智能小i机器人 电商微信服务新体验!

    泡泡网闪存卡频道12月4日 用微信做客服新渠道，突破了客户服务在时空上的限制，随时随地方便客户使用，也为企业节省了人力、物力。对客服需求较大的金融、通讯行业已经做出了成功案例，特别是招商银行与小i机器人合作的招行信用卡微信服务平台被业界奉为典范。如今，电商们也开始迈出了这一步，据悉：一些大型电子商务网站已与小i展开合作，利用小i提供智能交互服务进行网络、微信等渠道上的客服、营销活动，由于还在测试中，不便公开。不过，我们可以通过微信上一些内侧图片，来看人机智能交互是如何帮助其与消费者进行沟通的和进行服务的。

基本的聊天寒暄功能

    借助于小i机器人强大的智能人机互动能力，该智能客服在进行一般性对话聊天时完全没有障碍，支持自然语言交流。拟人化的智能服务，体现了趣味性、互动性，提升了用户体验。

特殊需求的商品介绍       

关于账号绑定

    而对于业务的熟悉程度，机器人客服不输于任何一个客服人员。从上图中可以看出，除了为用户做出正确的解答外，当用户提出的问题有可能有歧义时，系统会自动给出问题列表，引导用户锁定问题。

    同时，微信账号还支持自定义菜单功能。

自定义菜单的使用

    用机器人取代人工来解决消费者的需求，它的最大好处是会在第一时间（7*24小时）做出回应，提升了用户体验，同时节省大量的人力、物力。当然，这一切是需要以机器的有高度的智能化水平为基础的。

    小i智能微信服务平台是以人工智能交互为核心，赋予微信公众账号智能交互能力，为企业客户提供智能信息自动交互、智能客户服务和营销服务。

小i微信智能服务平台基本架构

    客服模块结合企业自身特点，开展业务介绍、交易账单推送、余额提醒、积分管理、故障报修等服务咨询、业务查询、办理的操作。通过更高一级的定制，可以实现更复杂的个性化服务。

    营销模块支持公众账号主动发起或在交互过程中传递市场活动信息；主动发起市场问题调研、营销效果调研等活动，收集反馈信息；通过对用户交互信息的分析，发现潜在客户。且支持在微信平台直接参与市场活动，针对市场活动综合统计参与用户，市场活动转换率提供对应的营销分析。 

    同时，该平台还可集成第三方相关内容，包含公共信息（如天气、股票）和企业第三方资源（如合作商铺等信息）。

    作为下一代智能交互平台及综合解决方案专业提供商，目前，小i机器人服务的客户遍布金融、运营商、电商、电子政务……其全渠道（网页、短信、微信、微博、APP等）的整合解决方案，融合了自然语义分析、智能搜索、知识构建等技术，实现与用户的拟人化对话，在寒暄中向用户提供服务咨询、产品介绍、业务办理等互动服务；而高度定制化的智能服务平台可让企业深度整合CRM系统，在提供生动有趣的客户服务同时，开展精准营销。

    而对于中小企业，甚至是淘宝上“小卖家”的客服需求，小i也于近日上线了在线智能云服务平台——iBot Cloud，提供自助化的SAAS服务，使用者只需登录http://www.ibotcloud.com/ 注册用户，通过几步简单的配置，便可以打造一部属于自己的智能机器人，实现自助化的管理和运营智能机器人。■