国美在线正面迎战 打造个性化双十一

    随着双十一购物狂欢节的热度不断增加，如今整个电商行业都已将这一天当做了狂欢盛宴。然后在历经了包括双十一在内的大大小小促销活动之后，越来越多的消费者变得更加理性，打折、降价等传统促销手段显然无法消费者的购物需求。

　　为此，在今年的双十一中，国美在线利用自身长期积淀的大数据优势，对近亿的会员购物习惯与消费行为等海量数据进行分析，力图为消费者提供精准的购物信息，打造一个更具个性化的双十一购物狂欢节。

　　个性化推荐

　　面对每年的双十一促销，“大数据”已然成为电商解决同质化促销的有效法宝。据国美在线高级副总裁彭亮介绍，今年双十一最大的改变在于，经过前期对大量用户的浏览、购物等行为数据的综合分析，最终将为每一位消费者打造一个基于自身兴趣的个性化促销页面，精准地向消费者传递符合消费需求的购物信息。

　　举个例子，当近期曾经浏览过取暖器却未购买的用户，在进入此次双十一活动之后，国美在线会为其自动匹配一款活动价仅为39元的康佳(KONKA)台式小太阳取暖器;对不同品类感兴趣的用户群，则可以看到国美在线推荐相应的优惠品类，例如平板电视满1999元再返100元现金券+100元满减券，家纺寝居满99元立减10元并再返20元。

　　让用户快乐购物

　　就在各大电商全力鏖战双十一，分身乏术的时期，国美在线独辟蹊径推出以“冬天快乐”为主题的新营销理念，并获得了众多网友的追捧。所谓“冬天快乐”，就是要让用户在国美在线享受到愉快、温暖的网购体验，以购物体验满意度为中心，让用户在网购时能够拥有快乐、满足、受到尊重等种种愉悦的感受，持续增加用户体验的满意度。

　　“通过统计发现，在双十一当天有近一半以上的消费者，即使抢到了心仪商品，但整个购物过程并非都是愉快的，发货缓慢、快递爆仓以及售后更不上等因素，对消费者的整体购物体验影响更大。” 彭亮表示，从10月中旬开始国美在线就制定了客户体验指标体系，通过对从前段的网站展示、购物流程到后台技术、仓储物流等各环节的优化改进，促使用户体验不断提升，让用户实现愉悦的购物体验，其中大数据发挥的优势可谓功不可没。

　　共享数据“泄洪”

　　仔细梳理历年双十一不难发现，2012年天猫斩获191亿元销售额，然而流量、订单等瞬间激增的巨大打压，使这场盛宴成为不少参与者的梦魇。对此早有准备的国美在线，通过与供应商共享大数据，在双十一正式到来之前，先后推出“百大品牌预售”、“30亿礼券免费领”以及“发售大额定向券”等活动，提前消化了双十一当天购物洪峰给物流、售后等环节带来的巨大压力。

　　“对于所有商家而言，双十一不应该只是一天或者短暂的购物狂欢节，尤其是在当前日趋同质化的促销浪潮中，商家应该充分利用大数据，深入完善自我的营销策略与品牌建设，最终提实现销量的提升。”彭亮强调，商家在避免被双十一概念绑架的同时，也应避免陷入集中在双十一进行促销模式的窠臼，努力为消费者带来一个真正的购物狂欢体验。■