专访Acer李轩：把握用户需求精耕细作

    泡泡网上网本频道8月23日 Acer上网本有Aspire one、eMachines两个主力系列，其中Aspire one系列是全球畅销的上网本，产品自推出以来，全球销量名列前茅。2010年Aspire one系列除了工业设计的创新外，更扩展了产品线，即加入了11.6英寸的产品。2010年8月5日。Acer上网本事业部产品经理李轩做客泡泡网，同广大网友一起畅谈Acer新款上网本的设计特色以及未来的发展趋势。

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    泡泡网：李经理，你好，很高兴您能接受泡泡的采访。请您先简单介绍一下Acer的基本情况和Acer上网本的基本情况吗？

    李轩：Acer创立于1976年，是全球第二大个人电脑及笔记本电脑品牌。近年来，Acer个人电脑产品的出货成长率持续在世界上名列前茅，并成为2012年伦敦奥运会Top10优异赞助商。在国内，Acer目前有7家分公司，近550家服务站，为用户提供“专业”、“及时”及“具有竞争力”的服务，在国内四年蝉联电脑报“中国IT品牌风云榜”非常好的服务品牌奖，产品与服务值得信赖。

    Acer上网本有Aspire one、eMachines两个主力系列，专注于创新与价值的用户诉求；其中Aspire one是全球畅销的上网本，产品自推出以来，全球销量名列前茅。2010年Aspire one系列除了工业设计的创新外，更扩展了产品线，即加入了11.6英寸的产品。这就使Aspire one系列的定位从上网本，扩展成为超便携本。也就是说，我们关注的不仅仅是上网本市场，而是对整个超便携本市场精耕细作。

    泡泡网：Acer上网本现在主打热卖的产品是哪些？服务的客户群是哪类群体？

    李轩：我们主推的超便携本，有两个系列，分别是Aspire one和eMachines系列，屏幕尺寸有11.6英寸和10.1英寸，Aspire one更注重产品的时尚与创新，eMachines系列则更注重产品的适用与价值。

    首先，我们的超便携本，重量只相当于传统尺寸笔记本电脑的60%甚至更低，产品适合诉求便携性的用户；其次，Aspire one系列产品，每一个型号都拥有精致多彩的外观，以迎合用户的个性诉求；第三，超便携本的主力价位段一般在3999以下，价位段门槛低于传统笔记本，节省用户的预算。

    泡泡网：这次您带来了哪些产品？请为我们广大网友介绍一下。

    李轩：AOD260是Aspire one系列工业设计创新的巅峰之作，采用超薄LED显示屏，整机的厚度仅24mm，不及一元钱硬币直径；整机长宽与B5纸张相当；在这么局促的区域内，我们着重对操作区域进行优化设计，大尺寸的键盘和超宽触控板，操作非常舒服。

    最具特色的，是它的无缝美背式设计,传统产品的背面设计,往往缺少美观的考量,我们可以看到很多的螺丝孔、盖板和通风孔，而AOD260的背面，则采用了钢琴烤漆面的整体设计，如同随身手包，反.正都是美。除了美观的考量外，我们还对风路设计进行改良，把散热孔集中设计在机身前侧，在实际使用中可以有效避免遮挡，并且风路方向更为合理，降低扰流的机率，这对散热是非常有好处的.

    AO721是Acer采用全新外观设计的11.6英寸超便携本，顶盖采用了3D纹理压花，手感如布艺表面般舒适，11.6英寸Acer高清丽镜屏，色彩鲜艳而锐利；全尺寸键盘和一体式触控板有效避免操作疲劳。由于采用了AMD最新Nile平台，使AO721可以提供完善高清体验，并胜任休闲游戏的需求。

    现代人更崇尚生活的品质，试想当我们回到家中，把一天的烦恼关在门外，不想再看冷冰冰的IT产品，突然发现手边的Aspire one 721摆在简约风格的客厅中，与周围的环境竟这么融洽，可以打开它轻松上网冲浪，或打打休闲游戏，或看几部高清的片子，嫌屏幕太小不过瘾，那我们就通过HDMI连到液晶电视上，影音传输全搞定了。时尚，高清，便捷，这就是AO721带给客户的价值。 

    泡泡网：传说Acer将在年内推出Android平板电脑，如果是这样，请问它和上网本是怎么样一种产品策略格局？

    李轩：我们自身的产品策略还在内部研究，我仅针对产品和市场现状谈一些看法：

    平板电脑与超便携本、传统笔记本将会是互补的产品，主要从三方面来看：

    首先，从价位段上看，主流笔记本3999价位段以上，主流超便携本价位段3999以下，平板电脑以iPad来看，价位段与两个部分均有交集。

    第二，客户使用习惯，超便携本及传统笔记本均基于X86架构，软件普及率高，扩展功能丰富，适合商务、高清、多媒体影音等应用需求，且键盘输入适合用户大量录入信息；而平板电脑更适合电子书，云服务，移动多媒体，互动演示功能，文字录入效率不如传统电脑高，因此相互满足的用户诉求是互有补充的。

    第三，业务模式来看，平板电脑的技术架构选择众多，有像Android这样的开放平台，也有Win7这样的X86平台，用户需要它能比智能手机实现更多应用，因此厂商除了要把硬件设计好，更要经营好内容服务，这或许意味着新的业务模式的产生。

    总体来讲，超便携本和平板电脑的前景都值得看好，因为他们都代表用户主流需求的趋势。

    泡泡网：好的产品营销策略对于品牌和产品的推广帮助也很大，请问Acer在上网本方面有什么不同的营销方式能与大家分享吗？

    李轩：除了传统PC应用的营销方式，超便携本营销更注重与客户建立更多体验与互动性更强的沟通；将产品天生具备的轻灵便携、多彩时尚的特性融入到人们生活。这就要求我们不仅要让用户“知道”，还要让用户“参与”，这样的营销理念比方式来的更重要。

    首先，为了拉近产品与生活的距离，我们更重视产品的终端陈列，把产品多彩，轻薄的一面展示给大家，让不同喜好的消费者有足够的选择空间来选择自己喜好的产品。

    第二，销售渠道上，我们也更加重视与网购，3C，电视购物的合作，提高消费者购买的便利性。

    第三，传播管道上，我们既重视专业媒体视角的产品曝光，也同样重视从时尚类媒体，大众化媒体的视角，解读用户对产品的需求。

    不仅如此，我们通过活动策划，增强与消费者的互动体验；例如我们在7月份与新浪网合作的寻找美丽背影的活动，借助微博平台，把AOD260产品的美背式设计与生活话题契合起来，网友的积极参与，产生了很多感人而有趣的作品。未来这样的互动活动，我们还会积极策划。

    泡泡网：现在，这么多品牌在做上网本，尤其在中国市场，竞争压力肯定是很大，您认为在这样的竞争环境下，Acer的优势又在哪里呢？会如何应对？

    李轩：Acer Aspire one的成功源于我们对客户的需求及趋势的把握, 以及专注,简化,前瞻的营运理念。

    从产品本身来讲，Aspire one系列一贯坚持产品与品质标准与世界同步；依托Acer强大的创新能力，我们对产品持续进行改进，使产品更加易用、好用、耐用；服务方面，Aspire one国内拥有卓越的服务政策和团队的支持，使经销商卖的放心，消费者用的安心。

    专注客户需求是每一个企业的生命，我们非常重视倾听消费者的反馈，把握客户需求的趋势并及时改良产品设计和产品线布局。例如，在考虑产品便携性方面，我们不仅仅关注上网本本身的设计重量，更多考虑了客户的携带习惯，我们在电源适配器上的创新产品——Acer MiniGo适配器，比传统的“砖头”式适配器节省了一部手机的重量，不仅插头可以随意换，并且更加节能；另外，所有Aspire one系列上网本都搭配原厂量身定制的内胆包。以上都是Acer考虑用户使用上网本，经常携带出行，并且经常在家庭以外的场所操作电脑，对便利度、随身重量、机器保护都格外重视的需求做出的改进。

    泡泡网：网络媒体让人眼花缭乱，很多网站的销量很好，我看到Acer在某B2C网站还有宏碁专卖店，现在网络营销占的份额大吗？

    李轩：网购已逐渐成为年轻族群重要的消费方式之一，公司在策略上给与高度重视，我们在国内知名的B2C，C2C网站上均有Acer的旗舰店。

    近期数据表明，Acer超便携本系列产品在国内主要B2C网络营销网站的同类产品销售排名已经进入前两名；同时我们也更加重视网络行销在用户关注行为分析和产品行销方面的作用。

    网络行销处于高速发展期，与目前的瞬间比例相比，我们更关注的是未来的相对高速成长。

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