智能诊测 长虹发布CHiQ产品服务模式

　　随着互联网技术在智能家电领域的应用，消费者对智能家电的概念也越来越清晰。近日，长虹在继发布CHiQ电视、CHiQ冰箱后，彻底打破家电传统服务模式，发布CHiQ产品智能服务模式。CHiQ系列产品智能诊测，实现了远程故障信息实时监测自动提醒、远程协助等。业内人士表示，长虹此举，再次为家电行业在互联网服务体系中构建新的行业标杆，将推动整个家电行业服务的全面升级。

　　据了解， CHiQ产品“智能诊测”是基于长虹智能化、网络化、协同化为“三坐标”的家庭互联网战略下，通过一套完整的技术架构和生态系统实现多终端协同、便捷交互、广泛连接。从而实现终端故障自检、信息采集、故障上报。经过与云处理平台实时交互，对终端上报的故障实现智能分析，并自动生成解决方案 。最终由长虹CRM系统，从云端服务器的知识库抓取相应的解决方法或操作步骤，实现自动收单、自动派单，锁定用户，实现有备服务。

　　以长虹旗下美菱电器CHiQ冰箱为例，CHiQ冰箱的“智能诊测”功能，帮助用户实时监控冰箱运行状况，当冰箱出现故障时，故障信息会自动上传至云端，发送到售后部门。在用户都有可能不知道冰箱出了问题情况下，用户的手机也会收到报警提醒，售后人员将主动联系用户进行处理，解决用户的后顾之忧。

　　此外，CHiQ冰箱的自动诊测功能，还可以通过自动采样检测，自动对用户进行健康、安全提示，远程故障信息实时监测自动提醒。用户只需在手机、PAD等智能移动终端安装CHiQ客户端，就可以实现。

　　除了 “智能诊断” 实现自动检测外，“远程协助”功能更加准确地向用户提供后期服务、方便售后技术人员、研发设计人员分析解决用户在使用CHiQ产品过程中的遇到的问题。

　　数字家电行业技术专家展华益表示，智能电视实现中国创新的自动诊测功能，可以自动采样检测，并自动对用户进行健康、安全提示，远程故障信息实时监测自动提醒，这将是以后长虹所有产品的基本和核心功能。具备该功能，以后的产品服务将从线下逐步转移到线上，这将是大趋势。■