作品质也做服务 华硕冲破规则牢笼

    09年，华硕在显卡行业异军突起，已具备冲击前三名品牌的实力。这得益于它的差异化技术、4U理念、灵活的价格策略，以及良好的售后服务。售后服务是一个品牌成熟度的重要标志，在通路厂商大行其道的显卡行业，它鲜有被提及。华硕坚持优质的售后服务，到底价值几何？本文将试图揭示这一问题的答案。

显卡行业冷淡对待售后服务

    我们知道，做好售后服务，往往能打响一个企业的品牌，比如海尔就是靠出色的售后服务起家。然而在显卡行业，却并非如此。众所周知，显卡是非常精密的电子产品，故障率很高，却很少有哪个显卡厂商去大力宣传自己的售后服务。原因在于，显卡行业技术更新快，消费者更看重规格，比如技术指标、价格、用料等等。在售后服务的投入，很难得到等值的关注度。

    正因此，国内厂商的售后服务普遍只提供了一年的保修。我们知道，DIY产品虽然更新换代较快，但是一般消费者仍然要两到三年才更换一次显卡。而显卡随着使用时间的增加，出故障的可能性越来越大。在故障率最低的第一年提供保修，是最能有效控制售后服务成本的策略。
因此，就整个市场而言，大部分厂商都仅仅提供了一年质保。部分二线厂商即使一年的保修也只是做个样子。由于生产规模和采购规模无法和一线厂商竞争，在售后服务上节约成本，钻市场漏洞，是他们的生存之道。

    纵观整个市场，一线厂商的售后服务上要比二线厂商做的好。大部分二线厂商都只提供一年保修。而一线厂商也并非都提供充足的售后服务，只提供一年保修的占大多数。只有少数有实力的厂商提供更长时间的售后服务。华硕等国际级大厂提供三年保修。这里面有品牌方面的考虑，更多的则是一种从欧美市场积累下来的品牌标准。
售后服务价值几何？

    在网上一篇名为《售后服务等于买保险》的博文认为，花在保修的钱，就等于给显卡买了个保险。如果显卡坏了，就省了维修的钱，而如果没有坏，这笔钱就白花了。

    这种观点虽然形象，但有失偏颇。首先，在市场上采用相同规格的产品，提供更长保修期的显卡，在价格上，并没有明显高出其它产品。所以用花钱买售后服务的说法，是不合适的。

    关于售后服务，还有一种更具说服力的观点，那就是增值说。当消费者想要升级显卡时，常常会把旧的显卡在二手市场处理掉。对二手显卡来说，买家最关注的是是否会有故障。所以有质保的二手显卡比没有质保的要贵很多。例如，一块8800GSO，有无质保，在二手市场的价格差甚至能达到200元。

    那么消费者该如何看待售后服务呢？比如有的厂商提供了一年免费维修，两年有偿维修的售后服务。两年有偿维修，为什么也是售后服务的一种？因为显卡设计比较复杂，一般的电脑维修站难以修理，只有生产厂商才有能力维修。所以售后服务，更准确的讲，提供的是对显卡的技术支持。而比如bios和驱动的更新、技术问题的电话咨询等等技术支持方面的服务，都属于售后服务的范畴。以华硕为例，它提供了7X24小时的售后服务热线，正是一种全天候的售后服务支持，然而国内大部分品牌都只是粗糙的提供故障返修的服务，对消费者来说显得诚意不足。
总的来说，售后服务对消费者来说，还是相当的有价值的。

售后服务反映产品质量

    如何控制售后服务的成本，对于显卡厂商，是攸关生存的大问题。理论来说，控制售后服务成本的办法有两种：缩减保修期年限，或者降低返修率。

    我们知道，显卡的故障率越高，在维修上花费的成本也就越高。以某一线品牌为例，它只有部分产品采用三年质保，而大部分产品则采用一年质保。三年质保的是它们的高端产品，价格比较高，用料足设计严谨，返修率较低。而一年质保的则都是低端返修率较高的产品。限于成本等因素，返修率无法降低时，缩减年限，则是显卡厂商普遍采用的策略。所以说，一款产品保修期的长短，从一定程度上反映了该品牌该产品的故障率。

    华硕的产品用料相当充足，做工精细给人留下深刻的印象。控制故障率，正是华硕节约售后服务成本的主要策略。
售后服务=年份X质量

    华硕认为，保修三年，肯定要比只保修一年要好得多。这里面不仅是三除一等于三的关系。显卡使用时间越长，发生故障的可能性越大，就越需要有售后服务。

    而有完善的售后服务，同样非常关键。显卡不仅要有保修。还要有热线电话提供咨询、BIOS和驱动更新等技术支持。这就是华硕等一线厂商的优势所在，可以说一线厂商比二线厂商，不仅是质量更好，售后服务也更让人放心。