利用成熟的方法论，惠普灵活的实施手段将帮助企业确认获得达到预定水平的支持服务，并最终实现向“动成长企业”的过渡，提高企业对变化和机遇的响应速度，以及获得业务的灵活性。通过将IT管理服务外包给惠普，企业可更集中于自身所擅长的业务创新，以创建动成长企业的核心竞争力。

    关于惠普

    惠普是面向个人用户、大中小型企业和研究机构的全球技术解决方案提供商。惠普提供的产品涵盖了IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。在截止至2005年4月30日过去的四个财季中，惠普的营业额达833亿美元。关于惠普的更多信息，请访问 www.hp.com.cn