三架马车 拉动连锁企业移动O2O

　　老宋是一家连锁餐饮企业老板，最近员工们发现他脸上的笑容多了。

　　早在二、三年前，老宋很是犯愁。作为连锁餐饮企业，扩张无疑是增强竞争力的法宝，可是人工成本和房租上涨成为了最大难题，另外终端运营、人才培训、物流配送、形象跟进等方面投入也不菲。巨大的资金压力只得让老宋踌躇不前。

　　拓展网上销售渠道，老宋也尝试过，做网上团购。虽然搭上了电子商务的快车，但利润增长有限，毕竟餐饮不同家电、服装等产品可以送货上门，要受到消费区域的明显影响。另外，对于品牌知名度不高的餐饮团购，即使价格低，消费者尝试的兴趣也有限。

　　如何让自己的企业再增强竞争力呢?近来老宋感觉找到了正确的钥匙。这要得益于老宋与互联在线的接触。互联在线是国内连锁企业移动O2O平台知名品牌提供商，对于老宋遇到的难题，他们很了解。

　　据互联在线执行总裁李正旺介绍：其实，老宋遇到的问题，很多连锁企业也同样遇到了，都亟待解决。因为随着土地市场的长期火爆，除了像家乐福这样能签个10-15年租约的巨头，绝大部分连锁商都不得不面对房租成本长期向上的压力，以往依靠提升网点密度来拉动销售的方法似乎已经触碰到天花板。在这种情况下，一些家电、服装等连锁企业拓展电子商务，在B2C模式上取得了一定的成功，但是更多的连锁企业又开始为消费区域限制或线上线下的价格冲突，串货，网络打假等问题头疼……

　　“那对于连锁企业，有没有更好的商业模式?”小编问。

　　“有!”李正旺肯定地回答，“移动互联网近两年的快速兴起(据工信部公布,截止2013年10月，中国手机用户规模为12亿户左右，其中智能手机用户规模为5.16亿户)，为连锁企业带来了更好的商业模式移动O2O。而且值得重视的是，移动O2O是连锁企业近十年发展的关键性机遇，错过了移动O2O就是错过了未来十年。”

　　李正旺进一步解释道：“其实，老宋尝试的网上餐饮团购，既是B2C模式又是O2O模式，O2O模式即通过线上下单，线下提货或体验服务的方式。而移动O2O更能利用手机将打折、提供信息、服务预订等消息推送给消费者，从而将他们转换为自己的线下客户。消费者也可运用手机，在等车、等电梯等碎片化时间里更方便快捷地进行消费。

　　“那么连锁企业如何才能运用好移动O2O这一模式?”

　　“就以老宋入驻的互联在线移动商城云平台举例说明，要做好移动O2O，需要三架马车并架齐驱。”

　　第一架马车 移动商城入口无障碍

　　让人们能轻松地到达自己手机商店，是产生销售的基础。不要小看了入口无障碍，因为在现实生活中，如此情景总是不断反复上演——

　　请扫二维码……请选择操作系统……请下载……

　　尽管有优惠信息的吸引，但是在下载等待中，绝大多数消费者已经不耐烦，选择退出。

　　互联在线提供的APP移动商城率先解决了商家的这个尴尬。使用微信对着二维码扫描即可打开App商城,无须下载就可直达老宋的“商铺”，同时提供多个版本的APP安装下载二维码链接，一次制作即可。另外，考虑到消费者手中不同手机终端，互联在线特别设计了适配代码，轻松适配各大主流系统多平台(安卓、IOS、winPhone)通用，解决屏幕大小的兼容问题。

　　为了帮助消费者顺利访问老宋的手机商店，互联在线还提供网址访问方式，直接敲入网址即可，并支持百度和谷歌的优化搜索。

　　为了进一步方便消费者，互联在线WEB APP网站能快速生成桌面图标保存在手机中，消费者随时查看到老宋的“商铺”，再也不用输入网址。

　　互联在线对移动商城的入口考虑得非常细致，真是实现了无障碍。对于市面上一些杂乱的消费者都无法顺利到达的平台，李正旺很是担忧，会影响移动O2O的健康发展。

　　第二架马车 产生消费者的粘性与分享性

　　“如果说B2C模式的胜利是价格战的胜利，那么移动O2O就不能再走这条老路，价格战一味打下去，最终的结果只能是商家和消费者两败俱伤。”，李正旺表示：“移动O2O模式成功的第二个关键点是，要对消费者产生粘性，并让用户乐于进行分享。”

　　具体而言，商家可以通过移动O2O工具和内容，让消费者觉得更简单、更好玩、更有趣、更时尚。比如老宋，可以设计一系列流程：

　　通过地理定位(GPS)的服务，发送促销信息,吸引消费者光顾——在等待上菜的时间里，消费者可以拍码了解餐饮文化、企业品牌、厨师介绍、菜肴做法——顾客吃到好吃的精致的菜肴，直接手机拍码，通过微博、短信、空间、MSN社区传播、评论——消费完成，送优惠折扣券——消费完成后，可以直接推送自己的或合作商家的优惠券到顾客手机上

　　这样可以让消费者体验从线上延续到线下，评论及分享又折返到线上，非常有利于拉动类似老宋提供的必须到店消费的商品和服务，比如餐饮店、服装店、汽车4s店、美容美发等。

　　为了增加用户粘性，互联在线的移动商城平台还推出了游戏积分功能。游戏包括深受大家喜欢的找茬、拼图、连连看……，简单有趣互动性强。消费者在“无聊”的碎片化时间可以轻松玩上几局，既享受了游戏的乐趣，还能额外获得购物优惠，更加心甘情愿地被“粘”住。

　　第三架马车 云数据利益共享

　　单打独斗远没有团队作战有力。在移动O2O的道路上，和小伙伴们一起前进，才能更高、更快、更强。为此，互联在线特别提供了移动商城平台联盟服务。本着客户资源自愿共享的原则，互联在线开放平台数据、客户资源共享服务。对于消费者而言，消费积分可在平台里不同商家间互兑互通;对于入驻商户而言，即可共享海量跨企业、跨行业客户资源;互联在线为入驻商家提供大数据分析结果，帮助企业提升产品和服务。

　　“网上电子商务大局已定，移动O2O将是连锁业发展的趋势，下一个王者将在此产生!”，李正旺展望道。■