双十一网购：携手公证云树立维权意识

    双11网购狂欢节即将来袭，五花八门的促销活动也已进入了倒计时，不论是商家还是消费者均已“磨刀霍霍”，仅为“双十一”一击，“双十一”已然成为了最具号召力的网购消费节。但是，随着网购越来越受到大众的追捧后，所暴露的问题也越来越多。消费者在网购过程中也经常遇到商品质量问题、收到商品与描述不符、快递人员在不确定收件人的情况下随便找个人签收等一系列问题。因此，面对铺天盖地的各类促销活动面前,消费者还是应该谨慎出手，理智消费，切勿盲目跟风，应注意网购安全。

　　(图片来源：中国电子商务研究中心)

　　首先，消费者在购物前，面对各商家提供的各种产品信息和承诺，一定要详细阅读，谨慎选择。众所周知，数码、家居、服饰以及食品类等产品相对来说是比较容易出现网购纠纷的。因此，消费者要学会如何在琳琅满目的商品中选择最适合自己的。消费者应尽量选择知名品牌进行购买，价格低得离谱的要谨慎。在下单之前了解清楚产品的详细信息，让网购轻松无忧。

　　其次，随着双十一的火爆来袭，有些商家会耍些小伎俩趁着这大好机会狂捞一笔。因此，消费者在双11奋战之时，应当要注意网购的安全交易。买家在使用网银消费时必须核对好当下所处的网站是否是正规网购平台，以防碰上“钓鱼”网站，后悔莫及。而在遇到产品质量问题时，应及时与商家进行电话联系交涉，如果交涉不成，可向该电商平台的相关监管部门进行投诉。但必须提供两个凭证：一是快递公司盖章证明产品有质量问题的凭证，二是相关的照片和快递单号。显然这些，消费者很难提供。这也说明了一点，没有第三方鉴定/公证的网购纠纷，警方很难取证，难以立案。

　　据以往经验，“双十一”过后，网购纠纷大幅升高，因此，这给网购的爱好者者敲了一个警钟：在网购的过程中，要树立维权意识。消费者在网购时除了要向卖家索要发票之外，在购买商品之前，也可借助第三方取证机构“公证云”进行事前存证，让它帮助消费者勇于拿起法律的利器维护自身的权益。同时应多注意一些细节问题，聊天记录必须是阿里旺旺的聊天记录，其他聊天软件的聊天记录淘宝一般不予采纳为证据!所有当你有除了阿里旺旺以外的沟通时，一定要用“公证云”将与卖家的聊天记录、通话记录、电子凭证、快递取货单据甚至是短信等证据进行存证。如果商家在网页上做过一些承诺或对产品进行介绍，与事实严重不符，建议消费者可以采取公证的方式对这些网页进行存证，作为维权的有力凭证。让这些电子数据内容进行有效取证、存证与出证，提高电子证据的证明效力，也为消费者网购纠纷维权提供更强有力的法律依据。

　　近年来，随着各大电商平台层出不穷，网购的普及，越来越多的网购纠纷暴露出来。但是大多数用户在电子商务消费维权意识方面相对薄弱，遇到自身权益受侵犯时，更多选择委曲求全与沉默，维权意识需加强。因此，为了消费者自身权益不受侵犯，树立自身维权意识显得至关重要。■