打印机维修防忽悠！五大品牌售后暗访
品牌 调查项目 | 爱 普 生 | 惠 普 | 佳 能 | |||||||||
800免费电话 | 800-810-9977 | 800-810-3888 | 无 | |||||||||
北京热线电话 | 82012626/82255088 | 无 | 95177178 | |||||||||
北京维修部分 | 朝阳维修部 64622232 转601/602/603 海淀维修部 82698899、 68188597、 62177675、 82255566 | 朝阳维修部 65889596 中关村维修 51655354 | 中关村维修 82664226 上门维修服务 82517931 | |||||||||
热线时间 （节假日除外） | 周一至周五 8:00－19:00 周六至周日 9:00－17:30 | 周一至周五 9:00－18:00 | 周一至周五 8:30-17:30 | |||||||||
通话等候时间 | 30秒 | 29秒 | 35秒 | |||||||||
处理故障问题方式 | 1询问问题并告诉使用者简单的维修处理方法 2确认无效后主动提供最近的维修部电话 3留下客户联系方式 | 1询问问题并告诉使用者简单的维修处理方法 2确认无效后主动提供维修部电话 3留下客户联系方式 | 1询问故障问题 2直接提供维修部电话 | |||||||||
上门维修服务 | 支持 | 支持 | 支持 | |||||||||
话务员态度 | 好 | 较好 | 一般 | 差 | 好 | 较好 | 一般 | 差 | 好 | 较好 | 一般 | 差 |
品牌 调查项目 利 盟 联 想 800免费电话 800-810-0595 800-810-8888 400-810-1234 北京热线电话 无 无 北京维修部分 朝阳维修部62035680 中关村维修82736069 朝阳维修部62105333 中关村维修62106166 热线时间 （节假日除外） 周一至周五 9:00－17:30 周一至周五 9:00－18:00 通话等候时间 31秒 40秒 处理故障问题方式 1询问问题并告诉使用者简单的维修处理方法 2确认无效后主动提供维修部电话 1询问问题并告诉使用者简单的维修处理方法 2确认无效后主动提供维修部电话 上门维修服务 支持 支持 话务员态度 好 较好 一般 差 好 较好 一般 差
就这次暗访调查结果，编辑评比出了3个“最”，客户最满意奖、解答最专业奖、相应速度最快奖。
客户最满意奖：爱普生
理由：在通话中，服务人员询问了客户的所在地，并记录联系方式。这是其他几家品牌所没有做到的，虽然只是简单的来访记录，但这一举动却非常的打动人心。
解答最专业奖：佳能
理由：表述清晰地提示消费者如何解决故障。虽然几家品牌的服务人员都有过类似的提示，但是温和的语气和简单明了的解决办法对于一般消费者而言是相当重要的。
响应速度最快奖：惠普
理由：本次暗访中，所有的品牌的反应速度平均为33秒，可以说互相之间的差距并不大。惠普的服务热线从拨通到有人接听用了29秒钟，是整个调查中最快的。
声明：本次评奖是基于这次电话暗访所评定的，厂商维修服务也存在个别现象的可能性，并不能代表整体的厂商服务态度。
