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打印机维修防忽悠!五大品牌售后暗访

    编辑已利盟P315打印机出现故障为由,拨通了维修部电话。从拨通到有人接听用了31秒钟。之后编辑又拨通维修部电话询问维修价格。


 利盟P315

    问:我有台利盟P315,最近打印图片时总是打印不出颜色,偶尔有卡纸现象,怎么办?

    答:打印不出颜色颜色是因为墨头堵塞,至于打印机卡纸一般是正常的,但是如果打印机10张就会卡1-2次就是不正常的拉,就需要送维修站检测了。

    问:那么维修费用大概多少呢?

    答: 请稍等(20秒后)在保修期一年检测不收钱,过保修期后您送过来修是100元检测维修费。

   
问:你们提供上门服务吗?

    答: 请稍等(8秒后)上门维修费用为200元,包括路费。

    问:我送修多长时候可以修好?

    答:请稍等(5秒后)不需要换零件当天可取,如果换零件,这个就要看您机器的故障大小以后来决定。

产品品牌:利盟P315

售后电话

800-810-0595

电话拨通率

1

通话等候时间

31

上门维修服务

支持

维修部电话

朝阳维修部:62035680

中关村维修:82736069

必收费用

开机费100

上门维修服务

支持

     

服务态度

响应速度

★★☆

综合评分

★★☆

 
    编辑观点:利盟的维修费需要100元,上门维修需要200元,在这次调查中处于中等价格。在服务态度上,利盟的维修人员表现得并不好,三次打断编辑问话,其中两次是回答同事接听其他顾客电话的问题,不知是否是由于人手不够所造成的。这些问题无疑使利盟在用户心中的形象上大打折扣。
 
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