2013年“双11”狂欢背后的IT服务企业

    泡泡网网络工具频道12月6日 2013年的“双11”精彩纷呈，作为一场有史以来规模最大的网络狂欢，整个电商生态圈都在战斗。

　　平台方面，天猫(含淘宝，下同)斩获350亿，京东宣称订单量是平日的三倍，易迅8天收入10亿，苏宁易购、1号店、国美在线、亚马逊、当当和唯品会等的销售数据也是一路攀升，崭露头角的汽车之家也突破26亿元，成为一匹大黑马。

　　电商企业方面，小米以5.41亿的总成交金额成功夺冠，海尔以1.75亿的总金额位居亚军，骆驼则以1.59亿的成交金额排名第三，排行第四到第十位的商家分别是罗莱、杰克琼斯、优衣库、富安娜、茵曼、林氏木业家具以及Artka，成交金额在1.09亿-1.55亿不等。

　　荣光的背后，还有第三方服务企业们的默默耕耘，IT服务企业、仓储物流企业、代运营企业……，无一不在呕心沥血。

　　今天，就和小编一起，回看一下商派、管易、E店宝和又一城等国内几大电商IT服务企业的备战情况。

　　重视程度

　　首先我们来看重视程度。商派专门为双11成立了“决战双11”指挥部，不但在双11前多次沙盘推演，还举办了一次小规模的媒体沟通会，重视程度可授予五颗星。管易和E店宝也非常重视，各种准备工作也做得很足。相对来说，又一城显得弱一些。

　　商派★★★★★

　　管 易★★★★

　　E 店宝★★★★

　　又一城★★★

　　资源整合

　　资源整合能力是考验一个公司实力的重要标准，对备战双11而言，服务商们必须做好资源整合工作，充分调动生态圈的力量。在这方面，管易和E店宝充分地调动了客户、业界大佬、合作伙伴、媒体和公众等生态圈资源，通过媒体专题、客户驻场人员(或记者)的采访、微博、图片和感谢信等方式，理所当然获得四颗星，商派和又一城这方面多少有点自说自话，显得弱一些。

　　管 易★★★★

　　E 店宝★★★★

　　商派★★

　　又一城★★

　　整体策划(备战措施)

　　从双11前后的的市场表现来看，几大服务企业都在策划方面下了一番功夫，但相对来说商派更显优势，不但推出多项举措，在创新方面也表现突出，四颗星(不是最高的五颗星，因为创新无止境)实至名归。而管易和E店宝，虽有一些举措，但稍显单薄。至于又一城，基本算是常规路线。

　　备战措施基本就是整体策划最直接的体现。根据小编的不完全统计，又一城推出了大客户驻场、内部主题装饰、誓师大会等措施;E店宝推出了大客户驻场、全体员工扎红丝带、记者驻场、媒体合作专题和微博话题互动等措施;管易也有大客户驻场、《管易软件2013年双十一服务手册》传播、“感恩”微博话题互动等内容;至于商派，则有成立指挥部、动员大会、沙盘推演、双11免费护航救援计划、媒体沟通会、大客户驻场、内部主题装饰、“竞猜双11”微博微信活动(参见图1)、视频拍摄、双11数据直播等内容。

图1：商派推出了“竞猜双11”微博微信活动

　　商派★★★★

　　管 易★★★

　　E 店宝★★★

　　又一城★★

　　资金投入

　　资金投入方面，E店宝因为强化了与《卖家》杂志和亿邦动力的媒体合作，预计投入10-20万左右;商派因为内容多，花费自然不菲，略显铺张的主题装饰，加上“竞猜双11”的实物奖励和抵用券奖励，据称高达一千万元，估计实际现金投入10-15万元;管易和又一城则在资金投入方面花费较少。

　　E 店宝★★★★

　　商派★★★

　　管 易★★

　　又一城★★

　　内部宣传

　　对任何一家电商IT服务企业而言，双11都是都是一场覆盖全员的战斗。又一城举办了一场在电商软件服务企业中规模最大的誓师大会，180余名又一城总部员工在总部大楼里面摆出了大大的“之”字型，场面颇为壮观(参见图2)。E店宝所有人都扎起了红丝带(参见图3)，陈涛更在记者面前手书一个斗大的“拼”字。而管易的内部动作略显低调。商派则在每个楼层都进行了主题装饰，誓言签名墙、展板、吊旗、条幅、海报和对联等则进一步凸显了商派对双11的重视和信心，视频拍摄则进一步提升了内部宣传的广度和深度。

图2：又一城誓师大会

图3：E店宝陈涛带头扎起了红丝带

　　商派★★★★★

　　E 店宝★★★★

　　又一城★★★★

　　管 易★★★

　　外部宣传

　　在外部宣传方面，商派发布了多篇软文，同时召开了媒体沟通会，并为“竞猜双11”专门开发了一个微博应用和一个微信应用，还为竞猜活动提供数万元的实物奖品和近千万元抵用券。活动期间，竞猜活动一共有2.3万人参与，堪称整个双11期间规模最大的一次互动活动，取得了不错的宣传效果。此外，商派推出了云生意直播大屏，实时播报全网数据。E店宝的媒体合作专题效果也不错，更充实以记者驻场的采访和现场照片，颇有四两拨千斤的效应。此外，管易推广《管易软件2013年双十一服务手册》成效也较好，双11当天，管易官微的感恩互动也是一道亮丽的风景。相对来说，又一城的宣传手法要少一些。

图4：管易推广《管易软件2013年双十一服务手册》

　　商派★★★★

　　E 店宝★★★

　　管 易★★

　　又一城★

　　媒体互动

　　媒体互动之所以要从外部宣传中单独拎出来，则是因为E店宝和商派表现突出，而且媒体互动其实是外部宣传中的重中之重。如前所述，E店宝的媒体合作专题、记者驻场，商派的媒体沟通会，都凸显了两个企业强烈的宣传意识。

　　E 店宝★★★★

　　商派★★★

　　管 易★★

　　又一城★★

　　客户服务

　　客户服务方面其实几家都差不多，都推出了大客户驻场措施，服务意识可圈可点，但商派和管易则略显突出，主要是管易有内容详实的《管易软件2013年双十一服务手册》，而商派更推出了声势浩大的“双11免费护航救援计划”，无论是否商派客户，都可以享受商派推出的三重保障。

　　商派★★★★

　　管 易★★★

　　E 店宝★★

　　又一城★★

　　整体效果

　　多一分付出，总会多一分收获。基本说来，从整体效果来说，商派不出意外地获得了最高的四颗星(小编觉得还不能授予五颗星)，其双11表现也是再次验证了行业领头羊的地位。其次E店宝三颗星，再次管易两颗星，而又一城也许更内敛，只能授予一颗星。总体而言，各有可圈可点之处。

　　商派★★★★

　　E 店宝★★★

　　管 易★★

　　又一城★

　　结语

　　其实小编还想对几大服务商的客户数据进行一个比较，一定意义上，这也是最有意思和最受业内关注的数据，但遗憾的是，只发现商派公开公布过其客户双11的全网交易总额为53亿(参见图5)。

图5：商派云生意直播大屏和客户双11全网交易总额

　　毋庸置疑，备战表现就是综合实力的直接体现。总的说来，各大服务商各擅其长，表现都算可圈可点，代表了国内电商IT服务企业最真实的水平。但相对来说，业界老大商派的表现更为突出，则代表了这个行业的领先水平。

　　以上内容仅仅是小编的一家之言，也许好多信息的收集和整理还不是那么完善。双12已经近在咫尺，在这个时候发布这样的文章，希望可以帮助我们的服务企业们，在双12和来年的工作中，准备得更充分、做得更出色。

　　最后，小编在采访中看到一个非常有意思的对联，“常熬夜加班，听公司键盘声声；无错单漏单，助客户捷报频频”，就以此来献给我们的IT服务企业们。■