企业即时通讯行业评测——imo VS RTX

    近年来，以企业为核心用户群体的大规模云计算网络成为了互联网领域发展的一大特色，以云计算服务为轴心的企业纷纷将发展重心向企业应用偏移，如微软整合Lync & Skype ，百度重整凤巢等。受此影响，原来半温不火的企业即时通讯领域终于迎来了春天!

　　纵观整个企业即时通讯行业，腾讯RTX凭借品牌优势占据舆论高地，而imo则凭借多年专注行业深耕经验深受用户喜爱，整个行业已经逐渐形成了imo和RTX两强争霸的格局。今天笔者就要对这两款旗舰级的企业即时通讯软件进行一次全面的评析，为企业选型提供参考。

　　产品介绍

　　RTX腾讯通是腾讯旗下的企业即时通讯产品，属于典型的局域网型企业即时通讯产品。在企业即时通讯发展初期，RTX曾经扮演着重要的角色。在产品线方面，RTX坚持单版本发展的策略，一直以来只有RTX局域网版这一个版本。

　　imo云办公室在企业即时通讯领域摸爬滚打7年，可谓是行业领军代表，自发布以来凭借功能和理念上的优势吸引了大量用户。相比RTX对版本的“一成不变”，imo则更关注不同类型企业的需求，推出了公有云、私有云两大服务模式，各自又分别拥有基础版、专业版、旗舰版等，共五条产品线。

　　评测说明

　　为保证评测公平性，此次横评均采用两款软件的最新版本。由于RTX已于今年早些时候停止了更新服务，故只能采用最后的“RTX2012正式版”;imo方面版本较多，但鉴于RTX属于局域网型，公平起见此次评测选择imo的私有云版本“imo旗舰(运营)版 v2.3”。

　　评测依据

　　此次评测将分为产品功能评测、部署难度评测和售后服务评测三个部分，通过这三方面的对比来综合考量两款软件的优劣。

　　一、产品功能评测——imo强势创新 RTX因循守旧

　　首先，产品本身的功能自然是大家最为关注的。我们知道，企业即时通讯最基本的价值就是为企业实现便捷沟通以及提升办公效率，所以我们第一步针对沟通功能、增值应用、移动办公功能三大块进行对比，看一下两款产品各自有怎样的表现。

　　(上图为产品功能对比表)

　　从对比可以看出，双方在基础的沟通功能方面都有着优异的表现，基本可以满足企业日常沟通需求。imo的优势在于搭载的企业微博和EPS系统，其中企业微博能够为企业搭建一个独立的社交平台，员工之间的沟通互动将更为简便，有助于企业文化建设;而EPS员工座位分布系统则提供了全公司的“员工座位地图”，员工找人将更加便利，而且能明显加快新员工融入企业的速度。

　　在增值应用和移动办公方面， RTX的表现中规中矩，属于“人有我有，人无我也无”，不过在使用体验上还是具有不错的水平。遗憾的是，其不支持安卓客户端让人有些匪夷所思。imo在这一块的表现相对强势，体现了产品功能方面的创新性。诸如电子考勤、日程提醒等功能的引入，使得imo能够更为有效的提升企业办公效率；而且imo手机版支持外网访问和网页端访问，能帮助企业随时随地无缝沟通。

　　二、部署难度——imo挑战传统手工部署

　　“系统部署就是一个挖坑的过程，挖的不好就把自己坑进去了”——出自笔者一位IT同行。

　　虽然这话是句戏言，但也真实的反映出要为公司部署一套软件，IT主管所要搭上多少时间和精力取决于这个产品本身给不给力。

　　(上图为部署难度对比表)

　　可以看到，这两款软件在部署内容方面基本一致，但在部署方式完全是两个方向。RTX坚持传统的手工部署，IT技术根据操作手册完成部署过程; imo则创新的采用云端部署的方式，由imo技术人员通过远程操作完成，无需IT投入太多的精力，而且部署时间也较传统的手工部署有不小的缩短。

　　三、售后服务——定期更新vs放弃更新

　　购买软件不是一锤子买卖，在使用过程中会遇到很多技术问题，需要通过厂商提供的售后服务来解决。遇到好的售后服务，自然是可以高枕无忧，但要是不幸遇到售后服务脱节，那整个使用过程只能用提心吊胆来形容。所谓好的售后服务，关键在于更新方面“实际有效”的优化和后期“有求必应”的客服。下面我们看一下imo和RTX在售后服务上是否有令人满意的表现。

　　(上图为售后服务对比表)

　　通过对比， imo的更新频率显然要比RTX的更讨用户喜欢。据悉，imo自正式发布以来前后大大小小的更新不下百次，其中包括增加功能、现有功能优化、性能提升等多种更新内容。相比之下，RTX因为腾讯策略调整，不再进行更新的决定让用户很难再爽快买单。

　　在后期服务方面，两者均给出了多种客服渠道，这点体现出了两家企业在售后服务方面的用心。经笔者拨打两家客服电话后的感受是，RTX的客服侧重于障碍报修，而imo的客服除了基础的报修服务，还提供即时的技术支持。

　　四、总结

　　整个评测下来，RTX的表现虽不算让人失望，但作为腾讯旗下的产品，显然有些难符其实。按理来说，RTX作为腾讯公司在企业即时通讯的拳头产品，背靠腾讯这颗大树，应该可以拿出更多让人眼前一亮的功能和表现。但笔者在评测中发现RTX明显是在“啃老”，在RTX上看到更多的是10年前“腾讯QQ”的影子。另一方面，去年腾讯宣布了RTX停止更新，RTX现有的几十万用户一下子被抛弃，而在未来购买RTX也将得不到任何更新维护。若腾讯再不对RTX加以扶持，RTX的发展形势将非常严峻，相信没有一家公司愿意为一款毫无保障的产品来买单！

　　这次评测中，imo表现不俗。无论是产品功能、部署方式，还是服务方面，都让笔者感受到了“用心”二字。值得一提的是，imo不同于其他厂商推出多种产品“多点开花”的圈钱模式，更专注提升即时通讯产品本身的价值，这种眼界和魄力非同一般，对广大有需求的用户而言确实福音。希望imo能够再接再厉，将现有功能进一步优化，同时未来能够推出更多适合企业发展的功能。

　　本次评测在此告一段落，评测结果仅代表笔者个人观点。希望评测内容能够给各位IT主管带来一些帮助，在未来企业即时通讯选型过程中提供参考。祝各位IT主管都能够找到适合自己企业需求的企业即时通讯产品。■