退换货那点事！看三类电商卖家怎么做

    泡泡网笔记本频道3月11日 眼看着3.15消费者权益日又要到来，在大家揣测今年央视专题节目又会着重关注哪类商品/服务的同时，也更关注如今异常火爆的电商卖家是如何做到满意售后的。与实体商家不同的是，电商卖家客服多 数都是通过网上/电话来沟通，如此一来是不是让退换货环节变得愁人了呢，小编就此话题替您做了一个小体验，希望能给您提供有用的参考。

    就目前国内一二线城市而言，电商卖家成为年轻消费群体的主要选择渠道，方便、快捷、省钱是其最大特点；但也由于购买前无法见到真实商品仅凭借图片与描述下订单使得退换货成为大家购物不愉快的主要根源。今天小编从主流电商网站、品牌自营商城、淘宝\\天猫旗舰店三种不同渠道分别汇总下相应退换货细则，让您做到清楚消费、明白权责。

●主流电商网站：

小编这里选取的是京东商城、亚马逊中国：

1、京东商城售后服务流程：【更多详情】

    大致就是在线提交申请--审核--取件/换新--登记--是否符合相应准则--修/换/退（原物返回）

2、京东商城售后服务细则：【更多详情】

    退换货上，京东自营商品可实现7天无理由退换货、15天内出现质量问题换货、15天以上维修的承诺，但这个商品来回的运费是根据不同级别会员有所不同的，请见下表。

    当然7天所谓的无条件退货也是要不影响二次销售的情形之上，下列表内的情形就不属于无条件退货范围。

3、京东商城退换收费标准：【更多详情】

4、京东商城售后联系方式：京东商城24小时售后服务电话：400-606-5500。当然京东更鼓励用户线上沟通，不过多半在线客服是很忙的状态。

    此外，京东还提供了常见商品卖家的官方售后电话以及网址，大家可以自行查看，但仅做参考之用。【点击查看】

    看过了京东商城的退换货流程我们再来关注有国外血统的亚马逊中国的情形：

1、亚马逊中国售后服务流程：【更多详情】

    虽然退换流程的图片上感觉简单了很多，但不知道有无很复杂的附加条件。

2、亚马逊中国售后服务细则：【更多详情】

    与京东相比，亚马逊似乎真的要简单些，在线申请退换货后就有相应人员上门取货。但上门取货的配送员要4天左右时间后才能上门取货，经过一定检测后如果商品符合退回到库房环节后，相应款项才会1天后打入您的亚马逊账户中。

3、亚马逊中国退换收费标准：【更多详情】

    不能成功办理上门退货服务的订单需要用户自行寄回商家，相应邮寄费用如何支付需要确定商品是否满足无条件退换货的细则，而如果您只是想调换下尺码、颜色且原商品不影响二次销售但商品低于49元的话需要支付5元配送费。

4、亚马逊中国售后联系方式：

    不知道为什么小编一直没找到亚马逊中国的客户热线电话，只好替大家百度了一个，经过实际拨打的确是亚马逊中国的客服电话：400-810-5666。而如果你通过官网客服联系的方式都是像下面一样，需要客户首先填写相应问题后，选择邮件/电话/在线沟通的方式后进行协商。

● 品牌厂商自营商城

    随着互联网思维模式正被普遍认可，类似小米商城这种销售渠道也是相当火爆的。而许多整机厂商也早就有类似官网自营商城，所以这一方面小编选择的是小米商城和联想官网商城。

1、小米商城售后服务流程：【更多详情】

    由于没有找到相应的退换货流程，小编特意打小米商城的客服电话咨询了一下，流程大概是：携带您的手机去最近的小米售后服务检测，根据结果决定是退货还是换货在或是维修，且目前还没有实现上门取货的服务。

2、小米商城售后服务细则：【更多详情】

    具体售后服务细则大致为7天无理由退换货、15天内出现质量问题换货、15天以上维修的承诺。由于用户所在地没有小米售后服务检测中心，用户可选择寄到北京的维修点但小米仅支付最高15元/单的邮寄费用。

3、小米商城退换收费标准：【更多详情】

    由于没有上门取货这样的服务，又牵扯产品如何处理需要由检测结果而定，因此这项属于无。

4、小米商城售后联系方式：

    小米商城官方售后电话：400-100-5678，当然你还可选择在线与客服沟通。

    联想官方商城已经成立很多年，虽然关注度不敢说有多高，但毕竟是同类整机厂商中做的比较好的了。

1、联想官方商城售后服务流程：【更多详情】

    由于是整机厂商，所以小编体验的是其笔记本电脑的退换货服务。

2、联想官方商城售后服务细则：【更多详情】

    可见7天退换货服务是需要购买此服务或者所购产品附带赠送该服务后才可享受，还需要经过工作人员审核。而无忧购物，是指15天内出现质量问题可提供免费上门取货、换新服务。

3、联想官方商城退换收费标准：

    官方商城上没有查阅到相应费用标准，咨询客服得知需要进一步与产品工程师检测后才能确定是否免费退掉7天以内购买的商品。

4、联想官方商城售后联系方式：

    联想官方商城服务热线：800-828-2008/400-822-2008

● 淘宝/天猫旗舰店

    这里其实也可看作是主流电商网站，但依托淘宝一定的用户人数基础同时各品牌旗舰店的活动、价格甚至比该品牌自家官网更优惠。使得淘宝/天猫自己有着一套退换货细则，一起来看。

1、联想天猫旗舰店售后服务流程：

    可见所购商品旁附加条件内的“无忧退换货”一项就是针对用户自由退换货权利的。

    点击进入后，你会发现是天猫“电器城”的退换货流程。与京东、亚马逊商家的流程差不多。【更多详情】

2、联想天猫旗舰店售后服务细则：【更多详情】

3、联想天猫旗舰店退换收费标准：

    虽然天猫电器城的页面没有写清楚退换来回的邮费如何计算，但小编进入到另一大旗舰店咨询客服后得知如下答案，基本上与其他电商卖家的方式相同。

4、联想天猫旗舰店售后联系方式：

    目前看，天猫旗舰店商家的售后联系方式还是以淘宝旺旺客户端为主，与其他电商的在线客服相比，这里的回复会更及时。

    看过上述三类电商网站的相关信息后，得出的退换货结论为：

    1、全部统一的7天无理由退换货、15天内出现质量问题换货、15天以上维修的承诺；与国家“三包”规定基本相符。

    2、退换货所产生邮寄费用，谁来负担各家各不同。

    3、商品具体是退/换/修需要相应质检报告来定夺。

    4、联系客服（线上/电话）是退换货必须要经过的步骤。

    5、本次诸如京东/亚马逊中国的退换货内容仅限其自营商品，第三方详情需要与店家联系。■

Tips：

    1、很多时候一些不定因素（诸如客服人员的心情）与是否退换货成功有一定联系，所以如果您时间充裕还可隔日再进行退换货申请联系。

    2、一些小的细则是没有在售后政策上明文写出的，需要您的沟通，因此保留好要退换商品的各种配件、包装很有必要。

    3、退换货是一个与人沟通的过程，因此除了耐心还需您的大度与相互理解。