布局家庭互联网 长虹智能服务开启家电服务新模式

　　近年来，很多企业也相继打出了上门服务、免费退换、免费检测等各具特色的口号。但是维修不及时，维修网点少、维修时间长等问题，仍然让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭，也挑动着商家敏感的神经。

　　据了解，自布局家庭互联网以来，长虹就利用互联网技术为用户提供更加便捷的服务。长虹完成了从终端数据采集、结构，到云端存储、识别算法、数据通讯、多终端协同，通过“智能诊测”为消费者提供了更加便捷的服务。

　　“智能诊测”是利用现有的智能终端，通过故障自检、信息采集、故障上报、与云处理平台进行实时交互;对终端上报的故障进行智能分析，并自动生成解决方案;实现与CRM系统实现对接，进行故障自动报修、自动派单、解决方案输出等;而CRM系统与云平台对接，实现自动收单、自动派单。同时建立用户信息数据库，将云平台提供的数据与用户信息数据进行比对，锁定用户，实现有备服务。

　　2014年1月，长虹推出了国内首款实现三网融合的CHiQ电视，在基于家庭互联网的条件下打造“以人为中心”的智能家电应用;2月26日，长虹旗下美菱电器紧随其后，推出全球首款全面市场化云图像识别冰箱——美菱CHiQ冰箱。

　　以长虹旗下美菱CHiQ冰箱为例，能帮助用户实时监控冰箱运行状况，当您的冰箱出现故障(温度传感器、通信故障)时，故障信息会自动上传至云端，发送到售后部门。在用户都有可能不知道冰箱出了问题情况下，用户的手机也会收到报警提醒，售后人员将主动联系用户进行处理，解决用户的后顾之忧。如果是因为开门报警，您的手机将会收到温馨提示。

　　另外，CHiQ冰箱的自动诊测功能，还可以通过自动采样检测，自动对用户进行健康、安全提示，远程故障信息实时监测自动提醒。用户只需在手机、PAD等智能移动终端安装CHiQ客户端，就可以实现。

　　业内人士表示，目前，CHiQ电视和CHiQ冰箱的“终端+数据”价值已经提前显现。在实现中国创新的自动诊测功能的同时，通过自动采样检测，并自动对用户进行健康、安全提示，远程故障信息实时监测自动提醒，这将是以后长虹所有产品的基本和核心功能。具备该功能，以后的产品服务将从线下逐步转移到线上，这将是大趋势。

　　另据了解，长虹被评为“维修服务十佳单位”、“维修服务十佳单位”和“家电售后A类服务企业”三项大奖。■