互联网模式是重点 专访Think事业部赵泓

    泡泡网笔记本频道3月26日 2014年3月25日，ThinkPad Fresh Thinking Day在北京ThinkPad Space如期上演。这不仅仅是一场新品的发布会，更是一场ThinkPad Fans间的盛大聚会。每个人的思想将在这里交汇，最棒的粉丝，最新的产品，最炫的现场，最激动人心的体验……一切都将超出我们的期待。

    在Fresh Thinking Day正式开始前，我们有幸对联想中国区Think事业部总经理赵泓进行了专访。赵泓先生不仅对今天即将发售的ThinkPad New X1 Carbon旗舰超极本和ThinkPad 8平板电脑做了详细介绍，而且对ThinkPad未来的发展方向也给出了自己的看法，并亲切回答了在座媒体的提问。

联想中国区Think事业部总经理赵泓

    以下为本次专访的详细内容：

    张豪：首先非常欢迎大家来参加我们的发布会，我们今天主要发布两款产品，ThinkPad 8和ThinkPad New X1 Carbon，其实从去年开始大家对这两款产品已经有很多侧面的了解了。今天我们请到了在中国区ThinkPad事业部总经理赵泓来跟大家进行一个面对面的沟通和交流。

    问：今天的发布会，ThinkPad请了一些网友，现在基本上是90后购买的主力，我想请问一下ThinkPad这么多年来积攒的网友怎么去运营？是这些网友继续跟着ThinkPad一起前行吗？

    赵泓：首先感谢各位对ThinkPad这么多年的支持，今天也看到了这么多熟悉面孔的老朋友。我们现在其实每年的发布频率逐渐变少了，但是我们想做得更精一些，而且我们在尝试着做一些不同的变化。刚才您的提问我觉得讲得特别到点，我们以前其实更多的发布是偏重于产品，只是把我们的产品讲出来，而对于用户端的受众或者是一些形式我们都是走得比较传统的方式。这次大家可以发现，我们在推出这个产品，包括跟大家互动体验的过程当中我们加入了更多的粉丝，这是近几年非常流行的想法，以前我们都是讲忠诚的跟随者和用户。我不太想用“运营”或者是“经营”这个词，现在更多的互联网经营大家更多的是把人群当做一个工具，用它来帮助传播声量也好，或者是换取更多的观众也好，我觉得是新的营销发展方向。但是ThinkPad这么多年，我印象当中，大概十几年前就已经有这种民间自发的网站产生了，而且在这里大家更多的是自己讨论这个产品未来的发展和现在的好与坏。所以在这个群体里面逐渐的越来越多，而且大家不满足于怎么去使用。大家可以在今天的现场看到，很多人现场可以很熟练的把这个机器拆解了，甚至很多网友或者是粉丝他们可以自己重新组装或者是配置，不是简单的加显卡或者是内存。这些都是他们对于这个产品内在的一个热爱，也是这些年帮助我们汇聚了很多优秀的客户人群，帮助我们把这个品牌积累到今天这个替补，所以我们愿意跟他们做更多的互动。

    大概在一个多月之前我们做了一件事情，这是以前很多厂商不太会做的。我们把有代表性的这些网络的网友和粉丝请到了我们在北京的办公楼，同时我们把产品后端最关键的几个总经理全部都请到北京，他们都是我们在美国和日本研发团队的首席人物，让他们跟我们的粉丝做了一次充分的交流。这个交流当中大家只谈产品未来的发展，谈产品有哪些优劣势，未来ThinkPad需要做什么，需要给用户提供什么样的方案或者是优化的东西来满足未来用户更多的需求。这次做完之后，无论我们跟粉丝问他们的感觉，还是说我们回来跟后台的一些产品的高管做交流，他们都感觉到非常好。因为以前大家知道ThinkPad一直是定位在中高端商务的过程，我们更在意的实际上是一些企业采购或者是行业里面IT管理人员，就是大家看到负责IT结构的这些部门的经理做沟通。在那个时候发现更多的是满足群体商业或者是商用的整体市场。但是在今天这个时代里面，粉丝告诉我们不仅仅是这样一个商用环境对于这个产品有需求，更多的当大家离开自己的办公环境之后，我希望我的笔记本还能给我带来什么？我希望我的ThinkPad还能给我带来什么？这是我们谈到的焦点。

    再回到这些年时髦的一个词“消费化”的过程，并不是把一个产品纯粹的作为一个消费产品，而是在你产品的一些优势上面，叠加一些用户需求和解决方案的过程。我们今天在讲这个产品的高清屏，我们要提供的杜比Plus音响的效果，这是我们以前不是特别注重的，我们以前的商用用户对于娱乐效果并不是特别在意。但是今天我发现，我自己在出差闲暇的时候在酒店里待下来的时候我要听音乐，我也是希望有一个相对好一点的音响。以前大家可能有过这个经验，出门的时候还要带一个移动的音响，蓝牙的音响。但是现在如果你有一台New X1 Carbon，你可以把蓝牙音响拿出来，这是我们更多的适应用户的过程。我们通过这些粉丝和社交网络里面更多的触角，来设计我们新的一些技术。

    问：我有两个问题是关于产品的，我们知道我们出了这样一个新的键盘，ThinkPad New X1 Carbon需求是什么？我们85后时代的观点在改变，我们ThinkPad产品将有怎么样的一个变化？

    赵泓：关于产品上，我觉得张豪比我更具有说服力。我们官方定义为“变色龙”键盘，也是基于一些大量的调研，我们发现有一些组合功能键可能大家在使用过程当中并不是那么方便，所以基于这样的一个现象，我们为了更大程度的让用户简便他的使用，我们大概有40余种功能高度浓缩成了4种常用的使用场景，然后再集成到一条液晶显示版上面，相应的提供给你到后退、刷新、剪切，增加新的标签页等等相关的功能。所以这样以来，我们就把所有的功能简化了，变成场景式的使用，40多种功能最后变成了4种模式，4种场景，所以是非常人性化的交互设计的考虑。

    从前面开始，已经有很多人在问我们，同时我们也在这方面做了一些更多的市场调研，消费注意已经慢慢的转变了，原来我们讲80后是社会的中坚力量，现在看来是90后、00后，他们成长过程当中跟我们60、70后有很大的差异，我们当年是在一个国家快速发展期里面，我们所能接触到的东西好像每天都是不一样的东西。而且当时的产品周期和技术的更新周期没有这么快，我们当时对于每一样新的东西还是很感兴趣，会使用很长的时间。但是现在这一代我们发现他们恨不得每天都在接触新的东西，我们举个例子，像手机里的这些App，一天不更新，好像有很多东西就已经落伍和落后了，他们在每天接触新的过程当中，我们发现原有的ThinkPad我们在稳步向前推进的过程，可能对于信息的获取会有些难处。我们去年推出新的S系列，S3、S5，包括我们S1，Yoga其实是我们考量到了这一代，90后和00后这一代的年轻一代，他们更多的一些诉求来设计这个机器。我们在中国花了半年多的时间做了很多调研，我们发现在中国的市场里面，甚至很多人认为年轻人的需求已经超越了欧美市场的渴求。这是我们当时非常惊讶的一点，我们一直认为发展中国家，发达国家需求上面我们一直在追别人，实际上不是的，我们这么多年太多的追求新鲜事物，我们现在已经超过了在欧美的用户。而欧美的用户他们在长时间的相对轻松的生活环境里面，对于新鲜事物的这种渴求，其实反而不像我们。

    就像液晶电视，最先是在中国这种快速发展的国家，大家看到美国的电视里面还是用的最早的电视，这个一点都不奇怪。基于这一点，S系列是为中国的年轻人定制的。原来大家讲的商业人士都是在办公室里面，在一个单位里面。但是实际上大家可以发现，现在有很多的我们叫商务个人，专业个人，他自己可能就是某一方面非常专业的人士，但是他不归属于任何一个固定的单位或者是一些企业，他更多的是自己在创造价值的过程，所以这些人逐渐我们也把它归纳到商务人士里，因为他的需求跟普通的消费者人士还是有一个质的变化。同时他又要求要满足和保持他个性或者是个人化的过程，所以我们在这个方面也是做了很多的研究。未来你看到新的S系列，更多的我们就会适用这一类年轻、有朝气的专业人群。而我们比较传统的经典的T系列和S系列，我们会把它做得越来越轻，越来越薄，去适用我们更多老用户的延展。同时当我们的新用户到35岁、40岁之后，我相信他还会回来喜欢我们的S系列和T系列的设计，因为随着人年龄的增长，他阅历的不同，他会对于产品有一个改变。但是我相信不变的是整个品牌所带给他精确的东西，所以我现在认为ThinkPad更多的外延是着重在年轻人，但是我们希望年轻人成长的过程当中，对于整个ThinkPad品牌有一个更全面的认识。

    问：之前在微信、微博上看到你们做得还不错。我想问的是，现在做这种预售跟您的合作厂商有很多，我想问的就是，ThinkPad做的出发点是什么？对于目前网络预售这种方式，你们会怎么做合作？对于这样一种新的营销方式你们怎么看待？

    赵泓：我觉得网络预售和网络首发我们今天不是第一天在谈这个事情，大概有两年多的过程。从现在这些主流的电商来讲，包括以前我们看到的大卖场，他们都喜欢去做这些首发，确实我们发现在这个里面聚集人气也好，或者是第一时间得到全面信息也好，网络这个平台确实是我们感觉到不是其他传统的媒介和平台所能比拟的。这个平台我们从前年已经很好的应用了。这次ThinkPad8的发布，跟以往有一些质的区别。我们在销售的通路管路上做了更进一步的做法，这次所有的产品是京东直接跟联想合作，这是以前没有过的我们一些销售手段。也是为了更快速、更短链的能够接触到客户，因为这里面京东不是作为一个终端的零售商的概念，而是作为一个全盘去考虑他的用户，从一开始准备去买或者是消费这个产品，到最后拿到手之后，回来再给到评价，包括对于这个产品的体验，这是一个从头到尾的销售路径。而我们现在只有电商有这种能力去做。为什么要做这件事情？因为不敢讲ThinkPad擅长是Tablet，但是这个市场前景很好。我觉得ThinkPad在PC里面我们做产品是最精致的，最能做到用户心坎里的品牌。所以我们在一开始Tablet1、Tablet2我们都希望在延展的用户上面给到用户我们的产品。这一代的ThinkPad是集之前的大成。当时的设计只能满足消费化或者是个人的需求，想用它办公很难。第二代是基于之前的Windows8的体验和用户的感觉，对于我们很多用户来讲还不是很适应。但是新的这一代，从Windows8.1的环境，包括我们自己的产品整合的更多技术来讲的话，这一代的产品都可以讲是完美的一代Windows平台，通过京东快速的第一时间跟所有的用户做一个短链的接触，而且我们希望得到的是更多的评价，无论京东的评价是好还是坏，我们都是希望是最快的，以前传统的传递过来很慢，今天我可能在第一天发掉这2000台的货里面，第二天我就可以得到这2000千个人试用之后对于这个产品的评价，随后一周，两周，一个月，我可以了解他深入使用的过程，对于帮助我们改善这个产品提供更多的信心。同时做这个事情也是，把我们更多好的东西和信息，一次性的通过我们电商大的平台，在全国范围内大家同步可以得到。以前传统的平台，我们从发布到链的时间可能三周左右的过程，现在你喜欢就可以得到快速的响应。

    问：对这个产品有什么预期呢？

    赵泓：我对它的预期非常的，我们认为这款产品可以取代之前大家想的，又想把它当做笔记本，又能兼顾到一些平板的功能，之前大家也可以看到很多变形本的产生。但是便携本再怎么讲是一个突破，无非就是从以前的转化到现在更多的便携化，辅助大家在对于Touch这个功能上有更多的体验和使用的感觉。但是从轻薄的重量角度来讲，很难跟现在的平板做一个完美的整合，这是兼顾性相对来讲还是弱势。但是对于未来我们说轻商业应用，简单点我要出两天的差，我以前需要带一个笔记本电脑，我还要处理一些系统里面的问题，包括不知道什么时候有一个案例要处理，要写东西离不开笔记本，我们这些70后不用键盘基本上不会输入，但是同时坐飞机，或者是碎片时间还要看视频，听音乐，还是有这方面的需求。今天你再来看，如果你拥有一台ThinkPad8的话，你就可以不带笔记本电脑，也不带简单的Pad，用这一个就可以全部实现你办公和所有的娱乐需求的过程。所以我们认为对于未来Windows平板来讲，更多的是解放大家在便携性上的应用过程，但是真正对于专业性应用，包括大家在办公室的应用，包括专业的开发应用，其实我们传统的PC还有很大的市场，这个是无法一次性取代的。包括现在的性能，你要想完全达到一台高性能PC的效果的话，我觉得我们还有一段路要走。但是这个方向，我们希望能够在这个过程之中让我们的用户更能够体验到在超轻便和兼顾商用、娱乐多方面的一个整合的优化过程，能够让这一个产品带来更好的体验感觉。

    问：现在市场上出现了Windows8和Android系统这样双系统的产品，将来有没有这种相关的计划？另外这种“变色龙”键盘会不会出现在其他的产品上？

    赵泓：我们去年跟后台的产品方面讨论过，关于Windows和Android在一个系统里面的事情。其实有一个大前提，这个前提就是，现在广泛的这种应用，我们叫App，更多的是在Android平台或者是iOS平台上面更多的一些应用。而对于现在崭新的Windows8的触碰平台，好像应用的移植稍微慢了一些。前提是说，如果未来的一两年Windows这个平台已经很好的可以被用户接受，应用的习惯接受了之后，快速的移植我觉得并不是关键，我应用过一些平台的开发，软件方面相对是容易的事情，无非是大家使用的习惯上来讲，好像在Windows体系里面去跑一些我们耳熟能详的应用大家觉得不是很顺，这是基于Windows的发展，是不是能够提供更好的，更流畅性的平台。另外我们还是觉得商用用户真正平时在需求里面对于Android和Windows平台的依赖性有多大？我们现在还是觉得偏商务的人士对于Windows的依赖性更侧重一些。而把两个东西放在一起之后，对于Performance或者是对于硬件或者是成本的需求还是需要提升的，对于用户来讲这样并不是很经济，或者是并没有很好的体验感觉。所以到目前为止，我们没有把这个纳入到一个特别前瞻的方向来谈。

    “变色龙”键盘我们刚才也介绍了这个键盘的功能，目前来讲，是不是把它放到T和X系列上面？我们还是希望保持New X1 Carbon最高端、最尖端的市场定位，所以目前来讲，在Carbon上面的一些技术和应用我们还不会放到其他的平台上。但是未来如果大家有这方面的需求，或者是认为它比较好用，我们也会这样做。

    问：我还想问一个关于粉丝的话题。我想知道，接下来围绕着这个群体，ThinkPad这边会做一些什么样的事情？以前小黑迷其实是很庞大的一个组织在国内。现在专门用粉丝俱乐部的形式来做维护，接下来在这个方面还会有一些什么样的进展？

    赵泓：我先讲一下我们为什么要做这个粉丝俱乐部。以前大家都是自成一体，这个论坛和另外一个Club之间大家都没有太多的互动和联系。结果我们发现，在祖国各地我们会看到很多喜爱小黑，喜爱ThinkPad的粉丝。他们如何能够有一个共通的点？其实我们做这件事情更容易一些。所以未来我们会在ThinkWorld这个网站的论坛上面，希望有更多的入口接进来。第一时间我们把真正官方的产品的东西，包括未来一些前瞻上的小秘密泄漏给大家，包括跟ThinkPad有关的一些故事我们会第一时间放进来。以前我跟很多的粉丝在聊天的时候，他们也想跟我了解一些后台的故事，我跟他们讲了之后他们觉得这个特别有意思，我们在前面看到的是机器和已经成熟的技术，而没有人给他们讲这个鹰翼风扇是怎么做的，现在为什么设计这样一个屏，原来是亮屏为什么现在是暗屏，那一块是整个的玻璃，那一块是凹进去的，原来的是这样的键盘，现在为什么方正了？都是他们在研发过程当中遇到一些稀奇古怪的事情产生的。我们希望通过这个平台，让我们的用户能够更加的内在和深入的了解这个产品，而别不仅仅大家拿到这个东西是一个使用过程。其实我发现很多人他们在用各种各样东西的时候喜欢做一些研究，在这个研究的过程实际上就是延展性对于产品外延的想法，我们也希望能够通过这个让用户了解我们的设计和研发理念的同时，再回来给我们一些输入，告诉我们再往哪边可能更好。试想我们研究室就算有1千个工程师，相对于我们在外面上百万的粉丝头脑风暴来比，相信粉丝们会给我们奉献更多的主意。

    问：如何看待移动互联网的影响力和在这方面的心态？

    赵泓：现在大家也知道，我们联想有4个大的后台组织，我们有一块专门做移动互联设计，MIDH这个部门。大家看到以前可能在IT或者PC这个产业和电信这个产业，包括一些电信后台，包括企业级，好像大家觉得很多的壁垒非常分明，其实随着这个技术发展之后，我认为首先是人需求的延展，作为用户的延展他把很多点串成了一条线，以前是场景化，希望在这里做这个，在那里做那个就够了。但是今天我希望在这两个点之间的事情能不能有联系？包括我们看到的移动电话，现在更多的是带触屏的移动电话，能够有其他的手段，像银行、收费、看书这些连接在一起。最后我们发现这些设备之间的界限没有了，无论是我刚才提到的电信产业也好，还是对于IT产业也好都是一个推动作用。也就是因为这件事情在往前走，大家今天看到联想在PC Plus这些策略其实更多的是由于这个产业推出来的。我们不要说好像移动设备要抢掉笔记本或者是传统PC的生意，其实当年笔记本出来的时候，传统做PC的厂商是什么态度？他也是最先拥抱这个的，因为他们认为这是一体化发展的一条路。所以从我们目前来看，我们为什么推ThinkPad8，我们也是认为未来有这么一条路可以出现。我们今天可以假想，当未来你的CPU处理能力，你的操作系统，包括网络都达到认为极大化的时候，速度完全不是问题的时候，当你的输入设备可以从一个简单的键盘转化成手指、眼球、声音，甚至是脑电波控制之后，其实很多都可以合在一起。这就是导致更多的厂商谁能够最先、最快的推出用户使用的产品他就会走在最前面，而不是大家仅仅守在原来的方面。我们今天看来，至少联想是走在这个行业比较前端的，我们是在拥抱这个发展。而且从两条线，大家可以看到从Lenovo这个品牌，包括独立的手机、平板部门，我们都在齐心协力的推进。我们更多的希望通过这个发展和延展，让我们的用户在未来有更多的选择和使用的体验。因为讲很实在的，我小女儿12岁了，现在你让她用一个Pad，她会非常熟悉，她的手指包括语音输入都非常熟练，但是让她用笔记本，用键盘打东西她不会。所以大家可以看到，当这一代人长大了之后，我们很多认为我们已经拥有的这些设备其实已经不一样了，所以后面要跟着这个发展而发展。所以今天我们看起来，无论是ThinkPad还是整个联想的产品线，我们都在沿着这条路在走。

    问：为什么ThinkPad 8没有像Tablet 2那样配备一块专属键盘呢？

    段勐：ThinkPad8我们之前也做了大量的用户分析，其实对于这种小尺寸的，我们为什么选择8.3寸？它其实是更方便你单手去握持。我们把移动计算分成几块，一块是我坐在这个地方，我们更多的是用笔记本或者是带键盘的产品。另外一种是Site Back，比如我们坐在马桶上或者是床上，另外一种是On going，智能手机是占据了这个天下，当你单手握或者是双手握的时候，其实是最好的选择。ThinkPad8对于这样小尺寸的产品，我们认为是在Site Back上用得最多的。所以我们在最开始的时候没有给他去专门在包装里面放键盘，这不代表着用户不能去为他选择一个键盘，我们其实是把这个选择权交给了用户，用户可以去佩戴一个蓝牙键盘，或者是其他的键盘来满足你需要在做一些强的文字编辑的时候一些要求，我觉得我们把选择权交给了用户，用户去选择到底要还是不要。

    赵泓：我补充一点。我们认为8寸的产品是轻商务和轻商业的，更多的是帮你处理一些邮件或者是一些简单的工作处理。接下来我们还要发布我们10寸的产品，那个我一定会给你一个键盘，因为我们认为那款机器是一个中间带，是非常兼顾两边的。你把它当做一个传统笔记本来用的话它也会非常好用，把它当做一个传统的平板也非常好用，因为屏幕决定了一切。至于未来是不是还要延展更大的屏幕，那就取决于用户真正在这方面有没有这样的需求。我给大家讲12寸是不是更好的一个平板加键盘？这完全是满足用户需求的过程。8寸现在我们更多的是强调它的便捷，就是往外衣口袋里一放就走了。你要再放一个键盘，再组合起来，其实给你带来的简便性和使用的质感可能还不如简单的用这种输入，这是目前来讲对于产品形态的定义。

    问：从IDC的报告上去看，整个桌面级的产品都是在下滑的趋势。所以我想问的是，从ThinkPad的角度来讲，当然今天我们看到一些新的产品，一些新的营销的办法。但是另外一些层面上，比如渠道和其他的层面上，您对于新的财年之后，对于这个部门在中国市场的发展自己有什么样的规划，请您简单透露一些。

    赵泓：这个问题问到内部来了。还是讲回来说，我这个部门现在是Think事业部，这也是公司对于未来Think独立作为一个品牌，我们现在也在推Think Center的台式机，也是希望有更好的组合，你现在可以选择我们轻商业的产品，也可以选择台式的，也可以选用现有的传统笔记本。我们在这里面更好的组合，我们希望用户群有一定的延展，另外希望这个用户群有一定的具体应用，因为是一个品牌，我们提供的这些应用是一个无缝的对接和联系的过程。举个例子，未来你在Tablet上简单的应用，回家以后是不是可以非常容易的移植到笔记本上？如果跨平台应用的话可能难度非常大。我们希望未来做整个无缝的搭载，对于整个部门来说，我们还是服务于我们所有的客户和渠道，这是我们需要做的。现在增加的一个就是，因为今天大家成立了一个粉丝大会，我们还要服务好我们的粉丝。刚才我也跟他们讲到，其实粉丝很有意思。我们是做产品的，我自己认为我是他的拥有者，但是我还可以容忍它的不好。但是作为粉丝来讲，他是完全没有容错性的，他会拿起来骂娘，他会骂我们这些人毁了这个产品，你是一个用户，你怎么会认为我毁了这个东西？这个东西是我的，粉丝他们不管。这个时候我更愿意以用户为中心去看待这个事情，所以接下来我们做的事情，包括大家对于服务这样或者那样的不满意，我们这些年都在调整。我们无论怎么都在想，我们希望这个组织提供各种产品、服务和体验的质量上面有更好的一个提升。销量我们当然年年都需要，但是刚才我说的那几点如果好的话，我的用户怎么会来选择，这也是促使我们走向一个更好的发展道路。■