钱宝网调研报告 3`15提示网购痛点

　　近半网民担心假货，快递依然野蛮

　　钱宝网今日发布《中国互联网络广告及消费调研报告》（以下简称《报告》）。报告就互联网广告、电子商务、网上支付等热点问题对众多网友进行了问卷调查，调查结果表明：网络广告不相信明星，假冒伪劣依然难解，快递服务尚需努力，微信支付悄然崛起。

　　互联网广告，明星不受待见

　　调查显示互联网广告与网民消费行为联系十分紧密，网民在互联网上更加关注有奖销售和优惠促销类广告。28%的受访者关注优惠打折信息，27.6%的受访者关注有奖促销信息。相反，互联网明星代言类广告并不受关注，仅有10%的受访者表示关注明星代言广告。

　　虽然互联网广告的关注度日益提升，但是网民对于广告真实性的存有疑虑。调查显示，至少65%的用户表示不能有效对网络广告的真实性进行有效判断，仅有11%的用户表示有充分能力辨识互联网当中的虚假广告。

    近半网民担忧网购商品质量

　　消费者在网络消费过程中会遇到哪些问题？调查显示，实物与网上商品描述有出入、退货麻烦、虚假报价以及缺货问题都是经常遇到的问题。而消费者最为担心的是问题是商品质量问题，有49%的受访者选择此项。此外，24%的受访者担忧支付安全，19%的用户担忧账户个人隐私。这3项成为网络购物的“三座大山”。

　　消费者对于商品质量的担忧，缘自现实生活中的实际体验。调研中，39.67%的受访者遇到过服务品质或收到货物的质量问题。不过，消费者较少担忧的物流问题，在实际生活中却引起了近30%的投诉。既然这已经成为用户痛点，屡有诟病，那快递业的服务创新就必然存在着很大的空间。

    网上支付，微信支付异军突起

　　在购物平台的选择上，淘宝依然一枝独秀，40%的受访者选择使用淘宝网进行网上购物。紧随其后的是京东，受到23%的受访者喜爱，另外分别有8%的受访者使用当当和亚马逊。有16%的受访者偏爱使用各类网上团购网站。

　　与购物平台选择相对应的是支付方式的选择。39%的受访者选择使用支付宝，37%的受访者选择使用网上银行进行支付。调查发现，问世不久的微信支付异军突起，上市仅半年，就实现了6%的市场渗透率。不过相比微信本身的市场普及率而言，微信支付未来还是需要寻找更多场景来实现全民普及。

    信任是网络购物发展关键

　　对于消费者来说，电子商务最重要的是信任问题，那么什么样的网购服务更值得信任呢？调查显示，有实体店、缴纳商家保证金、进行实名登记、提供营业执照、支持信用卡支付、提供7天退货条款等要素，都有助于帮助商家赢得网民信赖。

　　据记者了解，此次调查活动由钱宝网通过其网络调研平台独立完成，共有7672名网友参与了此次调查。■