深入探秘澳柯玛商用电器“王者之路”

　　青岛澳柯玛商用冷柜是国内最大的商用冷柜供应商，同时也是拥有世界最大的冷柜单体工厂的冷链解决方案提供商，并率先实现了冰柜出口北美等发达国家“零投诉”的记录。合作伙伴涵盖了蒙牛、娃哈哈、统一等百余家国内饮料、啤酒、冷饮冷食、商超便利渠道与主要行业龙头企业。仅2012年一年，澳柯玛商用冷柜销量超过40万台，在冷食渠道中占据了52.5%的市场份额。无论是在竞争能力、创新能力、还是售后服务方面都远远领先同行业其它企业。

　　1987年，澳柯玛电器公司注册成立，自此开始了长达26年聚焦冷柜行业的生产与创新工作。澳柯玛真正涉足商用领域是在1995年，并于次年成立了独立部门——冷柜直供部，开始拓展商用市场。2004年，澳柯玛在商用冷柜领域市场份额位居国内综合类家电企业第一名，其中冰淇淋渠道占有率超过70%。2007年至2011年，澳柯玛商用冷柜以每年100%的速度全速前进，截止至2011年，澳柯玛商用冷柜销售额突破6亿，成为国内最大的商用冷柜供应商。同年成立澳柯玛商用电器公司，为客户提供更加专业的产品和服务解决方案。

　　“快”物流

　　时间就是金钱!

　　客户早1秒钟收到产品，就会提升对于产品品牌的美誉度，增强澳柯玛商用电器的可信赖度。所以，澳柯玛商用电器的物流配送以“快”为基础，通过对于物流系统的管理、管控，确保货物可以及时、安全到达。对于国内偏远重点城市，基本可在3-8天内完成配送，偏远中心城市及部分县城，运输周期确保在3-10天内。对客户加急订单，根据客户情况、区域及产品数量可缩短为2-3天的配送周期，最快速度满足客户的需求。

　　“快”只是表面感受，背后的付出却难以想象。澳柯玛商用电器在全国设有11个大区物流分拨中心、30个物流配送中心、拥有近百万方的可用仓储资源。雄厚的仓储能力，为快速配送提供了基础保障。此外，澳柯玛商用电器的销售订单实时管理信息化系统可在24小时完成订单向发运单的自动转化、订单合并、拆分的工作，提高货物运输的及时性。且仓库条码管理系统，实现了产品流向追踪以及先进先出的系统控制，有序、高效的完成了货物出库及入库管理。正是以这些为基础，澳柯玛商用电器才可以为用户提供更“快”的物流服务。

　　“精”运营

　　与以往的正金字塔管理模式不同，澳柯玛商用电器采用了“倒金字塔”管理模式，即以市场倒逼作为经营管理的基本原则。所有的研发、销售、服务等一线工作人员位于最顶层，将来自于市场与终端客户的声音与需求传达到管理层，以确保企业可以随时保持新的活力，对于市场保持高度灵敏性。在此之上，澳柯玛商用电器倡导基于价值链的合作，以扁平化路径作为方向，构建快速反应的专业化商用管理机制。

　　从行销层面来讲，澳柯玛商用电器端对端的客户关系模式，将市场工作重心下放到终端，让一线销售员可以直接与客户的分销商建立对话。这样，澳柯玛商用电器能够最准确、快速的洞察到市场对于产品的需求与发展方向，及时的规避一些问题，减少沟通层级，加速了信息反馈的速度，提升了设备管理的效率。能够让企业对于市场保持充足的灵敏性，始终保持领先地位。

　　“强”服务

　　依据商用冷柜的使用环境不同，其报废年限通常为3~5年。在此期间，如果出现问题，澳柯玛商用电器提供终身维修服务。并在全国形成了“总部服务中心—地区服务分中心—特约维修部”三级服务体系。数据统计显示，目前澳柯玛商用电器在全国各地拥有维修服务网点1400多个，专业售后服务工程师超3000名。依托于端到端的运营模式、CRM客户关系管理系统和呼叫中心系统，可以将流程所消耗时间缩减到最短，让售后服务的工作更加规范、确保较为高效的工作效率以及服务水平。

　　针对在维修过程中遇到的问题，澳柯玛商用电器做了充分的准备。如果遇到维修配件缺乏的情况，澳柯玛CRM系统可以快速协助，就近调配，最快速让设备返回流水线。如果商用冷柜的性能故障，也就是无法现场维修的情况下，澳柯玛商用电器实行周转机随车携带政策。一切均以为企业用户的利益为基础，解决客户的后顾之忧。

　　虽然每一个点点滴滴看起来都非常小，但是这些细微之处凝结在一起，便形成了一股非常强大的力量。也就解释了为何澳柯玛商用电器能够赢得广大合作伙伴的信赖与支持，能够始终保持行业领先地位。

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