物流又出事了 20000元音箱破损赔偿难

    泡泡网耳机频道2月19日 话说315在即，相信在这个节骨眼上，即便是平日里嚣张的经营者也会收敛一些，但是，在音频圈发生了一起看起来极为恶劣的事件,“一对价值20000元的限量版监听音箱在运输过程中严重损坏，如今事件已经过去34天，至今尚未完善协商解决”，如今此事件已经在音频圈传播开来，并且已经引起诸多媒体关注，那么这到底是怎么一回事儿呢？

    维权主人公：耳机圈资深发烧友“烧耳机的鬼鬼”

    经营者:物流公司“德邦快递”

    事件前奏：在2014年1月28日，“烧耳机的鬼鬼”一条微博@了笔者，也就是下图这条微博，当时在笔者看来，这也许是因为年关在即，物流人员大部分回家过年，导致货物延期配送，因此劝当事人要淡定，过年重要，而万万没想到，这一切才刚刚开始......

    以下为“烧耳机的鬼鬼”的维权自述：

    1月12日我的发件人将一对DIGIDESIGN RM1音箱及所有配件寄出到我处。明确要求德邦物流在包装内部填充珍珠棉，并在外部打上木架。保价20000元人民币，运费，包装费及保价费用全部结清。

    到货后出现以下问题：

    1.货物严重延迟

    德邦物流2月15日将此件才终于送到我手里，还是在我和发件朋友的的无数次催促下的。共耗时34天，其网站和客服提供的时间是发货起7天内送达。其中电话无数次，德邦工作人员均推拖。

发货单据（注意红框备注“无木架”）

    2.货物未按要求进行包装

    货物发出时，发件人对货物进行妥善处理，并按照德邦要求支付费用打木架及内部填充，德邦单据上有明确注明。收到货物时检查发现外包装只有一层印有德邦标志的纸箱，没有木架，内部填充几乎没有。完全没有按照发货人意见进行包装。

发货单据中关于包装的详细约定和备注

开箱情况

    我们可以注意到，在同一张单据上，左下的服务栏明确标明要求打木架，而在发货单据的右上却出现“无木架”的字眼，对此笔者对知情人士进行了采访：

    据知情人士表示：德邦物流在发货延误之后曾言明货物已经丢失，而当维权人提出“20000元保价问题之后，货物神奇的被找到了，而后就出现了发货单备注中“收据及配件丢失，无木架，音箱本体严重损坏”的字眼。

    3.货物损毁

    收到货物时，当着德邦送货人和我家楼下保安的面拆封。发现两只音箱严重损毁，四角全部产生裂纹，其中一只音响外壳严重损坏，影响声学结构。这一对音箱是非常精密的监听类音箱，这样的损坏已经完全导致音响无法正常使用。很显然这是由于德邦未按规定包装且野蛮装卸导致的。

严重损坏1

严重损坏2

箱体开裂

箱体掉漆

    4.部分货物内容丢失

    发货人包装中含有一张限量版本黑胶唱片，音响说明书及收据，全部丢失。

    维权人对德邦物流的处理不满意之处：

    1.服务方面

    我已经数十次电话过德邦物流，包括400电话及分部电话，总是被推脱，不是告知我去找哪个部门，就是告诉我问题已经反馈，但德邦并没有诚意做出解决问题的推动或者赔偿，无论是在晚到咨询方面还是索赔方面。

    2.赔偿方面

    德邦开始时有员工告知我只要外包装没有损坏则没有必要索赔，其工作人员电话我告知可以“和领导商量一下退木架钱”，这段有录音。

    维权人的维权行为：

    16日我向钱江晚报，杭州市FM105.4西湖之声电台及浙江电视台“范大姐帮忙”节目反映此事，并在微博上发布消息@德邦物流官方微博，共10万余人次先后点击关注此事，转发数百次。各大数码类网站对此给予关注。

    16日下午，浙江电视台”范大姐帮忙“节目组致电400电话，得知前往杭州点部可以处理后，随我前往德邦杭州点部，点部负责人强令所有员工不允许接受采访，并未给出处理意见正面答复。

    17日早晨我收到德邦处理意见，要求一万元以上索赔必须出具：索赔申请表原件、货损照片（电子版）、身份证复印件、索赔权转让书（非发货人索赔时）原件、货物价值证明（购销合同/发票/订购单等）原件、运单原件、到达签收单原件、损失清单原件。

    之后我回信询问德邦，提出以下问题

    1.若我提供原件他们将原件拿走后我用什么来支持自己的诉求？
    2.德邦拿走原件后会否消灭证据让消费者无从投诉？
    3.按照要求将我的货物损失图片发给德邦。
    4.货物价值证明在包裹中已经被贵公司弄丢，应该怎么处理？

    目前德邦一直未回复。

    维权人的诉求：

    1.发货人将货物交给德邦时已妥善处理，并明确告知德邦包装事项，并在发货单上备注需要加入内部填充及外部木架，德邦完全未履行承运人义务，导致货物损毁及部分配件丢失，一切责任由德邦承担，由于德邦的过错导致说明书及购买凭证丢失，德邦无权要求权利人出具相关资料。

    2.要求立即按照保价金额全额退款，并退还所有运费，包装费及保价费用。这对音响因为结构损坏过度，声音必然出现问题，而且已经停产，单据被德邦丢失，无法修复。

    3.公开道歉。

    以上为本次事件中当事消费者的维权声明，到目前为止，此事件依然没有得到妥善解决，随着时间的推移，此次事件在音频圈已经引起极大的关注，泡泡网将继续关注此次事件的发展，希望当事双方能够尽快解决问题。■