易信客服树典范 北京电信引领通信服务

　　作为移动互联网的系列代表性产品，社交通信软件正在深刻改变着人们的生活方式，更引起了商业模式的变革。它所能提供的是将人、物、钱、语音、图片识别、位置等连接在一起的服务，逐渐搭建成庞大的在线应用平台，嗅觉灵敏的商家，已经懂得利用社交通信神器开展相关业务方式的探索，北京电信率先启用易信客服已经成为了行业的经典案例。

　　2013年9月初，北京电信率先开通了易信公众账号(北京电信客服)，其清新的界面和良好的客户体验，深受电信用户喜爱。特别是在2013年11月份北京电信对公众账号的各项功能全面升级之后，北京电信易信客服作用显现，粉丝量增长迅速，用易信办理电信业务的数量增速明显。

　　进入北京电信易信公众号，电信相关业务一目了然。自助服务、促销资讯、易信专享，三个导航轻松让客户找到所需。以自助服务为例，客户可以在这个导航栏下办理话费查询、话费充值、账号绑定、漫游地费用预查询、找线下营业厅等最实用也最常用的业务。除此以外，客户还能够轻松查询几日内的天气信息，为出行的客户提供便利。

　　通过功能多元化的易信服务，很多北京电信用户都得到了良好的使用体验。25岁的电信用户刘小姐向笔者介绍，“我用手机看新闻、玩游戏已经成了习惯。以前为了话费充值都要满大街买卡，要不然就得跑到营业厅去，虽然电脑上也能充值，但是不可能随时背着电脑吧，总之充值觉得还是不方便。如今可以通过北京电信客服易信账号自助直接充值，玩着就能办了，挺好。”

　　30岁的电信用户王先生介绍，“我是电信老用户，买合约机就买了两次了。我喜欢北京电信客服推送的优惠信息，赶到优惠时间段办套餐、买手机都挺划算的。另外一个功能我也喜欢用，用易信北京电信客服公众账号查我自己的话费消费情况。如果要打国际长途电话，可以提前查询一下，了解不同国家和时段的资费，非常实用。”

　　据业内人士介绍，北京电信易信客服与传统业务相结合，在咨询更便捷、功能更多元等多方面提升北京电信的客服水平。目前来看，已经取得了初步成效。北京电信推出的易信客服，将会持续关注用户体验，功能将不断丰富和完善。

　　新媒体营销时代已经到来，搭建互动型的社交媒体平台是不可逆转的趋势，运营商跨界合作，打造移动互联网服务新模式也是必然。北京电信易信客服公众账号的成功运营，无论对于易信团队，还是对于其他通讯运营商都有重要的借鉴意义。不过，对于广大电信用户而言，北京电信易信客服让他们获得了更加便利和优质的服务才是他们所津津乐道的。■

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