惠普对质量问题产品电脑延长保修服务

    泡泡网笔记本频道3月15日 近日，一些惠普用户反映Pavilion和Compaq Presario产品存在质量问题，惠普针对该事件采取积极措施，在中国大陆推出“客户关怀增强计划” 延长保修期限。更多信息请参考惠普官网。

图片来自惠普官网

    中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利说：“我们竭尽全力为客户提供非常好的服务，每当产品或服务出现问题，惠普都会认真对待。我们相信此项''客户关怀增强计划’将消除客户的顾虑，该计划将立即付诸实施。”

    惠普将从以下几方面持续为客户提供支持：

◆ 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；

◆ 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日（周一）起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进 行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务；

◆ 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。

◆ 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴客户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。

    此外，该“客户关怀增强计划”还将包括：

◆ 开通客户支持专线：400-610-0039-9和800-810-0039-9

◆ 近期，延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点

    同时，如客户有其他产品问题，所有惠普常规的客户支持渠道仍将继续保持畅通：

◆ 惠普售后服务电话：400-610-3888， 800-810-3888

◆ 惠普客户投诉电话：400-610-0039， 800-810-0039

◆ 绿色通道用户邮箱：cfs.hpcs@hp.com

◆ 此外，惠普正在和国家质量监督检验检疫总局密切配合，以确保客户提出的问题得到妥善处理。

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