太平洋咖啡连上微信 让O2O完美闭环

    泡泡网网络工具频道11月21日 “对我们来讲，微信支付不仅仅是支付，我们更看重微信支付和微信公众平台形成整体的支付体验，我们希望微信支付能贯穿整个支付场景。”在 11 月 18 日的“微信?公众”合作伙伴沟通会上， 微信产品部副总经理张颖提出了对微信支付未来的多重畅想，“分享”与“评论”是公众帐号触达用户并实现二次连接的有力表现形式，“这才是微信支付的最大价值”。

    事实上，在当天会议现场的展示区，“太平洋咖啡”微信公众帐号已经展示了一个完整的 O2O 闭环体验：从线上随时随地获得身边的门店信息、咖啡购买、订单查询、会员管理到线下咖啡兑换，太平洋咖啡的消费全流程均可在微信公众平台上完成，因此被外界誉为“首个形成 O2 O 闭环的标准雏形”。尤其值得一提的是，这个闭环的过程正是充分应用了此次微信免费开放的高级技术接口，太平洋咖啡因此成为微信持续提升连接能力的真实范本，为微信连接能力向更多行业的延伸提供了更多想象空间。

微信一扫，完美一杯到手

    据了解，在太平洋咖啡的微信公众帐号里，提供了地图查询和卡路里计算等小工具，极大推动了消费者的交易行为付诸实施。比如消费者点击 “附近门店”后，通过用户的触发操作（发送位置信息给太平洋咖啡官方微信帐号），用户即可查找到最近的太平洋咖啡门店的地址、路线和相关信息。作为内置的轻应用， “卡路里计算器” 则可以帮助消费者快速计算指定饮品的营养成分列表，促成消费意愿的最终实现。

    当消费者终于挑选好想喝的饮品后，太平洋咖啡的微信公众帐号上提供了两种支付方式：一种如 “ 微信·公众 ” 合作伙伴沟通会上展示的“ 1 元咖啡”那样，消费者可以通过扫描特定商品的二维码，直接接入微信支付，消费者在完成支付后，该公众帐号会直接推送凭证并指引消费者前往门店兑换；第二种方式是直接调取 HTML5 形式的商品页面，再进入支付流程，最终亦通过推送支付凭证指引门店兑换。除了咖啡，这个菜单还能实现小商品和咖啡机的在线售卖。

上到线下，与消费者多次连接的可能

    值得注意的是太平洋咖啡还提供了其他两种支付模式，即会员卡消费和积分兑换。利用微信提供的 Open ID 接口，太平洋咖啡还完成了自身会员体系与微信用户体系的融合，从而实现了会员卡的绑定、查询、充值、积分兑换，甚至传统电子优惠券的使用。 “ 利用微信公众帐号跟用户建立起数字化连接，从而可以触达用户实现二次连接 ” ，正如张颖在沟通会现场所描述的那样，微信支付 + 微信公众平台的有效整合，正在促成企业与消费者二次甚至多次的连接。

    除了线下和线上会员体系的对接，太平洋咖啡在维护客户关系上也玩出了不少新意。光棍节时，太平洋咖啡就推出了“闲置表白换福利”活动，用户只要对帐号说出我爱你，即可得到相应的优惠。

    至此，微信对服务帐号免费开放的九大接口中的 “基础消息”、“自定义菜单”、“语音接口”、“二维码”、“地理位置”、“网页授权接口” 六个已经在太平洋咖啡的公众帐号得到了较好的应用，张颖所讲的以用户体验为基础，用户与商业、企业的深度连接以及微信“ O2O 闭环”就这么“简单” 地在太平洋咖啡的微信帐号上实现了。随着微信今后还将开放更多能力，太平洋咖啡们留给消费者的惊喜还有很多。■