变则通 国产品牌耗材的变局
笔者：今年，由于“调结构、促转型”等宏观政策的影响，市场整体偏软，作为国产品牌耗材的领头羊，格之格今年的发展情况怎么样?
郭云峰：一般来讲，在经济大环境不好的情况下，绝大多数行业都处于下降回调的趋势，大家都会有“趋冷”的感觉，但在打印耗材行业却是一个例外，从格之格的发展情况看，这几年都处于快速增长阶段，尤其是国际市场，这几年处于高速增长期。
国产品牌耗材为什么能保持高速增长?其实道理很简单，在经济大环境不好的情况下，大家都在节约成本，打印耗材作为日常办公支出，用户的节约意愿非常明显，而质优价廉的国产品牌耗材，自然成为了采购人优先考虑的选择。
尤其是像政府、金融、大型的国有企事业单位等，为了更好的落实“节约办公”，这些单位虽然有降低采购成本的需求，但并没有降低产品品质和服务的采购标准，那么像格之格、欣格这样品质优良、服务完善，又能降低打印成本的国产品牌，就成为了采购者的首选。在这样的形势下，格之格的增长速度不仅没有下降，反而有加快的趋势。
笔者：今年1月份，中央国家机关政府采购中心发布了《关于2013年度中央国家机关办公用品及打印耗材定点采购有关事宜的通知》，这个通知的发布，对于通用耗材而言，意味着什么?之前大家对“通用耗材”存在理解上的误区，认为通用耗材是原装耗材的仿造品，您怎么看?
郭云峰：中央国家机关的此次耗材采购改革，对于国产通用耗材而言，真正实现了公平竞争、同台竞技的发展机会，就像十八届三中全会所说，“构建一个公平的市场环境”，这不仅从实效上激发了产业活力，也给通用耗材产业的发展带来了长足信心。
谈到大家对“通用耗材”的误解，我们首先还是需要对“通用耗材”产品有更完整和正确的理解。作为打印机的配套产品，通用耗材在外观设计上，必须符合打印机内置结构的设计要求，如果原配耗材是“长”的，格之格非要做成“方”的就无法装机使用，所以这中间并不存在“谁仿制谁”的说法，而是打印设备对所有耗材的硬性需求。
尽管国产的通用耗材和原厂耗材在外观上一样，但内部用的还是自己专利技术。格之格到目前为止已经拥有数百项专利技术，这些专利技术的储备，足以让格之格通过全球最严苛的专利法规，并且已经出口到全世界90多个国家，尤其是一些对知识产权要求比较严格的地区，像美国、欧洲、日本等，格之格在这些地区的销售畅通无阻。因此，在看待国产通用耗材产品时，还是更应该关注它是否能真正满足办公打印的需求，能否更好的为用户降低打印成本，眼光要尽可能放的更长远一些。
笔者：因为空气污染等问题，引发了全民关于健康、安全方面的担忧，打印机、打印耗材作为办公领域的重要污染源，很多人也担心会对健康造成伤害，在这方面，格之格有没有一些解决的措施?
郭云峰：空气污染作为社会化的问题，从我们自身来讲，还可以在重度污染时尽量减少外出，以此来保护健康，但是有一些情况是难以避免的。比方说打印机在工作时，必然还是会产生一些“粉尘”，这些“粉尘”的成分是什么?是否合乎国家标准?这些因素都非常重要，因为这些和使用者有着密切的关系。
格之格和欣格耗材在这些方面就有着严格的执行标准，在进入生产环节之后，格之格、欣格产品都要通过最严格的ROHS检测。ROHS标准是产品出口到欧洲的一个严格检测标准，要求产品不含有毒有害物质，比如对人体影响比较大的重金属、化合物质等。我们一方面要求供应商提供的原材料符合检测标准，同时还自行购置一套ROHS检测设备，在原材料进厂之后，进行二次检测。我们将一个硒鼓从外壳到鼓芯、塑料件、金属件等全部进行拆解，然后对它的成分进行检测，以此来保障用户的健康打印。
除了硬成本的投入，其实还包括在生产环境上的严格控制，在整个生产过程中严格执行ISO14001国际环境管理体系标准，并获得中国环境标志(十环)认证。我们始终认为最大化的保障用户的健康打印需求，是格之格、欣格最大的义务和责任。
笔者：今年以来，我们看到，国外原厂耗材发动了激烈的“价格战”，而国内的中低端耗材市场，价格更是不断走低，这种不断走低的价格，格之格如何应对?
郭云峰：在我看来，原厂耗材的“价格战”一点都不激烈，耗材作为一种消耗品，应该有一个合理的价格区间，但原装耗材的利润过高有目共睹。在如此高的利润链条里，厂家、经销商、服务商、用户等，应该保持相对平均的利益分配，厂家作为打印机的研发及生产者，应该有一个合理的回报，经销商、服务商直接为用户提供服务，也应该有一个合理的回报，作为用户付出了打印成本，就应该享有应有的服务，更好的满足打印需求。但现在整个利益链条是不公平的，比如一个硒鼓以500元计算，可能450元流进了厂商，而经销商、服务商、用户等，只有50元左右的空间，真正到经销商、服务商那里，可能只有20元左右的利润空间，如此低的回报能给用户提供怎样完善、合理的服务呢?
服务是要成本的，这在体验消费的今天，单纯的做产品、做价格，已经完全不适应市场发展的要求，因此，解决服务短板，提升服务能力，才是耗材厂商最应该做的。比如用户在使用欣格品牌耗材时打印出现故障，那么服务人员会在第一时间赶到现场，并随行拿着备用鼓，先解决客户的打印问题，然后再去查找原因，让用户第一时间感受我们的无忧打印服务。同时，欣格即将推出“积分送礼”活动，用户可以凭借积分，在欣格的官方网站去兑换相应的礼品，我们尽可能投入更多的服务成本，给用户带来非常好的的打印体验。
笔者：随着无纸化办公的普及，您觉得打印行业的未来会如何发展?
郭云峰：有很多人说，打印行业面临着一些挑战，如无纸化办公，网上的OA办公审批电子化、IPAD无线终端的普及应用等，但我认为，打印行业未来还是会高速的发展，特别是中国市场，目前一线市场打印机的保有量很大，广大的四、五级市场也还有很大的增长空间，这些市场的电子化、信息化还远没有完善，尤其是医疗信息化、新农合等推动，将会进一步拉动未来的市场增长。
未来的打印行业会由产品向服务转型，满足用户的多样化打印需求，为用户量身定制“个性化”的打印解决方案，将加速整个行业转型升级。此外，加上各级政府的大力支持，各省市分包采购的政策逐渐放开，国产品牌耗材即将迎来最好的发展时机，全行业的未来发展已在改革的浪潮中酝酿变局。■
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