宏图三胞天猫联手双11破局3C零售O2O新模式
宏图三胞既是天猫线上零售体系中最为重要的合作伙伴之一，同时也是在国内零售市场中首个与天猫正式开展 O2O 合作的专业级 3C 产品销售与服务连锁企业。双方高层均对此次合作给予了厚望，并在后台系统开发、信息平台对接、业务流程梳理与双线活动组织等各项基础性工作方面投入了大量人力、物力，以确保这一新模式的成功运营。
目前在业界，尽管 O2O 已不是什么新鲜事物，但通过 O2O 模式实现了企业间的跨界运营，这在国内 3C 零售市场中却实属首例。对此，宏图三胞营销管理中心总经理刘君波表示：“此次与天猫的跨界 O2O 合作，我们既关心由此给双方所带来的销量增长情况，但更加关注基于该 O2O 模式下，双方未来在技术与信息领域内的战略对接以及整个营销业务层面的合作远景。”
据透露，该 O2O 模式，无论是从最初设计构想，还是到实际运营的各个环节，双方都严格遵循以满足客户消费需求为导向，在客户、营销、物流与服务等领域实现了双线系统的技术融合与业务对接，在为消费者提供双线互动消费与体验升级的同时，尽显服务性营销的真谛与内涵。
多纬度融合线上线下业务，为消费者提供更加卓越的消费体验
3C 零售 O2O 模式的运营，需要有两个基础性保障加以支撑：首先是在线下市场中一定要有强大的实体店面进行支撑，以便线上用户通过终端店面获得更好的消费升级体验。其次，在线上、线下两个业务领域之间要形成功能强大的后台系统支撑体系，这是确保有效运作的关键。
因此，宏图三胞在今年初，便以“多渠道，多品牌”战略为核心，以独立店、超市店、百货店三大零售业态为重点，不断强化对全国各大重点市场的布局力度。截至目前，宏图三胞已与包括华润万家、华润苏果、永辉超市、新华都、武商、武汉中百、金鹰购物中心、南京新百、万达百货、山东银座、 BHG 百货、成都大商等众多国内知名连锁超市、百货集团进行了全方位的实体店面合作，多业态店面数量现已达 400 余家，覆盖华北、华东、华南、西南、华中等地区的 100 多个城市。
强大的店面覆盖体系，为宏图三胞 3C 零售 O2O 模式的成功运营提供了有力的线下保障。据悉，目前，宏图三胞已明确表示，将会在全国范围内投入近 300 家实体店面直接参与“双 11 ”优惠促销活动的线下推广。同时，其中有 100 家店面将在业界率先针对网购用户提供店面商品自提、现场验货与退货、新技术体验与全程无忧服务等在内的多个服务内容。
而值得一提的是，所有到店自提的用户，如果在验货时对所网购商品感到不满意，都可当场要求店面无条件代其办理退货手续。同时，所有网购用户，在宏图三胞店面购买延保、意外保等指定服务产品时，也都能享受到同样力度优惠政策。刘君波强调，服务性营销，是 O2O 的关键，未来，宏图三胞还将进一步依托实体店面在各地的影响力，近距离的为线上用户提供更多有效的服务保障与产品。
另一方面，在信息系统建设方面，宏图三胞正不断加大对 O2O 专项系统的后台开发与建设。基于完善的 SAP 系统，宏图三胞的 O2O 运营已形成了一个集 ERP 、 SCM 、 OMIS 、红快服务、 Call Center 、 WMS 、 CRM 于一体的强大后端管控体系，覆盖产品采销、产品促销、物流配送、库存管理以及专业服务等多个领域。与天猫后台系统对接后，将实现宏图三胞、天猫以及客户端三方信息与数据的实时、动态共享。
同时，基于双线会员系统的对接工作，目前也在紧张的进行当中。当前，宏图三胞实体店面活跃会员数量已有数百万人次，天猫店尽管运营不久，但也有了几十万的粉丝积累量。刘君波指出，双线会员系统的融合，将是宏图三胞接下来深度剖析消费者偏好度，建立完善客户管理系统的重要基础。未来，宏图三胞还将充分借助微信、微博以及自有会员平台系统，结合 O2O 模式展开会员精准营销，为更多的特定用户输送更有价值的产品与服务。
继 618 单日销售过亿后，双方再度携手破局 3C 零售 O2O 模式
针对此次 3C 零售 O2O 模式的跨界运营，双方已从高管层面建立起了稳定而常态化的沟通机制，并且双方在未来的战略运营、合作远景等方面达成共识。可以说，对于此次合作，双方充满信心。
业内人士指出，宏图三胞作为国内 3C 连锁领域内的领导品牌，不仅在终端市场中有着强大的品牌影响力，依托于完善的供应链优势，宏图三胞还与联想、三星、苹果、 DELL 、华硕、 SONY 、 HP 、佳能、宏碁等重量级的国际品牌建立了快速、准确的产品直供与配送体系，能够在产品销售、体验与服务等各个环节快速满足用户需求。而此次 O2O 合作的另一方“天猫商城”，则在其电子商务领域同样也是一家极具影响力与代表性的企业，不仅见解独到，而且经验丰富。尤其是天猫从供应商到消费者，从商品展示、购前比价到安全支付、物流配送、售后服务等方面入手，全方位打造成型的“绿色网络购物生态圈系统”，切实改善了网络购物环境，提高了交易的安全性与效率，深得业界广泛认可。此次双方跨界运营 O2O ，这将为双方的长远合作带来深远影响。不可否认，双方各自的优势资源都将在这次合作中得到互补，并在实际运营中得以放大，越来越多的用户将从中获益。
事实上，双方的合作由来已久，尤其是在今年 618 大促中，宏图三胞当天的销售便成功过亿，其中笔记本销售天猫全网第一，通讯产品全网销量第二，是仅有的两家企业之一。
此次 O2O 运营，恰逢宏图三胞 13 周年庆典，为此，在双方展开大力互动促销的基础上。宏图三胞还将围绕“服务 + 感恩”这一营销主线，以全类产品的大特惠、以旧换新、会员专场、专业服务等为活动手段，整合更多的产品及促销资源展开双线促销拉动，势必为消费者带来更多的惊喜与实惠。
据悉，即日起，消费者只需在宏图三胞指定店面消费达一定金额，即可获赠 20 或 50 元不等的天猫优惠券。 11 月 11 日当天，用户扫描优惠券上的二维码，即可登陆网上商城进行消费，而且此次优惠券的线上消费不设最低门槛限制。此外，“双 11 ”在线消费的客户，都可以获得 50 元的线下优惠券一张。
近年来，随着移动互联网、无线宽带、在线支付技术、物流以及智能手机、平板电脑等智能应用技术与终端的快速发展，国内零售业的发展格局已发生了重大变革，传统零售正加快与电商之间的技术融合，而以消费者为中心，以强调服务性营销为显著特征的 O2O 将成为焦点。未来，双方将会依托 O2O 模式，重点在产品的供应链体系建设、客户管理管理、 CRM 体系共建等方面展开深度合作。此次，双强联手，破局 3C 零售 O2O 新模式，势必给我们带来更多的惊喜，让我们拭目以待。■
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