国美在线启动区域战争计划 首战北京

    25日消息 ，国美在线即将于3月25日启动“区域战争”计划，首战地点定为北京地区，除了推出一系列“想不到的低价”商品之外，并针对北京地区用户会员推出“贵就赔”、“一日三送”以及“VIP定时送”等多项个性化举措。国美在线意图通过此举强化在北京地区网购市场，特别是大家电网购市场的优势。

    首战北京

    据国美在线方面介绍，此次“区域战争”范围主要是针对北京地区消费者，凡是发现其他电商同款商品价格更低，国美在线将双倍赔偿差价。与此同时，国美在线还创新大家电“一日三达”的配送服务，送货人员与用户约定送货时间后，如到货晚于约定时间，每单赔付消消费者200元。

    在外界看来，国美在线此举显然是针对同样以北京为大本营的京东，如同去年易迅网走出上海向北京等地渗透，京东都是区域战的首要目标。

    对于由线下走向线上的国美在线来说，北京更具大本营意义。此次策划区域战争第一战选择北京，既有携本土优势打好第一战的原因，也有巩固后方进而经略全国之意。据悉，国美在线此次区域战争将以北京为开端，陆续将在上海、广州，以及哈尔滨、沈阳、西安等大中型城市逐步展开。

    低价攻城

    从国美在线网站可以看到，以“3.25想不到的低价”为营销口号的北京促销专场已经上线。作为活动主打的品类，大家电价格十分劲爆，例如一款32英寸窄边LED平板电视专享价999元，一款合资大牌60寸彩电专享价做到4999元。而市场上主流的32寸彩电价格均价在1100元以上，而60寸彩电价格的均价至少在6000元以上。

    由此看来，国美在线此次打出“想不到的低价”有着足够的底气。除了彩电外，空调、冰箱、洗衣机、生活厨卫等，均设有专享爆款商品。消费者只要购买冰箱、洗衣机、空调三大白电类商品，即可享受满5000元立减500元、满10000元立减1000元、满20000元立减2200元、满40000元立减5000元的优惠。

    服务优先

    如果将北京比作战场，那么低价优质的商品就是国美在线最具威力的弹药，而用户体验则可比作长枪短炮，是国美在线的攻坚利器。

     “低价只是一个方面。”国美在线营销副总裁黄向平表示，供应链优势带来必然的低价，而国美在线更关注的是用户的购物体验：“以用户需求为驱动，实实在在的做好服务流程的完善，为用户带来更加个性化的网购体验。”

    为此，国美在线建立了具有“稳定保证、快速响应、诉求优先”三大特点的客服系统，可实现在线客服2秒内即时反应，以及投诉问题90分钟快速响应的客服流程，确保消费者的每一个需求都能等到及时的回应。

    除了在技术手段、服务流程上进行优化，国美在线还十分重视与用户之间的沟通。为了得到用户的真实反馈，国美在线还专门成立用户顾问团，通过见面会、YY语音、在线沟通等方式，及时吸收用户意见，进行改进。

    供应链上的优势带来的低价商品，奠定了国美在线网购家电王者的地位。而正在服务、物流方面的种种举措，则显示国美在线正在通过用户体验提升方面的努力，稳步巩固这一地位。■