京东咚咚意欲个人IM IM进入2.0时代

    一、IM市场又添新丁，京东咚咚面世

　　近日京东新推出了京东咚咚测试版，这是电商领域继阿里旺旺之后又一个IM软件。这次发布的“咚咚”主要是面向个人用户，具备两个功能：其一是个人用户之间的沟通。用户可通过咚咚进行单独聊天或者组队聊天；其二则是客服咨询功能，用户在京东上购物可通过京东咚咚与客服进行沟通，但该功能目前仅支持PC端。

　　有不少网友戏称咚咚是QQ和阿里旺旺的结合体，外观模仿QQ，功能则像阿里旺旺。此次京东研发京东咚咚，一方面是出于方便客户购物，另一方面也是借此增加客户黏性，增强自己的竞争实力，大有叫板阿里旺旺之意。

　　二、IM市场细分，个人、电商、企业三足鼎立

　　巨头们纷纷重视和染指IM市场，从侧面说明IM本身是极有商业价值的平台入口。

　　从研究角度来看，IM市场正根据不同使用对象逐步细化，个人IM、电商IM、企业IM三分天下。

　　其中，个人IM较为熟知的就是QQ、MSN、微信、陌陌、歪歪等，也就是大家常说的“个人聊天工具”，一般作为沟通娱乐工具来使用。

　　电商IM目前还是阿里旺旺一家独大。全民网购让阿里旺旺风头强劲，曾一度让个人IM巨头也倍感压力。之后，腾讯微信内部也渗透了电商基因，和阿里旺旺展开厮杀。作为后起之秀的京东咚咚，也算是含着金钥匙出生，未来前景如何还是很让人期待的。但不管电商IM如何自我改造，它们最终的猎物仍然是消费者和购物行为。

　　企业IM比较特殊，由于针对企业日常办公而生，不太为普通大众所熟悉。事实上，企业对IM的要求是非常高的，既要能实现日常沟通、也要有优异的安全稳定性和灵活拓展性。

　　也有外界评论认为，京东咚咚的登场预示着国内IM市场已经进入了新的发展阶段，电商IM或涉足企业IM，新一轮竞争即将拉开大幕。

　　三、IM市场进入2.0时代，个人与电商产品跨界成风

　　可以说，IM市场已经发展到新的2.0阶段，个人IM、电商IM和企业IM的界限现在已经不明朗，一些各自领域内的IM商家纷纷涉足其他IM领域，一些IM软件甚至已经脱离了传统的即时通讯概念。

　　譬如，个人IM领域里的微信，在一开始就是个人聊天工具，以其便利的特点迅速凝聚了相当可观的用户。但是如今，它凭借其用户黏性添加了一系列游戏、买卖平台，此时的微信已然不是当初纯粹的即时通讯工具了，更像一个以即时通讯工具为载体的商业平台。

　　随后，阿里巴巴推出即时通讯软件——来往，阿里巴巴对它的定位是一款独立于电商业务之外的社交产品，其核心功能是实现熟人之间的社交。电商巨头阿里巴巴涉足个人IM市场，想必并不只是为了便于人与人之间的沟通，更多地还是为了实现像微信一样的变相电商模式吧。

　　四、企业IM，立足本行才是根本

　　既然个人IM、电商IM都在相互渗透、相互嫁接，那么IM市场的另一端，企业IM有没有“三心二意”呢？

　　从国内企业即时通讯市场来看，IM也有“进化”的趋势——围绕即时通讯工具的基本功能，再逐步增加企业轻量办公的功能模块。比如，imo云办公室提供的企业服务，在过去单一的企业即时通讯上，继续整合了企业协同办公的各项功能，帮助企业进一步减少沟通成本，让沟通和办公两项工作无缝对接，并且根据企业的实际需要，定制企业专有的私有“云端办公室”。企业IM的这一变化特点，可谓是在“纵向”上下功夫，与个人和电商IM的“横向”跨界有着根本区别。

　　笔者观察认为，企业IM市场不见得需要有多么扣人心弦、夺人眼球的噱头动作，但一定要时刻研究企业用户在沟通和运营管理的各种新需求， 专心研发专业而实用的产品，远离与电商和个人IM的混战，才是企业IM的根本出路。■