物流除了快，还可以有什么样的突破?继顺利度过“双11”的物流大考后，11月20日，1号店正式在上海推出“准点达”服务，以实际行动给出答案：除了快，物流还能更准。消费者的收货时间最短可精确到1小时的时间段内，从而实现1号店订单对消费者“如约而至”的承诺。

　　1号店物流相关负责人介绍，此项服务首先在上海的中环内区域进行试点推广，未来时机成熟，会考虑扩大服务范围。而本次“1小时准点达”服务是对今年5月创新推出的“准时达”服务的再次升级。藉由本项服务，消费者可以根据自己的工作和生活安排，自由“订制”自己的收货时间。比如说，消费者可指定的配送时段往前提至早8点开始，同时也可以指定最短达1个小时内的时间范围来送货。“比如早上9点是一个重要的时间点，早8点到9点我可能还在家里，但9点后我必须出门上班或者开会了”，1号店相关负责人表示，“这就让我们的顾客可以更好的区隔自己的生活与工作。”

　　1号店相关负责人表示，“我们在后台、系统、流程等不断进行大量的优化，从最初的次日达，到准时达，再到精确至1小时之内的准点达，不断创新，为消费者提供更好的物流体验” 。

　　“准点达”的推出，这是1号店在深入调研消费者实际需求之后的又一创新服务，再次确立了B2C电商物流配送的新标杆。“什么是顾客真正需要的?不光是快，而是准”，1号店董事长于刚曾表示，“顾客在一个地方等收货的时间是有限的，既不希望空等着，也不希望配送员白送一趟。”

　　在双11的订单高峰后，紧接着又推出对供应链要求更高的“准点达”，充分显示了1号店在供应链方面的优势。来自1号店的消息显示，双11期间，1号店订单是去年同期的近6倍，尽管如此，通过强大的系统和供应链优势，在配送的时效性、顾客满意度方面，1号店仍保持了一贯的高水准，成功突破“大促过后，物流必迟”的行业瓶颈。

　　“我们所有的流程要非常规范化地进行管理，供应链所有的环节、所有的节点，都要控制它的SLA(service level agreement)，这个环节定好了多长时间完成，就一定要多长时间内完成;所有的流程要清晰、简单、规划化管理”，1号店董事长于刚曾表示，“同时，做到这些一定要靠供应链管理系统来控制，靠手工做不到，里面有大量的优化。”■