硬盘售后新趋势 换新？

　　IT 产业最重要的一个特征就是发展更新速度快，从芯片的摩尔定律开始，各类硬件产品的升级步伐从不间断。产品更新速度加快，意味着对硬件产品的设计思路和应用思路也提出了新要求。与之相呼应的是，硬件产品的维修业态也发生了相应的改变。

　　说到硬件的维修，人们第一印象当然是“修”，不管产品是送到厂家指定维修点，还是代理商的维修点，总之最后基本都可以修好。不过，现在不少硬件已经开始改变了这种传统的维修方式，以换代新的售后服务模式正悄然兴起。

　　最早引入这一个概念的是苹果，针对消费者出现故障的产品，直接进行更换，而不是维修。对于消费者来说，这种做法的优点一目了然，一是不会因为产品维修周期而耽误自己的正常使用;二是可以拿到一个全新的产品，何乐而不为呢。

　　之后，硬盘厂商希捷跟进，在传统的IT领域率先迈出换新代替维修的步伐。具体的政策是，凡中国消费者在中国区域内正规渠道购买的希捷消费级硬盘，自购买之日内起两年内如出现非人为故障，希捷公司将无偿更换同型号全新硬盘一块。此举一出，在赢得众多消费者称许的同时，也有一些争议浮出水面，认为“三年包修变两年换新”是一种售后服务的倒退。那么，究竟孰是孰非呢?

　　其实，随着两年换新政策的推行与深化，原先的那些争议已经消失了，换新当然比维修划算，这个账并不难算。无论对于消费者还是厂商，这都是一笔划算的买卖。希捷的两年换新听上去比传统的三年保修政策少了一年，但毫无疑问，换新肯定是要好过返修。只需看看这个图就明白了。

　　从硬盘本身来说，由于有很高的技术含量，它并不是一件适合反复维修的产品。而且维修后的所谓良品盘，其二次返修率很高，更重要的，良品盘在渠道中有可能被人以旧重新销售，埋下隐患。而希捷两年换新最大的意义，就是可以保证在渠道中完全没有良品盘存在，那么，部分不良商家想要以旧充新的造假空间就完全没有了。仅此一项，带给业界的冲击就可想而知了。

　　其次，硬件产品有“两年定估优劣”的说法,也就是说，硬件产品两年出现故障的概率最大，因此，在这个时间节点内，产品如果出现问题，那么整体换新一定比传统维修那种“头疼医头，脚疼医脚”的模式有优势，因为这等于让消费者重新拿到了一个全新的产品来使用。

　　最后，在当前工业化带动信息化，信息化促进工业化的大时代背景下，数码产品高度集成化、智能化、微缩化已呈主流趋势。简单的说，便是“所有的硬件都固化在一块电路板上、甚至都含在一个芯片中了”。在这种大制造、大集成的情境之下，换新与返修的成本比也在此消彼长中发生了变化。所以，对厂商来说，产品的售后维修，在某些情况下，换新比更换维修更划算。

　　眼下，除了苹果、希捷之外，有越来越多的厂商开始尝试“以新品代替维修”的售后政策，虽然此举还没有成为常态，但正在成为业内共识。此举一旦成为业内普遍执行的售后准则，无疑将是消费者的一大福音。而从长远来看，也将进一步提升知名厂商的美誉度。■