百度糯米售后服务升级“全场随便退”

    泡泡网资讯频道3月7日 3月6日，百度正式宣布对糯米网进行品牌整合升级，在“百度糯米”揭开面纱之时，也开始了新的大动作——升级售后服务，推出“全场随便退”的服务机制，全场所有生活服务类团单均支持未消费退款政策。据悉从3月6日0点0分起，消费者在生效时间后支付的订单便可享受该项服务。 　　据了解，百度糯米“全场随便退”服务也涉及到了包括电影票、代金券、门票等在内的全部生活服务品类。退款方式主要有两种：一是在经过审核后，款项于7日内退至消费者的百度糯米账户。消费者可在下次团购时直接充抵现金使用。二是通过网络银行或支付平台进行支付的费用，将在9-12个工作日内直接返还到消费者的原账户中。

　　事实上，目前国内主流的团购网站大多推出了诸如“7天退换”、“未消费随时退”等措施以提高诚信度。但一个不可忽视的现实问题是，在这些相应措施中有的不能具体落实，有的只能部分执行，“区别式”售后服务严重。诸如，有部分电影票、部分代金券、以及标有不支持随买随退的团单，并不履行过期无忧退款的政策，由此饱受消费者诟病，关于完善团购售后服务机制的呼声也日益高涨。

　　在这种背景下，百度糯米“全网随便退”服务机制应运而生，能有效解决上述系列难题，百度糯米由此也成为团购行业第一家推出该项服务的公司。据了解，消费者在百度糯米上购买的所有的电影票、代金券、门票等生活服务品类均可享受“随便退”服务。

　　对此，有业内人士分析指出，百度糯米之所以“第一个吃螃蟹”，一方面来自于之前糯米网历经数年发展已打下的良好基础，另一方面则是来自于百度在品牌、资金、技术等方面的强大实力支持。百度糯米此举无疑为同行做出了很好的表率，这股正能量也势必引导国内团购行业更好地良性发展。

　　2014年对于团购网站来说，整体市场环境和自身的发展规划都有了一定程度的改善。随着竞争逐渐趋向良性，团购在手机端与地图、旅行、生活信息服务等领域进一步融合，推动了团购向网民群体的快速渗透。各大团购网站也需要苦练内功，进一步完善售后服务机制，做好用户体验，团购行业的未来之路才能走得更长远。■