为客户而生：广东移动微信听众破百万

　　近日，广东移动(微信号：广东移动10086)正式向腾讯科技宣布其微信公众账号通过短短4个月的运营，关注用户数跨过百万关口，且用户绑定率超过90%，成为移动集团内关注用户数规模最大的省级微信公众账号。

　　作为区域性的省级运营商的微信公众账号,在广东移动快步进入4G时代的12月，其关注用户数破百万具有划时代的意义，其微信公众账号是如何建设和运营的呢?记者采访了相关负责人。

　　广东移动10086：想客户所想是根本

　　据介绍，”广东移动10086“微信营业厅的特点是”便捷“和“优惠”。“便捷”即不仅要做服务，而且要给客户最迫切需要的服务，之所以名字中含有10086，一方面是经过多年的积累，广东移动已经成功打造了深入人心10086的服务品牌，另一方面也证明了广东移动打造服务型微信营业厅的定位和决心。通过于客户号码的绑定，帮助微信用户与广东移动之间建立更强的互动关系，客户可以在微信快捷查询和办理流量和套餐等业务，同时结合广东移动建设已久的手机wap营业厅，客户可以通过跳转享受充值和购机等方面的服务。

　　”优惠“不是做营销，而是给客户提供最喜闻乐见的产品，比如客户喜欢红米，我们去找红米给客户抢购，比如客户关注4G，我们就开展浅显易懂的4G科普性宣传并开展4G终端的抽奖。同时，广东移动还充分调动资源，为微信营业厅中的客户提供0元购机、购机送话费、充值98折、免费抽4G和免费流量包等各式各样的专属优惠，让客户确实能够在微信营业厅中及时获取第一手的优惠信息。为了降低客户参加各种活动的费力度，广东移动专门开发了营销活动的功能，微信用户在绑定号码后只需要简单发送相应的指令，就可参加丰富多样的抢资格、预登记和表白等活动。为了便于客户通俗地理解移动的业务，广东移动还结合4G发牌、亚冠、峰子恋和爸爸去哪儿等时事热点快速响应，推出趣味性十足的漫画，提升客户的阅读兴趣和积极性。总而言之，一切都是为了提升客户的服务体验。

　　相关负责人谈到微信粉丝规模的增长，认为运营策略是其次，最主要的原因是一直以来广东移动坚持”客户为根、服务为本“的服务理念，最应该感谢的是客户的关注和支持。

　　运营理念：统一运营+个性定制

　　为了给客户树立统一的服务窗口，提升客户的服务感知和体验，广东移动实现了微信营业厅的全省统一运营和个性化定制双管齐下的模式。全省统一运营是通过全省的统一支撑，利用全省统一的服务窗口给客户提供统一的优质服务体验，并通过集中建设运营有效降低了运营建设成本。

　　同时，为了满足客户的本地化服务需求，广东移动全国创新了省市二级运营的个性化定制菜单。也就是说，通过绑定手机号码后，不同号码归属地的微信用户根据本地移动的实际情况，将会看到不同的优惠菜单，打破的微信二级菜单的局限性，保证了给客户丰富多彩的本地化优惠内容。

　　据悉，广东移动10086微信营业厅从8月正式上线，距今仅4个月的时间，已经成为百万级别的服务窗口，绑定率更是高达90%，实属行业罕见。相关负责人表示，广东移动一直在探索订阅号和服务号的运营模式，各项的服务功能还在不断的完善。在转型服务号后，通过利用更多的高级接口功能，将为客户提供更多优质的服务，具有相当大的发展潜力。■