支付宝钱包or微信？看酒店行业怎么说

　　微信有了支付功能，支付宝有了公众账号，两个原本互不相干的产品共同踏入了一块“公众账号+支付”模式的新领地。为什么同时对这块领地感兴趣？因为在这里，支付宝or微信一方面可以为商家提供大量的潜在用户以及直接精准的营销渠道，另一方面可以为用户提供轻便快捷的消费体验以及友好及时的互动方式。两端的服务做好，平台自身的价值自然就体现出来了。

　　所以支付宝和微信在圈占新领地的过程中时有擦枪走火，不管是老大们公开表态，还是公关们底下互掐，咱们围观群众们都有热闹可看。那么深入其中，真正使用“公众账号+支付”服务的商家们又是怎么看呢？

　　我最近和布丁连锁酒店的新媒体业务负责人王粲聊了聊。与餐饮、购物等相比，酒店行业的O2O已经比较成熟了。所以作为一个实际的案例，布丁酒店对支付宝和微信的使用有一定代表性，整理出来跟大家分享。

　　1.目前布丁酒店的支付宝钱包公众账号和微信公众账号同时在运营，布丁微信是2012年11月12日作为第一家系统直连的生活服务供应商接入的，累计至今粉丝超过60万。 支付宝公众账号是2013年11月30日正式上线，一个月左右时间粉丝已达到5万。

　　2.实际订单数量，支付宝和微信持平，大约每天280单。从用户属性上看，支付宝的用户的消费目的性更强一些，而微信用户更侧重互动交流。

　　3.支付环节，支付宝已经完全接入，预订可以选择门店支付或在线预付首夜，微信预订暂时只能门店支付，王粲表示他们也正在和财付通方面洽谈微信支付的接入，到时候也可以在线预付。从酒店角度，预付费用户越多越好，有了支付通道，不仅可以为预付房费的用户提供更灵活更丰富的优惠活动，酒店还可以更好的控制房态。

　　4.布丁酒店部分门店正在尝试支付宝钱包线下扫码、声波等支付，从实际使用量来说，大部分用户还是习惯现金和银行卡付款。

　　5.跟携程、去哪儿等在线旅游产品售卖渠道相比呢？支付宝和微信成本更低。因为支付宝和微信都是酒店官网直连的，故都属于自有直销平台的一部分。直销也是布丁最为看重的渠道，王粲表示自有直销平台成本费用最低（接入支付宝和微信支付只需要一定的支付手续费，如果发生实际支付的话，不支付不付费），用户忠诚度最高。

　　6.因为支付宝和微信平台上的用户属性有明显区别，故布丁的支付宝公众账号侧重于在线预订的直销平台；而微信账号侧重于粉丝互动的服务沟通平台。

　　7.王粲称目前布丁的重点在支付宝，其一是因为上文所述订单转化率更高，其二是因为布丁官网98%订单都使用支付宝，用户基础已经形成，而微信支付的需求还不是很强烈。下一步打算通过支付宝钱包公众账号推送内容，他猜测到时候效果会更好。■