沟通三十年:从信息孤岛到多屏合一

　　今年2月，腾讯推出了QQ浏览器微信版，把用户高达6亿的微信整合到PC浏览器中。整合后的产品形态更适合办公人群的使用需求，大大提升了工作沟通的效率，通过该应用，基于电脑与手机、传统互联网与移动互联网的工作沟通将实现跨平台的融合。

　　“传真机到炼钢厂有一万光年”，那只是诗人的视角，如果我们回顾过去的30年间，不难发现在技术发展的驱动下，工作沟通的方式、渠道、信息构成……各个维度的变革，都已经横跨过好几个时代。

　　一、80年代：变革即将发生

　　80年代办公

　　1987年9月20日，对于大多数中国人来说，是很普通的日子。但是对于中国互联网来说，这一天却意义非凡。北京大学钱天白教授通过拨号上网，发出了我国第一封电子邮件《越过长城，通向世界》。这封电子邮件从北京经意大利到达德国的卡尔斯鲁厄大学，被视为中国正式加入互联网的开端。

　　同样是1987年，中国计算机发展(深圳)公司长城286高级微机系统发布。当时的一台“长城”电脑，售价5万多人民币，即使买得起的单位，也是将之当宝贝一样供着。

　　这些，离普通上班族都还很远。无论是文档处理、信息沟通，还是工作汇报，从工业革命之后延续下来的“纸笔+信函+电话”的模式，依然是工作沟通的主流。

　　就在这一年秋天，林明大学毕业，被分配到北京某机关办公室工作。

　　“写材料”是林明这样的机关工作人员的基础工作。谈及当年写材料的苦，林明心有余悸：“几千字，上万字的材料，两三天就要。只能把自己关在屋里，没白没黑地写，一边看文件、翻材料，一边一个字一个字地往方格稿纸里填。墨水灌了一管又一管，烟抽了一支又一支……”

　　材料写完，要一级一级送审，领导逐级批复，然后将意见原路退回。到林明手中，再修改、誊抄，按原有程序，再一级一级送审、修改，直到最后通过。这样才算完成一个工作任务的循环。

　　“那个时候的办公，基本上是孤岛式。工作信息在一个单位内部的流通，已经是一个漫长的过程。如果涉及与外部单位的信息交流，程序会更加复杂，过程也会漫长到不可想象。”

　　在工作的下行沟通中，“文件”的下达与学习是一种重要方式。

　　“那个时候开会基本上都是在学习文件。”林明说。“一般是领导念，我们听，听完之后写学习心得。有一次领导突发奇想，让所有参会的人每人用自己的方言念一页，大家认认真真地念，听众想笑又不好意思笑。”

　　很快，这种相对静态和低效的工作信息流通方式，将会彻底被科技改变。

　　二、世纪之交：一不小心就会慢一拍

　　90年代办公

　　世纪之交对上班族而言，是个充满猛烈变革的时代，一切都变化得那么快，一不小心，就会慢人一拍。

　　1994年，中国大学教育改革迈出了一大步，从此“包分配”成为往事，大学毕业生被推向市场，开始自主择业。与此同时，伴随着大量私营企业的出现，对工作节奏和工作效率的要求相较于80年代的机关模式有了天翻地覆的变化。

　　1995年1月，中国电信开通了北京、上海两个接入Internet的节点。这一事件成为中国互联网诸多事件的开端，也成为一个历史时刻。也因此，1995年被称为中国互联网商业元年。

　　对工作沟通而言，互联网技术的发展，首先带来的变革就是电子邮件的商业使用普及。

　　1996年，张扬辞去文献办公室研究员的工作，加入了一家IT公司，成为一名在当时还意味着不稳定和高挑战的“打工族”。回忆起第一次使用电子邮件，张扬依然记忆深刻。“当时就觉得这东西太牛了，忽然就发现以前办公室里你很依赖的东西：纸、笔、收发室，甚至传真机，都可以被替代掉了，时间、地域、篇幅，这些都不再是工作沟通的障碍。“

　　以电子邮件为主的工作沟通方式，完全颠覆了张扬以往的习惯。而在互联网飞速发展的大背景下，这个颠覆只是个开端。在此之后，现代通信工具和即时通讯工具进一步拓宽工作沟通的渠道，提升工作沟通效率，改变工作响应模式。

　　1999年，QQ出现并迅速普及。无论距离多远，只要在互联网两端，都可以实时交流，且交流的内容不限于文字，图片、音频、视频，都可以轻松传送。

　　“刚适应寻呼机，同事有人开始用手机了。刚咬牙买了奔腾2，奔腾4就来了。刚学会用QQ，单位因为QQ聊天太方便怕耽误工作，就把QQ给禁了……”张洋感叹。

　　技术发展如此之快，给传统工作模式带来的冲击如此之大，让人有些无所适从。而“禁QQ”背后，则折射了对工作沟通与私人沟通渠道重合的焦虑和纠结。

　　三、10年代：融合和延伸

　　2000年后白领办公

　　在今天，科技的渗透全方位，无死角，在传统互联网和移动互联网的双重作用下，我们的生活方式、工作方式、思维方式，都发生着颠覆性的变化。

　　“职场”也早已被延伸，人们已经能在任何一个地方工作——家里，咖啡馆，办公室。

　　工作沟通无所不在，手机、Pad、笔记本，任何一个终端上，都可以轻松实现文本、图片、语音甚至视频的交互。

　　2011年，李麟大学毕业，进入北京一家广告公司工作，因为服务的大都是互联网公司，快速响应成为最基本的要求。李麟对快节奏的工作沟通早就习以为常。“所有的工作指令，不管是来自客户的，还是来自老板，都需要‘秒回’。”

　　在李麟看来，电子邮件已经没办法完全满足工作沟通的需求。“邮件发过去之后的等待状态，你无法实时知道客户或者老板对邮件内容的反馈。所以一般发完邮件之后，会补一个微信，大致将事情交流一下。”

　　因为常常在出差或者开会，微信成为李麟工作沟通的主要方式。在李麟看来，微信“占领”职场的主要原因在于：首先，普及度高，通过微信能联系到每一位同事;其次，沟通方式和内容的多样化适合频繁变换的环境，开会时可以选择文字、独处时可以选择语言，除此之外，图片、视频、链接，都可以实时发送;微信的便捷性可将上班途中、等待开会这样碎片化的时间利用起来，将工作沟通做到“滴水不漏”。

　　微信作为社交工具，逐渐成为职场人沟通的主要方式，这其中反映了一个大趋势——工作沟通与私人沟通的交集越来越大，融合度越来越高。“有时候一边吃饭，一边用微信开会。”作为现代职场人，李麟对此安然接受。

　　电脑屏、Pad屏、手机屏，都是办公的“阵地”，如何将所有的终端融合起来，也成为职场人的烦恼。“一边写ppt，一边看手机，分心是难免的。”

　　今年2月，腾讯推出了QQ浏览器微信版，把用户高达6亿的微信整合到PC浏览器中。整合后的产品形态更适合办公人群的使用需求，微信变成浏览器的侧边栏，实现了在同一个屏幕内，一边浏览网页，一边使用微信。

　　李麟把这款浏览器“玩得很转”。“因为有很多个微信群，有时候多个群里都有很重要的讨论，用手机打字速度铭明显会跟不上，但是通过浏览器，用电脑键盘打字，速度就不成问题。很多创意一闪而过，打字慢没准就忘了。“李麟开玩笑说。

　　除此之外，在一屏之内完成电脑和手机的双重沟通，也是个巨大的进步。电脑即时通信、手机即时通信、移动互联网即时通信通过QQ浏览器微信版实现了划时代的融合，一切工作信息的获取、分享、传送都可以在微信中完成。这样的融合对工作沟通效率的提升不言而喻。

　　技术的发展已经将工作沟通的方式和渠道延伸到生活中的方方面面，未来，将会是更多融合，形式将变得不再重要，找寻更安全、更简单的信息沟通方式会是科技发展的不懈追求。